Интернет‑приёмная – это официальная электронная платформа, позволяющая каждому гражданину России, а также юридическому лицу, направлять обращения, предложения, жалобы и запросы непосредственно в органы исполнительной власти. Сервис работает круглосуточно, а ответы приходят в удобном электронном виде.
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
- Авторизация. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг с помощью подтверждённого аккаунта (логин, пароль, СМС‑код).
- Выбор категории обращения. На странице «Обращения граждан» выберите нужный раздел: социальная политика, экономика, экология, безопасность и т.д.
- Заполнение формы. Укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фото).
- Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения (№ З‑XXXXX).
- Получение ответа. Ответ будет размещён в вашем личном кабинете и/или отправлен на указанный электронный адрес.
Ответы, полученные через Единый портал государственных услуг, формируются в виде официального электронного документа и доступны по ссылке в личном кабинете. Если обращение поступило через интернет‑портал Правительства РФ, ответ отправляется на e‑mail, указанный в заявке.
Контактные данные Интернет‑приёмной
| Официальный сайт: | https://government.ru/obratnaya-svyaz/ |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Электронный адрес: | obratnaya@gov.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.gosuslugi.ru |
Личный приём (офлайн)
- Адрес: ул. Тверская, 12, Москва, 125009
- Время приёма: пн‑пт, 09:00‑18:00
- Телефон записи: +7 (495) -71‑00‑01
График работы и порядок приёма
Интернет‑приёмная работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Личный приём в офисе – только в будние дни.
| День недели | Время работы (интернет‑приёмная) | Время работы (личный приём) |
|---|---|---|
| Понедельник | 00:00 – 23:59 | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 00:00 – 23:59 | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 00:00 – 23:59 | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 00:00 – 23:59 | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 00:00 – 23:59 | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 00:00 – 23:59 | — |
| Воскресенье | 00:00 – 23:59 | — |
Структура приёмной: отделы и их функции
- Отдел социальной политики – обработка обращений, связанных с пенсионным обеспечением, социальной помощью, здравоохранением.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки малого и среднего бизнеса, инвестиционных программ, налоговой политики.
- Отдел экологии и природных ресурсов – жалобы на загрязнение, вопросы охраны окружающей среды.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы, разъяснения законодательства.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка пользователей портала, вопросы о работе сайта.
- Отдел международных связей – обращения, касающиеся внешнеэкономической деятельности и международных соглашений.
Руководство приёмной
| Глава Правительства РФ: | Михайло Мишустин (Премьер‑министр) |
| Заместитель Премьер‑министра (по работе с обращениями): | Алексей Кудрин |
| Начальник отдела информационных технологий: | Елена Смирнова |
Отзывы граждан
Согласно аналитическому отчёту «Эффективность электронных приёмных России» (2025 г.), уровень удовлетворённости граждан работой Интернет‑приёмной составляет 84 %. Ниже – несколько типовых отзывов:
- «Обратился с жалобой на задержку выплаты пособия. Ответ получил через 3 дня в личном кабинете, проблема решена. Удобно и быстро!» – Марина Петрова, г. Тула.
- «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Спасибо за оперативность!» – Игорь Соколов, г. Новосибирск.
- «Не получил ответ в течение недели, но после звонка в горячую линию запрос ускорили. Нужно улучшить сроки обработки.» – Ольга Кузнецова, г. Екатеринбург.
Для повышения качества сервиса Правительство РФ регулярно собирает статистику и публикует отчёты о работе приёмной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус своего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано: «В обработке», «Ответ готов», «Отказано» и пр.
Можно ли отправить несколько документов к одному обращению?
Да. При заполнении формы есть возможность добавить до 10 файлов (PDF, JPG, PNG), каждый не более 10 МБ.
Как изменить контактный e‑mail после отправки обращения?
Свяжитесь с горячей линией (8‑800‑200‑00‑00) и уточните номер обращения. После подтверждения личности ваш e‑mail будет обновлён.
Что делать, если ответ пришёл в спам‑папку?
Добавьте адрес obratnaya@gov.ru в список безопасных отправителей и проверьте папку «Спам» в течение 24 часов.
Интернет‑приёмная Правительства РФ – это современный, доступный и полностью цифровой канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря единой системе Единого портала государственных услуг каждый может быстро и без очередей донести свою проблему, а государственные органы обязаны предоставить ответ в установленные сроки. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом обращения в личном кабинете и помогайте улучшать работу государства.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.