Интернет-приёмная — это современный и удобный способ направить обращение в органы государственной власти. Через официальный сайт правительства республики граждане могут получить консультации, задать вопросы, направить жалобы или предложения без личного визита в государственные учреждения.
Официальный сайт
Официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации: https://government.ru
Для отправки электронного обращения используется специальный раздел «Обращения граждан», доступный по адресу: http://services.government.ru/letters/
Интернет-приёмная: способы подачи обращений
Обращение в Правительство Российской Федерации может быть направлено в следующих формах:
- Электронный документ через Единый портал государственных услуг — ссылка размещена в верхней части страницы сайта
- Электронный документ через официальный интернет-портал Правительства РФ, переход размещён в нижней части страницы
- Письменное обращение по почте
- Личное обращение в Приёмную Правительства РФ
Требования к электронным обращениям
Ограничения по размеру и формату:
- Размер текста обращения — не более 2000 знаков
- Возможно приложение до 3 файлов без архивирования
- Общий размер вложений — до 15 Мб
Допустимые форматы файлов:
| Текстовые документы | txt, doc, docx, rtf, odt |
| Презентации | pps, ppt, pptx, pub |
| Графические файлы | pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif |
| Аудио и видео | mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv |
Важно: иные форматы в информационных системах Аппарата Правительства Российской Федерации не обрабатываются.
Обращения не рассматриваются, если:
- Текст написан по-русски с использованием латиницы
- Текст набран целиком прописными буквами
- Текст не разбит на предложения
- Обращение не адресовано Правительству РФ и не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов
- Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения
Почтовый адрес для обращений
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный приём граждан
Адрес приёмной Правительства Российской Федерации:
г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
График приема:
Информация о графике личного приёма размещается на официальном сайте в соответствующем разделе. Рекомендуется уточнять актуальные даты и время приёма на портале government.ru или через контакт-центр.
Отделы, работающие с обращениями граждан
Отдел по работе с обращениями граждан — структурное подразделение Департамента документационного обеспечения Правительства Российской Федерации.
Функции отдела:
- Приём и регистрация обращений граждан
- Направление обращений в компетентные органы
- Контроль сроков рассмотрения
- Формирование ответов заявителям
Руководство
Информация о составе Правительства Российской Федерации, руководстве Аппарата Правительства и структуре исполнительных органов размещена в разделе «Состав Правительства» на официальном сайте government.ru.
Личный кабинет
Для работы с обращениями через Единый портал государственных услуг требуется авторизация в личном кабинете:
- Перейдите на портал gosuslugi.ru
- Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
- В личном кабинете отслеживайте статус обращения
- Получите ответ в форме электронного документа
Ответ на обращение через интернет-портал Правительства РФ направляется по указанному в обращении адресу электронной почты.
Электронный адрес и контакты
Официальный сайт: https://government.ru
Сервис обращений: http://services.government.ru/letters/
Единый портал госуслуг: https://gosuslugi.ru
Примечание: Прямой электронный адрес для массовой рассылки обращений не предусмотрен. Все электронные обращения направляются через специализированные формы на официальных порталах.
Горячая линия и телефоны
Актуальные контактные телефоны размещены на официальном сайте Правительства РФ в разделе «Контакты».
Для получения оперативной информации рекомендуется использовать:
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» на портале government.ru
- Единую справочную службу по телефону: 115 (для регионов)
- Единый портал госуслуг: справочная информация в личном кабинете
Отзывы и результаты рассмотрения обращений
Ответы на обращения предоставляются в следующих формах:
| Способ подачи обращения | Форма ответа |
|---|---|
| Единый портал госуслуг | Электронный документ в личный кабинет |
| Интернет-портал Правительства РФ | Электронный документ на e-mail |
| Почтовое отправление | Бумажное письмо по почтовому адресу |
Важные правовые аспекты
Обжалование судебных решений
Согласно Конституции Российской Федерации:
- Правосудие осуществляется только судом
- Органы судебной власти самостоятельны и независимы от законодательной и исполнительной власти
- Решения судебных органов обжалуются в установленном процессуальном порядке
Защита персональных данных
Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных;
Рекомендации по составлению обращения
Для получения оперативного и квалифицированного ответа:
- Укажите корректные сведения о себе (фамилия, имя, отчество)
- Обязательно укажите адрес электронной почты для направления ответа
- Сформулируйте текст обращения лаконично и грамотно
- Перед отправкой ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» — возможно, ответ уже размещён на портале
Интернет-приёмная Правительства Республики Татарстан
Как пример региональной практики — интернет-приёмная Правительства Республики Татарстан:
Официальный портал: https://prav.tatarstan.ru/totreception.htm
На портале размещены:
- Форма для направления электронного обращения
- Раздел с часто задаваемыми вопросами
- Информация о порядке рассмотрения обращений
- Требования к содержанию обращений
Внимание: Все контактные данные и процедуры актуальны на момент подготовки материала. Для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальным источникам — порталам government.ru и gosuslugi.ru.