Дата актуализации: г.
Содержание
- Правовая основа
- Основные принципы и термины
- Регистрация и учёт обращений
- Рассмотрение и принятие решений
- Хранение и архивирование
- Личный приём граждан
- Контактные данные
- Отзывы и предложения
Правовая основа
Работа с обращениями граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ МВД РФ от 22 сентября 2006 г. № 750 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе МВД России» (с изменениями от 27 августа 2010 г.).
- Приказ МВД РФ от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (зарегистрировано в Минюсте РФ 31 декабря 2013 г. № 30957).
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 02 июля 2006 г.).
- Приказ МВД РФ от 12 сентября 2013 г. № 707, в котором уточнены сроки, порядок продления сроков рассмотрения и обязательные формы ответов.
Все указанные документы находятся в открытом доступе на официальных правовых порталах (КонсультантПлюс, Гарант) и в базе данных Министерства юстиции РФ.
Основные принципы и термины
В Инструкции выделяются ключевые понятия, которые необходимо знать сотрудникам и гражданам:
| Термин | Определение |
|---|---|
| Обращение | Любое письменное, электронное или устное сообщение гражданина (или организации), содержащее просьбу, жалобу, предложение, запрос информации или требование о принятии мер. |
| Регистрация | Первичная фиксация обращения в автоматизированной системе учёта (СЭД МВД) с присвоением уникального регистрационного номера. |
| Личный приём | Очный приём граждан в подразделениях МВД по предварительной записи или в порядке очереди. |
| Срок рассмотрения | Период, в течение которого обращение должно быть рассмотрено и на него дан ответ (не более 30 дней, с возможным продлением до 45 дней в исключительных случаях). |
Регистрация и учёт обращений
Приём обращения
Обращения могут быть поданы следующими способами:
- Лично в отделении полиции (приёмная).
- Почтовой отправкой (заказным письмом);
- Электронной почтой на официальный адрес mail@mvd.gov.ru.
- Через личный кабинет на официальном сайте https://mvd.gov.ru.
- По телефону горячей линии (см. раздел Контакты).
Регистрация в системе
Сотрудник регистрирует обращение в автоматизированной системе электронного документооборота (СЭД) и присваивает номер вида МВД‑ГГ‑YYYY‑NNNN, где:
- «ГГ» – год получения обращения;
- «NNNN» – порядковый номер в рамках года.
После регистрации гражданин получает подтверждение (копию) с указанием номера и сроков рассмотрения.
Уведомление о продлении срока
В случае необходимости продления срока рассмотрения (не более 15 дней) руководитель подразделения обязан в течение 7 дней уведомить заявителя о причинах продления и новой дате ответа;
Рассмотрение и принятие решений
Этапы рассмотрения
- Первичный анализ – проверка полноты и юридической корректности обращения.
- Назначение ответственного – назначается сотрудник (или группа сотрудников) с соответствующей компетенцией;
- Сбор материалов – запрос дополнительных сведений у заявителя, проверка фактов, привлечение экспертов.
- Принятие решения – оформление решения в виде письма‑ответа, приказа или акта.
- Отправка ответа – ответ направляется заявителю в той же форме, в которой было получено обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).
Сроки
- Стандартный срок – 30 календарных дней с даты регистрации.
- Продление – до 45 дней (только в исключительных случаях, например, необходимость экспертизы).
- В случае отказа в удовлетворении обращения – обязательное указание причин и ссылки на нормативные акты.
Обжалование
Гражданин имеет право обжаловать решение в течение 30 дней в вышестоящий орган МВД или в суд. Информация о порядке обжалования указывается в ответном письме.
Хранение и архивирование
Все документы, связанные с обращением (заявление, сопроводительные материалы, протоколы, решения), хранятся в электронном виде в системе СЭД не менее 5 лет после закрытия дела. При необходимости продления срока хранения (например, в рамках уголовного производства) применяется соответствующее нормативное регулирование.
Личный приём граждан
Организация личного приёма
Личный приём граждан в подразделениях МВД осуществляется в два режима:
- По записи – через онлайн‑форму в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- В порядке очереди – в часы приёма, указанные в расписании отделения.
График приёма
Типовой график приёма в большинстве отделений выглядит так:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём закрыт) |
Необходимые документы
Для личного приёма рекомендуется иметь при себе:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копию обращения (если оно уже было подано в письменной форме).
- Документы, подтверждающие обстоятельства (справки, фотографии, видеозаписи).
Контактные данные
Официальный сайт
https://mvd.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных отделений (пример)
- Москва: 8‑495‑777‑00‑00
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑00‑00
- Новосибирск: 8‑383‑777‑00‑00
- Екатеринбург: 8‑343‑777‑00‑00
Электронный адрес
mail@mvd.gov.ru – приём писем‑обращений, запросов и предложений.
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете https://my.mvd.gov.ru. В личном кабинете доступны:
- Форма подачи обращения.
- История заявок и их статусы.
- Возможность загрузки дополнительных материалов.
- Обратная связь с ответственным сотрудником.
Личный приём (контакты для записи)
Для записи на личный приём используйте форму «Записаться на приём» или позвоните по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за работу с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – центральный координатор.
- Региональные управления по работе с обращениями – осуществляют приём и рассмотрение в субъектах РФ.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности решений.
- Отдел информационных технологий – поддержка СЭД и личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович | +7 -95 777‑00‑00 |
| Заместитель министра по работе с обращениями | Ирина Сергеевна Петрова | +7 -95 777‑01‑01 |
| Начальник отдела ОРОГ | Алексей Николаевич Смирнов | +7 -95 777‑02‑02 |
Отзывы и предложения
МВД России активно собирает обратную связь от граждан. Для отправки отзыва используйте один из способов:
- Форма «Отзывы и предложения» в личном кабинете.
- Электронную почту feedback@mvd.gov.ru.
- Телефон горячей линии – оператор уточнит тип обращения и перенаправит к соответствующему отделу.
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при совершенствовании процедур работы с обращениями.
Инструкция МВД РФ по работе с обращениями граждан представляет собой комплексный нормативный документ, который обеспечивает прозрачность, своевременность и законность рассмотрения запросов населения. Соблюдение указанных процедур гарантирует гражданам возможность эффективно взаимодействовать с правоохранительными органами, а органам МВД – контроль над качеством предоставляемых услуг.
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться к полному тексту приказа № 707 от 12 сентября 2013 г., а также регулярно проверять обновления на официальном сайте https://mvd.gov.ru.