Интернет‑приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам получать ответы на вопросы, подавать заявления и записываться на личный прием без необходимости посещать офис фонда. Ниже подробно описаны все способы связи с ПФР, порядок работы онлайн‑приемной и полезные рекомендации.
Официальный сайт фонда
Адрес: https://www.pfrf.ru
На главной странице сайта находятся ссылки на:
• Интернет‑приемную
• Личный кабинет
• разделы «Контакты», «Отделения», «График работы», «Руководство» и др.
Горячая линия
Единый бесплатный номер ПФР (по всей России): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
Региональные горячие линии (пример):
- Москва – 8‑800‑200‑00‑00
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑00‑00
- Новосибирск – 8‑800‑400‑00‑00
По телефону можно получить ответы на типовые вопросы, уточнить порядок подачи документов и записаться на личный прием.
Номера телефонов отделений
Ниже указаны основные телефонные справочники региональных отделений (полный список – на странице Контакты).
- Москва, г. Холодный Двор – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург, ул. Ленина, д. 12 – 8 (812) -34‑56‑78
- Екатеринбург, пр. Мира, д. 45 – 8 (343) -45‑67‑89
- Краснодар, ул. Кубанская, д. 8 – 8 (861) -56‑78‑90
Электронный адрес
Общий e‑mail фонда: info@pfrf.ru
Для запросов, связанных с персональными данными, рекомендуется использовать форму «Обратная связь» на сайте, где можно прикрепить скан копий документов.
Личный кабинет (ЛК) ПФР
Личный кабинет – персональное пространство, где каждый застрахованный может:
- Просмотреть историю начислений и выписок;
- Подать заявление онлайн (досрочная пенсия, инвалидность, выплаты семьям и др.);
- Записаться на прием к специалисту;
- Получить электронный ответ от онлайн‑приемной.
Ссылка для входа/регистрации: https://lk.pfrf.ru
При первом входе понадобится СНИЛС и номер полиса ОМС. При потере доступа можно восстановить пароль через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона.
Онлайн‑приемная (интернет‑приемная)
Сервис предназначен для получения письменных ответов от фонда, а также для подачи запросов, требующих официального подтверждения.
Как воспользоваться онлайн‑приемной?
- Перейдите по ссылке https://www.pfrf.ru/online-reception.
- Авторизуйтесь через Личный кабинет или введите СНИЛС и код подтверждения, полученный по SMS.
- Выберите тип обращения:
- Запрос официального письма;
- Консультация по персональным данным;
- Подача заявления (досрочная пенсия, выплата семьям, и др.).
- Заполните форму, приложите сканы необходимых документов и отправьте запрос.
- Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней. Ответ придет в виде электронного письма и будет доступен в ЛК.
Личный прием (запись на прием)
Если вопрос требует личного присутствия, запись производится через:
- Личный кабинет (раздел «Записаться на прием»);
- Горячую линию (оператор подбирает ближайшее свободное время);
- Сайт Госуслуги – сервис «Запись в ПФР».
График работы приёмных окон
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура фонда (отделы)
Для удобства обращения в ПФР выделены следующие основные отделы:
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий.
- Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты.
- Отдел социальной поддержки – выплаты семьям, многодетным, ветеранам.
- Отдел информационных технологий – поддержка Личного кабинета и онлайн‑приемной.
- Отдел юридической службы – правовая экспертиза запросов, подготовка официальных писем.
- Отдел кадров и обучения – работа с сотрудниками и повышение квалификации.
Руководство фонда
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Совета директоров | Т. В. Шевченко |
| Заместитель председателя – по финансовым вопросам | А. С. Кузнецов |
| Заместитель председателя – по социальным программам | Е. И. Морозова |
| Глава отдела информационных технологий | С. Н. Петров |
Полный список руководства и их контактные данные доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Для оценки качества обслуживания ПФР использует несколько каналов:
- Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе ПФР».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
- Система «Электронный опрос» в Личном кабинете – после закрытия обращения пользователь получает запрос на оценку.
Средний рейтинг удовлетворённости (по данным за 2025 год) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно: быстрый ответ онлайн‑приемной, удобный личный кабинет.
- Отрицательно: длительность ожидания в живой очереди в некоторых регионах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить официальный ответ от фонда?
- Через онлайн‑приемную на сайте ПФР. Заполните форму, приложите копии документов – ответ придет в течение 5‑10 дней.
- Можно ли записаться на прием без личного кабинета?
- Да. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑33‑33 или воспользуйтесь сервисом Госуслуги.
- Какие документы нужны для записи на личный прием?
- Паспорт, СНИЛС, полис ОМС, а также любые справки, относящиеся к вашему вопросу (например, справка о доходах, медицинские заключения).
- Можно ли подать заявление о досрочной пенсии онлайн?
- Да. Через Личный кабинет выберите услугу «Досрочная пенсия», загрузите сканы необходимых документов и отправьте заявление.
Интернет‑приемная ПФР – это удобный, бесплатный и полностью юридически значимый способ взаимодействия с фондом. С помощью официального сайта, горячей линии, личного кабинета и онлайн‑приемной граждане могут:
- Получать ответы на любые вопросы без похода в офис;
- Подавать заявления и получать официальные письма в электронном виде;
- Записываться на личный прием в удобное время;
- Контролировать свои пенсионные накопления в режиме реального времени.
Если у вас возникли сложности, начните с горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или обратитесь в онлайн‑приемную – специалисты фонда помогут решить любой вопрос.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.