Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Оренбургской области и всем заинтересованным лицам направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы государственной власти без необходимости личного визита. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок работы, график личного приёма, а также информация о руководстве и отделах, отвечающих за обработку обращений.
Основные контакты
- Официальный сайт Правительства Оренбургской области: https://www.orenburg.gov.ru
- Раздел «Интернет‑приёмная»: https://www.orenburg.gov.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz/internet-priemnaya
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: (3532) -7‑71‑03
- Электронный адрес: obratnaya@orenburg.gov.ru
- Личный кабинет гражданина (для подачи и отслеживания обращений): https://lk.orenburg.gov.ru
Адрес Правительства Оренбургской области
460015, г. Оренбург, ул. Советская, 1 (Дом Советов)
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
- Перейдите на личный кабинет и выполните регистрацию (используйте СНИЛС или ИНН).
- После входа выберите пункт «Написать обращение».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробный текст и, при необходимости, приложите документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- При необходимости вам может быть предложено дополнить информацию или предоставить дополнительные документы – всё происходит в режиме онлайн.
Важно: для подачи обращения необходимо авторизоваться в личном кабинете. Без регистрации система не принимает сообщения.
Личный приём граждан
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- по телефону (3532) -7‑71‑03;
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте obratnaya@orenburg.gov.ru (в теме письма укажите «Запись на личный приём»).
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Все встречи проводятся в кабинете Отдела по работе с обращениями граждан, расположенном в здании Правительства (Дом Советов).
Структура и отделы, отвечающие за обработку обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки всех видов обращений (письменных, электронных, телефонных).
- Департамент информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка ответов.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой, образованием, здравоохранением.
- Отдел экономического развития – работа с обращениями, касающимися инвестиций, предпринимательства и инфраструктурных проектов.
Руководство Правительства Оренбургской области
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Оренбургской области | Денис Паслер | governor@orenburg.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Игорь Кузнецов | 1sub@orenburg.gov.ru |
| Заместитель по работе с гражданами | Елена Смирнова | obratnaya@orenburg.gov.ru |
Отзывы граждан
На официальном портале раздел «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей о работе интернет‑приёмной:
- Иван Петров, : «Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, ответ пришёл в личный кабинет, всё понятно и быстро».
- Марина Сидорова, : «Удобно, что можно прикрепить скан документов, а оператор связался со мной по телефону для уточнения деталей».
- Алексей Кузнецов, : «Система иногда «зависает», но в целом сервис работает стабильно. Хотелось бы добавить возможность чат‑бота для быстрых вопросов».
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с интернет‑приёмной, оставьте отзыв в личном кабинете – ваш голос поможет улучшить сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту, на обращения, поступившие в электронную приёмную, даётся предварительный ответ в течение 5 рабочих дней. Полный ответ – в течение 30 дней, если не требуется дополнительное расследование.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес, а в случае необходимости уточнения данных – связь будет затруднена.
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Максимальный размер одного файла – 10 МБ, суммарно до 5 файлов.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер. Там будет указана текущая стадия обработки и комментарии ответственного сотрудника.
Интернет‑приёмная Правительства Оренбургской области – это современный, удобный и полностью бесплатный инструмент для общения граждан с органами власти. С помощью онлайн‑портала можно быстро подать обращение, отслеживать его статус, получать ответы без визита в офис и оставлять отзывы о работе службы. При необходимости личного контакта запись на приём осуществляется по телефону (3532) -7‑71‑03 или через электронную почту.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять личный кабинет – так вы будете в курсе всех изменений и сможете своевременно реагировать на запросы государственных органов.
Контактная информация (всегда под рукой)
- Официальный сайт: https://www.orenburg.gov.ru
- Интернет‑приёмная: https://www.orenburg;gov.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz/internet-priemnaya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон отдела: (3532) -7‑71‑03
- E‑mail: obratnaya@orenburg.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.orenburg.gov.ru
- Адрес: 460015, г. Оренбург, ул. Советская, 1 (Дом Советов)