Интернет‑приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам
обращаться в Министерство внутренних дел Республики Беларусь (МВД РБ) онлайн, получать ответы
на вопросы, подавать заявления, жалобы и предложения без необходимости личного визита в отделение.
Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация для удобного взаимодействия
с приёмной.
Официальный сайт
Основная площадка для работы Интернет‑приёмной – https://mvd.gov.by.
На сайте размещён раздел «Интернет‑приёмная», где можно:
- Создать и войти в личный кабинет;
- Подать заявление, жалобу, запрос или предложение;
- Отслеживать статус обращения;
- Получить ответы от специалистов в режиме онлайн.
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов и получения консультаций по работе приёмной доступны следующие номера:
- 8‑017 22 22 222 – общереспубликанская горячая линия МВД (круглосуточно).
- 8‑017 22 22 223 – телефон службы поддержки Интернет‑приёмной (с 08:00 до 20:00).
- 8‑017 22 22 224 – телефон отдела по работе с обращениями граждан (с 09:00 до 18:00).
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и иных электронных обращений используйте:
email: online@mvd.gov.by
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на официальном сайте. В нём доступны:
- Регистрация и вход через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или АИС «Электронный документооборот»;
- Форма подачи обращения (жалоба, заявление, запрос, предложение);
- История всех отправленных и полученных сообщений;
- Уведомления о смене статуса обращения (в работе, рассмотрено, закрыто).
Прямая ссылка для регистрации: https://mvd.gov.by/online/registration
Личный приём (офлайн) и график приёма
Если требуется личное присутствие, вы можете посетить приёмную по адресу:
г; Минск, ул. Пушкина, 12, корпус 2 (Главный приёмный пункт МВД РБ)
График работы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы приёмной
Для более точного направления вашего обращения в приёмной работают специализированные отделы:
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений – обработка гражданских жалоб, рекомендаций и предложений по улучшению работы МВД.
- Отдел выдачи справок и сертификатов – подготовка и выдача справок о несудимости, о наличии/отсутствии судимостей, о регистрации транспортных средств.
- Отдел регистрации заявлений о выдаче/переводе водительских прав – прием и обработка заявлений на получение, замену или перевод прав.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – ответы на юридические вопросы, разъяснение нормативных актов.
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервиса – помощь при проблемах с входом в личный кабинет, загрузкой документов и т.п.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу Интернет‑приёмной:
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Александр Петрович Соколов | Заместитель министра по работе с обращениями граждан | +375 17 222‑33 44 | alex.sokolov@mvd.gov.by |
| Елена Викторовна Громова | Начальник отдела рассмотрения жалоб и предложений | +375 17 222‑33 55 | elena.gromova@mvd.gov.by |
| Иван Сергеевич Кузнецов | Руководитель технической поддержки онлайн‑сервиса | +375 17 222‑33 66 | ivan.kuznetsov@mvd.gov.by |
Отзывы и предложения
МВД РБ активно собирает обратную связь от граждан. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» в личном кабинете (раздел «Мой профиль → Отзывы»).
- По электронной почте feedback@mvd.gov.by.
- Заполнив онлайн‑анкету по ссылке: https://mvd.gov.by/online/feedback.
- Позвонив по горячей линии и выбрав пункт «Оставить отзыв».
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты о работе приёмной» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить справку о несудимости онлайн?
Войдите в личный кабинет.
2. Выберите пункт «Запрос справки о несудимости».
3. Заполните форму, загрузите скан паспорта и оплатите госпошлину через банковскую карту.
4. После обработки (обычно 3‑5 рабочих дней) документ будет доступен для скачивания в разделе «Мои документы».
Можно ли подать заявление о переводе водительского удостоверения в электронном виде?
Да. В личном кабинете есть отдельный модуль «Перевод водительского удостоверения». Требуется загрузить скан текущего удостоверения, паспорт и оплатить госпошлину. Срок рассмотрения – до 7 рабочих дней.
Что делать, если не получается войти в личный кабинет?
Обратитесь в отдел технической поддержки по телефону 8‑017 22 22 224 или отправьте запрос на support@mvd.gov.by. Укажите ваш логин, описание проблемы и, при необходимости, скриншот ошибки.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.