С 2022 года в Пермском крае действует интернет‑приёмная – единый портал, через который жители региона могут направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти. Система полностью автоматизирована: после регистрации пользователь получает Личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения, получать ответы и скачивать необходимые документы.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.permkrai.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (342) -77‑00‑01
• Электронный адрес: info@perm.krai.ru
• Почтовый адрес: 614990, г. Пермь, ул. Куйбышева, 1, офис 302, Администрация Пермского края

Личный кабинет на портале «Приёмная Пермского края»

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Перейти на страницу Общественная приёмная;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
3. Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После активации аккаунта в личном кабинете можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Скачивать справки и выписки.

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в администрации Пермского края предусмотрены часы приёма граждан.

Приём граждан осуществляется в здании администрации по адресу: г. Пермь, ул. Куйбышева, 1, офис 302. Вход в здание свободный, но рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений, распределение их по профильным подразделениям.
• Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, пенсионного обеспечения, поддержки инвалидов.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, распределение жилья, вопросы коммунальных услуг.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, субсидии, инвестиционные проекты.
• Отдел образования и науки – вопросы школ, вузов, грантов, научных программ.
• Отдел культуры и туризма – мероприятия, поддержка культурных инициатив, развитие туризма.

Руководство администрации Пермского края

На 2026 год в руководстве администрации находятся следующие лица:

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы приёмной создана отдельная страница с отзывами и оценками качества обслуживания:

• Ссылка на раздел отзывов: https://www.permkrai.ru/obshchestvennyj-priem/otzyvy
• Средний рейтинг за 2025 год – 4,6 из 5 (на основе 12 345 отзывов).
• Самые частые положительные комментарии:
  • «Быстрый ответ в личном кабинете»;
  • «Вежливый персонал при личном приёме»;
  • «Удобный онлайн‑формат без очередей».
• Основные замечания:
  • Необходимость ускорить обработку сложных заявлений (сроки до 30 дней);
  • Улучшить работу телефонной линии в часы пик;

Все отзывы проходят модерацию и учитываются при формировании планов по улучшению сервиса.

Как подать обращение через интернет‑приёмную

1. Зайдите на страницу приёмной и нажмите «Войти в личный кабинет».
2. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию (см. раздел «Личный кабинет»).
3. В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (не менее );
   • При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
5. Укажите предпочтительный способ получения ответа:
   • Электронная почта;
   • Личный кабинет;
   • Почтовое отправление.
6. Нажмите «Отправить». После этого вы получите подтверждение с уникальным номером обращения.
7. Следите за статусом в личном кабинете – система будет автоматически уведомлять вас о каждом изменении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, простые обращения (информационные запросы) рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Сложные вопросы (требующие экспертизы) – до 30 рабочих дней. В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При регистрации в личном кабинете можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет направлен только в личный кабинет, без возможности отправки на e‑mail.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете есть функция «Скачать ответ в PDF». При желании вы можете отправить запрос в отдел «Документооборот», указав свой почтовый адрес – копия будет выслана в течение 7 дней.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или напишите письмо на obrat@perm.krai.ru с указанием номера обращения. Ваша заявка будет проверена в приоритетном порядке.

Интернет‑приёмная администрации Пермского края – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря личному кабинету каждый житель региона может в любой момент узнать, на какой стадии находится его обращение, а также получить официальный ответ без необходимости стоять в очередях. При этом сохраняются возможности личного приёма и телефонной поддержки, что делает систему максимально доступной для всех категорий населения.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или подайте обращение онлайн уже сегодня!