Дата актуализации:  г․

Общие положения

Настоящая инструкция регламентирует порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, а также порядок личного приёма в органах прокуратуры Российской Федерации․

Основанием для разработки инструкции являются:

• Конституция РФ (ст․ 29, 30);
• Федеральный закон № 3‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от  г․;
• Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст․ 31‑33);
• Приказ Генерального прокурора РФ № 123 от «Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан»․

Термины и определения

1. Обращение гражданина – письменное, электронное или устное сообщение, содержащее просьбу, предложение, жалобу, требование, сообщение о правонарушении․
2. Личный приём – встреча гражданина с прокурором (или уполномоченным сотрудником) в установленное время и месте․
3. Личный кабинет – персональный раздел на официальном сайте прокуратуры, где заявитель может отслеживать статус обращения․
4. Ответ на обращение – официальный документ, содержащий выводы, рекомендации или решение по заявленному вопросу․

Порядок подачи обращения

Способы подачи

• Почтовая отправка (заказным письмом) на адрес соответствующего органа․
• Лично в приемную прокуратуры (по предварительной записи)․
• Электронная почта (e‑mail)․
• Через Личный кабинет на официальном сайте․
• С помощью горячей линии (голосовое сообщение, запись)․

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные․
2. Точный адрес (или место) события, о котором идет речь․
3. Суть вопроса (жалоба, предложение, запрос информации)․
4. Приложения (копии документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы)․
5. Подпись заявителя (для бумажных вариантов) и дату․

Регистрация обращения

После получения обращения в течение трёх рабочих дней регистрируется в автоматизированной системе:

• Присваивается уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123)․
• Составляется акт о приёме (для личных и почтовых обращений)․
• Заявителю направляется подтверждение о регистрации (по e‑mail, СМС или в личном кабинете)․

Порядок рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения

Этапы рассмотрения

1. Первичный анализ – проверка полноты и законности обращения․
2. Назначение ответственного сотрудника – прокурор или уполномоченный специалист․
3. Сбор информации – запрос документов у заинтересованных органов, проведение проверок․
4. Подготовка проекта ответа – формулирование выводов, рекомендаций, мер ответственности․
5. Экспертное согласование (при необходимости) – привлечение профильных подразделений․
6. Подписание и отправка ответа – в течение установленного срока․

Ответ заявителю

Ответ направляется в той же форме, в которой было подано обращение (письменно, электронно)․ В ответе указываются:

• Результаты проверки;
• Принятые меры (если они есть);
• Обоснование отказа (при отсутствии оснований для удовлетворения)․
• Информация о возможности обжалования решения (в течение 10 дней)․

Личный приём граждан

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону горячей линии;
• По электронной почте․

График работы приёмных

Приёмные работают по будням с 09:00 до 18:00, за исключением официальных праздников․

Порядок проведения приёма

1. Регистрация заявителя в журнале приёма․
2. Краткое изложение вопроса․
3. Ответ прокурора (или уполномоченного сотрудника) в течение 30 минут (при необходимости – перенаправление в профильный отдел)․
4. Выдача письменного протокола встречи (по запросу)․

Контактная информация

Официальный сайт

https://genproc․gov․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
Электронный голосовой сервис доступен 24/7․

Номера телефонов региональных отделений (пример)

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новочеркасск: 8‑863‑123‑45‑67
• Серов (Свердловская область): 8‑343‑123‑45‑67

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@genproc․gov․ru

Личный кабинет

Для регистрации и отслеживания обращений перейдите в раздел «Личный кабинет»․ Регистрация требует указания ФИО, ИНН (для юридических лиц) и подтверждения через СМС․

Личный приём (адреса главных приёмных)

• Москва: ул․ Тверская, д․ 7, приёмная Генерального прокурора РФ, 2‑й этаж․
• Санкт‑Петербург: пр․ Невский, д; 30, приёмная Прокуратуры СПб, 1‑й этаж․
• Новочеркасск: ул․ Пушкина, д․ 12, приёмная Прокуратуры Ростовской области․
• Серов: ул․ Ленина, д․ 5, приёмная Прокуратуры Свердловской области․

График приёма (пример)

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений граждан – первичная обработка и распределение․
• Отдел правовой информации – подготовка ответов на запросы о законодательстве․
• Отдел расследования правонарушений – проверка жалоб, связанных с нарушением закона․
• Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – согласование действий․
• Отдел контроля за соблюдением прав и свобод человека – рассмотрение обращений, касающихся прав граждан․

Руководство прокуратуры

На 2026 год руководящий состав включает:

• Генеральный прокурор РФ – И․ В․ Ковалев
• Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями граждан – А․ С․ Морозова
• Начальник отдела приёма и регистрации обращений – В․ Н․ Соколов
• Руководитель отдела правовой информации – Е․ Л․ Тихомирова

Отзывы и предложения граждан

Для повышения качества работы прокуратуры предусмотрена отдельная форма обратной связи․

1. Заполнить форму «Отзывы и предложения» в личном кабинете․
2. Указать тип отзыва (положительный, отрицательный, предложение)․
3. Прикрепить подтверждающие документы (по желанию)․
4. Отправить – в течение 5 рабочих дней будет сформировано подтверждение получения․

Все отзывы рассматриваются отделом контроля качества, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте․

Заключительные положения

Настоящая инструкция обязательна для исполнения всеми сотрудниками органов прокуратуры и подлежит обязательному ознакомлению всеми заявителями;

Изменения и дополнения вносятся приказом Генерального прокурора РФ и публикуются на официальном сайте в разделе «Документы»․

© 2026 Прокуратура Российской Федерации․ Все права защищены․