Интернет‑приёмная – это официальный электронный сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения
к губернатору региона, а также в его администрации, комитеты и службы. Сервис работает круглосуточно, а ответы
получаются в течение установленного законом срока.

Что такое интернет‑приёмная и какие законы её регулируют

С 30 марта 2025 года в действие вступил Федеральный закон № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Согласно этому закону:

• Обращения в форме электронного документа могут подаваться только после подтверждения личности через
  федеральную государственную информационную систему (например, портал Госуслуги).
• Для обеспечения безопасности копирование/вставка текста в форму ввода отключены (см. пример с Нижним Новгородом).
• Только поддерживаемые форматы (PDF, DOCX, JPG) обрабатываются системой – большие архивы и «необычные» типы файлов отклоняются.

Как подать обращение онлайн

1. Авторизация. Перейдите на официальный сайт администрации вашего региона и войдите в личный кабинет
   через Госуслуги или региональный портал электронных услуг.
2. Выбор категории обращения. В меню «Обращения граждан» укажите тип обращения:
   • К губернатору
   • В комитет/управление
   • В службу поддержки
3. Заполнение формы. Введите , краткое описание проблемы и приложите необходимые документы
   (сканы паспортов, справки, копии договоров). Помните, что копировать/вставлять текст в поле нельзя –
   вводите его вручную.
4. Подтверждение личности. После заполнения система отправит письмо со ссылкой для подтверждения
   вашего e‑mail. Перейдите по ссылке и введите код, полученный в SMS‑сообщении.
5. Отправка и получение номера обращения. После успешной отправки вы получите уникальный номер,
   по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Как отслеживать статус обращения

В личном кабинете есть раздел «Мои обращения». По номеру обращения можно увидеть:

• Дата регистрации
• Текущий статус («В работе», «На экспертизе», «Ответ готов»)
• Текст ответа и прикреплённые файлы

Контактные данные для разных регионов

Ниже собраны основные контакты (официальные сайты, горячие линии, телефоны, e‑mail) для нескольких
самых часто запрашиваемых регионов. Если ваш регион не указан – ищите аналогичную информацию на официальном
портале администрации вашего субъекта.

Личный приём (офлайн) и график работы

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к губернатору или в его
приёмную. Запись производится через тот же личный кабинет или по телефону горячей линии.

• График приёма губернатора: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Адрес приёмной: ул. Советская, 1, г. Ваш город, Регион.
• Для слабовидящих и людей с ограниченными возможностями предусмотрены специальные места и
  отдельные часы (обычно 12:00‑13:00).

Структура приёмной: отделы и руководство

В большинстве регионов приёмная делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый
вид обращений.

Как оставить отзыв о работе интернет‑приёмной

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Найдите раздел «Мои обращения» и откройте конкретное обращение.
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» – выберите оценку от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий.
4. Отзыв будет опубликован в открытом реестре Госуслуги – отзывы.

Кроме официального реестра, вы можете оставить отзыв в социальных сетях официальных страниц администрации
(ВКонтакте, Telegram, Facebook) – это помогает повысить прозрачность работы органов власти.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение без подтверждения личности? – Нет. По закону 547‑ФЗ подтверждение
  личности обязательно.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В экстренных
  случаях срок может быть сокращён до 10 дней.
• Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки вы можете
  отозвать его и подать новое.
• Какие документы можно прикреплять? – PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG. Размер каждого файла не более 5 МБ,
  суммарный – 20 МБ.

Интернет‑приёмная губернатора – удобный и полностью законодательно регламентированный канал связи
граждан с властью. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, вы получаете быстрый
доступ к информации о статусе вашего обращения, а также возможность получить ответ в официальной форме.

Помните: всегда проверяйте, что вы находитесь на официальном домене (например, *.gov.ru), и
не передавайте личные данные через сторонние сервисы.

Дата актуализации: 18 июня 2026 г.