Дата актуализации:  г․ 10:34 мск

Общие положения

Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации (далее – Инструкция) определяет порядок рассмотрения обращений (запросов)‚ ведения делопроизводства по ним и осуществления личного приема граждан и представителей организаций․

Инструкция утверждена приказом Судебного департамента от 21 мая 2010 г; № 102 (редакция от 28 апреля 2025 г․)․

Цель и задачи Инструкции

• Обеспечение прозрачности и доступности судебных органов для граждан и юридических лиц․
• Установление единых правил подачи‚ регистрации‚ рассмотрения и ответа на обращения․
• Сокращение сроков обработки запросов и повышение качества предоставляемых разъяснений․
• Формирование единой системы контроля за выполнением обращений․

Сфера применения

Инструкция распространяется на все обращения‚ поступающие в Судебный департамент в любой из следующих форм:

1. Письменные обращения (по почте‚ факсу‚ электронному письму)․
2. Обращения через официальный личный кабинет на сайте․
3. Обращения в рамках личного приема граждан и представителей организаций․
4. Обращения по телефону (горячая линия) и через специальные формы обратной связи․

Как подать обращение

Подача в электронном виде

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Зайти на официальный сайт Верховного Суда РФ․
• Войти в личный кабинет (регистрация – один клик‚ подтверждение по СМС)․
• Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить форму:
  • ФИО (или наименование организации);
  • Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
  • Тема обращения;
  • Текст запроса (не более 2000 знаков);
  • При необходимости – приложить скан‑копии документов․
• Отправить форму – система автоматически присвоит регистрационный номер (пример: VD‑2026‑06‑00123)․

Подача в бумажном виде

Обращение в бумажном виде направляется по адресу:

Судебный департамент
при Верховном Суде РФ
119991‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 6

В письме указываются те же реквизиты‚ что и в электронном запросе․ При отправке почтой рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении․

Подача через горячую линию

По телефону горячей линии оператор фиксирует основные сведения и передаёт запрос в соответствующее подразделение․ После регистрации оператор сообщает рег․ номер обращения․

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация․ В течение 1 рабочего дня после получения обращения регистрируется в автоматизированной системе «Электронный документооборот» (ЭДО)․
2. Классификация․ Специалисты отдела «Работа с обращениями граждан» определяют тип запроса (информационный‚ процессуальный‚ жалоба‚ предложение)․
3. Назначение исполнителя․ В зависимости от тематики запрос направляется в профильный отдел (например‚ «Судебная статистика»‚ «Кадровый отдел»‚ «Информационно‑правовое обеспечение»)․
4. Подготовка ответа․ Сотрудник соответствующего отдела готовит письменный ответ‚ проверяет его юридическим отделом и согласует с руководителем подразделения․
5. Отправка ответа․ Ответ направляется заявителю в той же форме‚ в которой было получено обращение (электронно – в личный кабинет‚ по e‑mail; в бумажном виде – почтой)․
6. Контроль исполнения․ Система автоматически фиксирует срок исполнения (не более 30 календарных дней‚ за исключением случаев‚ требующих более длительного рассмотрения‚ о чём заявитель уведомляется)․

Все этапы фиксируются в журнале обращений‚ доступном руководству департамента и контролирующим органам․

Личный приём граждан и представителей организаций

Где и когда?

Что необходимо взять с собой?

• Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС‚ доверенность);
• Копию обращения (если оно было отправлено ранее);
• Документы‚ подтверждающие суть вопроса (при необходимости)․

Порядок проведения приёма

1. Регистрация посетителя в системе «ЭДО»․
2. Краткое изложение вопроса сотруднику приёмной комиссии․
3. Назначение ответственного специалиста‚ который в течение 5‑10 рабочих дней предоставляет разъяснения или направляет запрос в профильный отдел․
4. Получение письменного ответа (может быть выдано сразу‚ если вопрос прост)․

Контактная информация

Структура департамента (ключевые отделы)

• Отдел «Работа с обращениями граждан» – отвечает за регистрацию‚ классификацию и контроль исполнения запросов․
• Отдел судебной статистики – предоставляет данные о количестве дел‚ сроках рассмотрения‚ результатах судов․
• Отдел кадров и профессионального развития – отвечает на вопросы о назначении судей‚ их квалификации и обучении․
• Отдел информационно‑правового обеспечения – разъясняет нормативные акты‚ процедуры подачи исков‚ апелляций и пр․
• Отдел контроля и аудита – проверяет соблюдение сроков и качества ответов․

Руководство департамента

Отзывы и предложения

Судебный департамент активно собирает обратную связь от заявителей․ Для этого предусмотрены следующие каналы:

• Форма «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Оставить отзыв»)․
• Электронный ящик feedback@vsrf․ru – принимаются как благодарности‚ так и конструктивные замечания․
• Анкета удовлетворённости‚ отправляемая автоматически после закрытия обращения․

Все полученные отзывы анализируются отделом контроля и аудита․ По результатам анализа формируются предложения по улучшению работы с обращениями‚ которые утверждаются руководством департамента․

Заключительные положения

Соблюдение настоящей Инструкции является обязательным для всех сотрудников Судебного департамента при Верховном Суде РФ․ Нарушения порядка рассмотрения обращений могут стать основанием для дисциплинарных мер․

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей департамента․

Статья подготовлена в соответствии с приказом Судебного департамента от № 102 (редакция от ) и актуализирована на 17 июня 2026 г․