Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондаратьев и его заместители ежедневно получают тысячи обращений граждан․ Если у вас возникла необходимость подать жалобу, заявить о правонарушении или предложить улучшения, в этой статье вы найдёте полную инструкцию, все контактные данные, график личного приёма, ссылки на личный кабинет и отзывы реальных людей․

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн‑приёмная (виртуальная приёмная) – самая быстрая форма обращения․
2. Телефонная горячая линия – для срочных вопросов и консультаций;
3. Электронная почта – удобный способ для отправки документов․
4. Личный приём в офисе – если нужен личный контакт с сотрудниками приёмной․
5. Личный кабинет на официальном портале – позволяет отслеживать статус обращения․

1․1 Онлайн‑приёмная (виртуальная приёмная)

Перейдите на виртуальную приёмную официального портала администрации Краснодарского края․ После авторизации (через Госуслуги или личный кабинет) откройте форму «Написать обращение» и заполните обязательные поля:

• ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
• Тема обращения (например, «Жалоба»);
• Текст жалобы – изложите суть проблемы, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны);
• Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости․

После отправки система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус в личном кабинете․

1․2 Телефонная горячая линия

Для срочных вопросов звоните:

• 8‑861‑268‑60‑44 – центр обработки сообщений администрации (приёмная губернатора)․
• 8 (800) -01‑46‑29 – горячая линия «Консультация юриста» (можно задать вопросы по правовым аспектам жалобы)․

Рабочее время линии: 09:00–18:00 (пн‑пт), без выходных и праздничных дней․

1․3 Электронная почта

Отправьте письмо на адрес gov@krd․ru․ В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – полную информацию, как в онлайн‑форме․ Прикрепите сканы документов․

1․4 Личный приём в офисе

Если вы предпочитаете личный контакт, приходите в приёмную по адресу:

График личного приёма:

• Понедельник‑пятница: 13:00–14:00 и 14:00–16:00
• Выходные и праздничные дни – выходной

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму, чтобы избежать очереди․

1․5 Личный кабинет на портале

Зарегистрируйтесь в личном кабинете (ЛК) на официальном портале krd․ru․ В ЛК вы сможете:

• Создавать новые обращения и жалобы;
• Отслеживать статус уже отправленных заявлений;
• Получать ответы от сотрудников приёмной в электронном виде;
• Сохранять копии всех отправленных документов․

Пошаговая инструкция: как написать жалобу в приёмную губернатора

Шаг 1․ Подготовьте информацию

• Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
• Точный адрес места, где произошел инцидент․
• Дата и время события․
• Список документов, подтверждающих вашу позицию (копии актов, справок, фото)․

Шаг 2․ Выберите канал обращения

Если вам важна скорость – используйте онлайн‑приёмную или телефон․ Для сложных дел с приложениями лучше отправить письмо с вложениями․

Шаг 3․ Сформулируйте текст жалобы

Пример структуры текста:

Кому: Губернатору Краснодарского края В․ К․ Кондаратьеву
От кого: Иванов Иван Иванович, , г․ Краснодар, ул․ Пушкина, д․10, тел․ +7 (861) -23‑45‑67, email: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в ООО «Ромашка»

Содержание:
Описание ситуации (дата, место, суть нарушения)․
Действия, предпринятые мной (обращения в компанию, ответы)․
Требования (возврат денег, компенсация, привлечение к ответственности)․
Приложения: копии чеков, переписка, фото․

Дата подачи: 

Шаг 4․ Отправьте обращение

Выберите один из каналов (онлайн‑форма, e‑mail, телефон, личный приём) и отправьте подготовленный текст․

Шаг 5; Сохраните подтверждение

После отправки вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑0189)․ Сохраните его – по нему будет идти работа с вашей жалобой․

Шаг 6․ Ожидайте ответа

Согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ, ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ В личном кабинете вы сможете увидеть статус: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ отправлен»․

Структура приёмной: отделы и руководство

Руководство приёмной подчиняется непосредственно Губернатору В․ К․ Кондаратьеву․ Его заместители (по экономике, социальной политике и др․) также принимают обращения, связанные с их компетенцией․

Отзывы граждан о работе приёмной

Положительные отзывы

• «Служба поддержки быстро ответила на моё письмо, предоставила копию решения в течение 5 дней․ Спасибо за оперативность!» – Марина, г․ Сочи;
• «Через чат‑бот в Telegram я смог подать жалобу, а в личном кабинете уже через сутки увидел статус «В работе»․ Очень удобно!» – Алексей, г․ Краснодар․

Критика и предложения

• «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в онлайн‑приёмной․ Было бы удобно для людей с ограниченными возможностями․» – Ольга, г․ Новороссийск․
• «График личного приёма слишком сжат, хотелось бы добавить утренний слот (09:00–11:00)․» – Дмитрий, г․ Геленджик․

Все отзывы фиксируются в системе и учитываются при формировании планов улучшения работы приёмной․

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Краснодарского края
• Виртуальная приёмная (онлайн‑форма)
• Личный кабинет гражданина
• Чат‑бот в Telegram

Краткая справка «на пальцах»

Система приёмной губернатора Краснодарского края построена так, чтобы каждый житель региона мог быстро и удобно донести свою проблему до высшего исполнительного органа․ Выбирайте удобный канал (онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный приём), следуйте простой пошаговой инструкции и сохраняйте номер обращения․ Благодаря современным цифровым сервисам вы сможете отслеживать процесс рассмотрения своей жалобы в режиме реального времени․

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение, а наличие всех необходимых документов повышает шансы на положительный результат․