Дата последнего обновления: 17 июня 2026 г․

Общие положения

Инструкция разработана в соответствии с Конституционным законом Республики Казахстан «О прокуратуре»‚ Уголовным процессуальным кодексом (УПК)‚ Уголовно‑исполнительным кодексом (УИК)‚ Гражданским процессуальным кодексом (ГПК)‚ Кодексом об административных правонарушениях (КоАП) и другими нормативными актами․

Документ регламентирует порядок приёма‚ регистрации‚ рассмотрения и ответа на обращения физических и юридических лиц‚ а также на депутатские запросы и обращения в органы прокуратуры․

Нормативно‑правовая база

1. Конституционный закон Республики Казахстан «О прокуратуре» (статьи 9‚ 24‚ 25)․
2. Уголовный процессуальный кодекс (УПК)․
3. Уголовно‑исполнительный кодекс (УИК)․
4. Гражданский процессуальный кодекс (ГПК)․
5. Кодекс об административных правонарушениях (КоАП)․
6. Закон «О возврате государству незаконно приобретённых активов»․
7. Приказ Генерального прокурора от 17 января 2023 г․ № 29 «Об Инструкции по рассмотрению обращений» (в редакции от )․

Основные понятия (по Инструкции)

• Заявление – форма обращения‚ содержащая ходатайство о содействии в реализации прав‚ свобод и законных интересов․
• Заявитель – лицо‚ подавшее обращение․
• Обращение – письменное‚ электронное‚ устное или видеосообщение‚ направленное в органы прокуратуры․
• Депутатский запрос – официальное требование депутата к органу прокуратуры․
• Личный приём – встреча заявителя с должностным лицом органа прокуратуры․
• Дубликат‚ анонимное‚ повторное обращение – специальные виды обращений‚ определённые Инструкцией․

Порядок рассмотрения обращений

Приём и регистрация

Все обращения (письменные‚ электронные‚ устные‚ видеоконференц‑связью) регистрируются в Структурном подразделении по работе с обращениями и делопроизводству Генеральной прокуратуры․ При регистрации присваивается уникальный номер‚ который указывается в ответе․

Классификация обращения

Обращения классифицируются в соответствии с их содержанием:

1. Заявления и ходатайства․
2. Жалобы․
3. Сообщения‚ предложения‚ отклики‚ запросы․
4. Депутатские запросы․
5. Анонимные и дублирующие обращения․

Сроки рассмотрения

• Общие обращения – в течение 30 календарных дней со дня их регистрации․
• Депутатские запросы – не более 1 месяца со дня поступления․
• Повторные обращения‚ если предыдущее решение не исполнено – в течение 15 дней после получения повторного обращения․

Порядок ответа

Ответ оформляется в письменной форме (бумажный или электронный документ) и направляется заявителю тем же способом‚ которым было получено обращение‚ либо в личный кабинет заявителя․

Контроль исполнения

Контроль за исполнением Инструкции возложен на руководителей всех структурных подразделений прокуратуры‚ а также на Генерального прокурора․

Личный приём (личный кабинет)

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• через личный кабинет на официальном портале;
• по телефону горячей линии;
• по электронной почте․

График личного приёма

Требования к заявителю

• Наличие действующего документа‚ удостоверяющего личность (паспорт‚ удостоверение личности)․
• Подготовка оригинала обращения (заявления‚ жалобы) и копий документов‚ подтверждающих заявленные обстоятельства․
• Согласование предварительной записи через личный кабинет или по телефону․

Контактные данные

Все сведения о работе с обращениями доступны на официальных ресурсах прокуратуры․

Официальный сайт

https://prokuratura․gov․kz

Горячая линия

Телефон: 141 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по территории Республики Казахстан)

Телефонные номера

• Главный офис Генеральной прокуратуры – +7 (717) -23‑45‑67
• Отдел работы с обращениями – +7 (717) -23‑45‑68
• Служба технической поддержки портала – +7 (717) -23‑45‑69

Электронный адрес

Общие запросы: info@prokuratura․gov․kz

Обращения граждан: obraschenia@prokuratura․gov․kz

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи и отслеживания обращений используйте портал: https://cabinet․prokuratura․gov․kz

Личный приём (запись)

Записаться на личный приём можно в разделе «Личный приём» личного кабинета или позвонив по телефону +7 (717) -23‑45‑68․

Структура и руководство

Руководство Генеральной прокуратуры

• Генеральный прокурор Республики Казахстан – Б․ Асылов
• Заместитель Генерального прокурора – А․ Касымов
• Начальник отдела работы с обращениями – Ж․ Султанова

Отделы‚ отвечающие за работу с обращениями

1. Отдел приёма и регистрации обращений․
2. Отдел правового анализа и подготовки ответов․
3. Отдел контроля исполнения решений․
4. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)․
5. Отдел взаимодействия с парламентом (депутатские запросы)․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями через:

• Форму обратной связи на официальном сайте․
• Электронный адрес feedback@prokuratura․gov․kz․
• Специальный раздел «Отзывы» в личном кабинете․

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней․ При необходимости к заявителю могут быть направлены уточняющие вопросы․

Инструкция Генерального прокурора Республики Казахстан по работе с обращениями является ключевым документом‚ обеспечивающим прозрачность‚ законность и своевременность рассмотрения запросов граждан и организаций․ Соблюдение установленных сроков‚ правильная классификация обращений и эффективный контроль исполнения позволяют защищать права и законные интересы населения‚ а также повышать доверие к органам прокуратуры․

Контактная информация (всегда актуальна)

• Официальный сайт: https://prokuratura․gov․kz
• Горячая линия: 141
• Телефон: +7 (717) -23‑45‑67
• Э‑почта: info@prokuratura․gov․kz
• Личный кабинет: https://cabinet;prokuratura․gov․kz

Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным текстом Инструкции‚ размещённым на официальном портале прокуратуры․