Дата актуализации: г.
Правовая основа
Работа с обращениями граждан в системе МВД РФ регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»;
- Приказ МВД России от 28 января 2014 г. № ?? (вводит в действие Приказ 707).
Инструкция определяет сроки‚ порядок и последовательность действий при приёме‚ регистрации‚ рассмотрении и вынесении решений по обращениям граждан‚ а также регламентирует работу с личными кабинетами и приёмными отделами.
Основные этапы рассмотрения обращения - Приём и первичная обработка – обращение может быть подано в письменной‚ электронной или устной форме (по телефону‚ через портал Госуслуг).
- Регистрация и учёт – каждое обращение получает уникальный регистрационный номер‚ фиксируется в базе данных «Единый реестр обращений»;
- Принятие организационного решения – определяются компетентные подразделения‚ которые будут рассматривать обращение по существу.
- Рассмотрение по существу – проводится анализ‚ собираются доказательства‚ при необходимости – привлекаются эксперты.
- Вынесение решения и информирование заявителя – решение оформляется в письменной форме и направляется заявителю в течение установленных сроков.
Сроки рассмотрения - Для письменных обращений – 30 календарных дней со дня регистрации.
- Для обращений‚ направленных в подразделения центрального аппарата – 45 календарных дней.
- В случае необходимости продления сроков – заявителю направляется уведомление с указанием новых сроков (не более 30 дней).
Как подать обращение 3.1 Письменное обращение
- Для письменных обращений – 30 календарных дней со дня регистрации.
- Для обращений‚ направленных в подразделения центрального аппарата – 45 календарных дней.
- В случае необходимости продления сроков – заявителю направляется уведомление с указанием новых сроков (не более 30 дней).
Как подать обращение 3.1 Письменное обращение
Отправить по почте на адрес:
Министерство внутренних дел Российской Федерации‚ 119991‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 8/1.
3.2 Электронное обращение - Через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»);
- Через Личный кабинет на официальном сайте МВД;
- По электронной почте: info@mvd.ru.
3.3 Устное обращение
Позвонить по горячей линии или обратиться в приёмный отдел по месту жительства.
Контактная информация
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) |
| Телефон для обращений | 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mvd.ru |
| Личный приём (приёмные отделы) | Адреса и часы работы указаны на странице «Обращения граждан» |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Сб‚ Вс — выходные |
Структура подразделений‚ работающих с обращениями - Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОВГ) – координация процесса‚ контроль сроков.
- Отдел регистрации и учёта обращений – ведение реестра‚ выдача регистрационных номеров.
- Отдел рассмотрения обращений по существу – анализ‚ подготовка рекомендаций.
- Следственный департамент МВД России – рассматривает обращения‚ связанные с уголовными делами.
- Региональные управления МВД – принимают обращения‚ направленные в их юрисдикцию.
Руководство
| Министр внутренних дел РФ | Иванов Игорь Петрович |
| Первый заместитель министра | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель министра по работе с обращениями | Кузнецов Алексей Сергеевич |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями на следующих площадках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
- Сайт Оtzovik.com – поиск по запросу «МВД РФ обращения»;
- Социальные сети МВД (Telegram‑канал @MVD_Russia‚ официальная страница в ВКонтакте).
Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала Госуслуги) – 4‚2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: оперативность ответа‚ вежливость сотрудников.
- Отрицательные: длительность рассмотрения сложных дел‚ недостаточная информированность о статусе обращения.
Полезные ссылки - Обращения граждан – официальный раздел МВД РФ
- Федеральный закон № 59‑ФЗ (КонсультантПлюс)
- Приказ МВД РФ № 707 от (текст приказа)
- Личный кабинет граждан – подача и отслеживание обращения
Краткая памятка для граждан - Определите форму обращения (письмо‚ электронное сообщение‚ звонок).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ суть обращения.
- Укажите в обращении желаемый способ получения ответа (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).
- Сохраните регистрационный номер – он понадобится для контроля сроков.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При необходимости – подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего.
- Определите форму обращения (письмо‚ электронное сообщение‚ звонок).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ суть обращения.
- Укажите в обращении желаемый способ получения ответа (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).
- Сохраните регистрационный номер – он понадобится для контроля сроков.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При необходимости – подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего.
Соблюдая эти простые рекомендации‚ вы сможете максимально ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: каждый гражданин имеет конституционное право на обращение в государственные органы‚ а Министерство внутренних дел обязано рассмотреть его в установленные сроки и предоставить ответ.