Интернет‑центр «Горячая линия» – это единый сервисный пункт‚ где вы можете получить помощь по подключению‚ настройке и обслуживанию домашнего и корпоративного интернета. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики работы и информация о структуре центра.
Официальный сайт
https://www.goryachaya-liniya.ru
Личный кабинет
Для быстрого решения вопросов вы можете воспользоваться личным кабинетом на сайте:
- Вход в кабинет: https://cab.goryachaya-liniya.ru/login
- Регистрация нового пользователя – заполнить форму
- В личном кабинете доступны:
- Техподдержка в онлайн‑чате;
- История заявок и их статусы;
- Оплата услуг и просмотр счетов;
- Настройка тарифов и дополнительных услуг.
Горячая линия
Круглосуточный телефонный центр‚ работающий без выходных.
| Регион | Номер телефона |
|---|---|
| Юг‚ Северо‑Запад‚ Волга‚ Центр | 8‑800‑200‑09‑33 |
| Урал‚ Сибирь‚ Дальний Восток | 8‑800‑300‑02‑34 |
| Общие запросы (все регионы) | 8‑800‑100‑08‑99 |
Для корпоративных клиентов и вопросов высокого уровня доступен отдельный номер:
- 777‑77‑77 – единый справочный телефон для доверенных лиц.
Электронный адрес
support@goryachaya-liniya.ru – электронная почта службы поддержки.
При обращении укажите ваш номер договора и краткое описание проблемы.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём в один из наших офисов.
Адреса офисов
- Москва‚ ул. Тверская‚ 12 – телефон: 8‑800‑200‑09‑33 (приём в будние дни).
- Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ 45 – телефон: 8‑800‑300‑02‑34.
- Новосибирск‚ пр. Красный проспект‚ 78 – телефон: 8‑800‑100‑08‑99.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура центра – отделы
- Техническая поддержка – решение проблем с подключением‚ настройкой роутера‚ скоростью.
- Биллинг и расчёты – вопросы оплаты‚ выставления счетов‚ уточнение тарифов.
- Продажи и новые подключения – оформление новых договоров‚ подбор тарифных планов.
- Тарифные решения – консультации по оптимизации расходов.
- Сервисный центр – ремонт и замена оборудования (модемов‚ роутеров).
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑200‑09‑33 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Кузнецова Марина Владимировна | 8‑800‑300‑02‑34 (добавочный 202) |
| Начальник отдела продаж | Смирнов Алексей Андреевич | 8‑800‑100‑08‑99 (добавочный 303) |
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов‚ оставленных нашими абонентами.
- Алексей‚ г. Москва – «Отличный сервис! Проблему с роутером решили за 15 минут по телефону. Спасибо горячей линии!»
- Елена‚ г. Санкт‑Петербург – «Благодарна за возможность записаться в личный кабинет. Всё удобно‚ статус заявки видно в реальном времени.»
- Игорь‚ г. Новосибирск – «Техподдержка помогла ускорить скорость интернета после переезда; Профессионалы своего дела.»
- Марина‚ г. Екатеринбург – «Служба поддержки по e‑mail отвечала быстро‚ но телефонный звонок был бы удобнее – в следующий раз обязательно позвоню.»
Как быстро получить помощь?
- Откройте личный кабинет и воспользуйтесь онлайн‑чатом.
- Позвоните на горячую линию‚ указав ваш номер договора.
- Если нужен визит специалиста – запишитесь на личный приём через форму «Запись на приём».
- Отправьте письмо на support@goryachaya-liniya.ru с приложением скриншотов проблемы.
Мы работаем для того‚ чтобы ваш интернет был быстрым‚ надёжным и доступным в любой момент.