Дата актуализации:  г.

Общие положения

Настоящая инструкция разработана в соответствии со ст. 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»,
Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
и другими нормативными актами.
Она регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства в органах прокуратуры РФ.

Правовая база

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Федеральный закон № 115‑ФЗ от «О прокуратуре Российской Федерации».
3. Приказ Генеральной прокуратуры России от № 45 (ред. от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
4. Иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность органов прокуратуры.

Порядок подачи обращения

Способы подачи

• Лично в приёмную прокуратуры.
• Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением).
• Электронным способом через Личный кабинет на официальном сайте.
• По телефону в горячую линию (приём устных заявлений).
• Факс‑сообщением (при наличии).

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО (или наименование организации), контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Точное описание ситуации, даты и места событий.
3. Список требований или предложений по разрешению проблемы.
4. При необходимости – копии документов, подтверждающих факты (сканы, фотографии).
5. Подпись заявителя (в случае подачи в бумажном виде).

Регистрация обращения

После получения обращения сотрудник приёмной фиксирует его в Единой регистрационной системе и выдаёт заявителю регистрационный номер.
Регистрационный номер используется для отслеживания статуса обращения и в дальнейшем общении с прокуратурой.

Сроки рассмотрения

• Общее время рассмотрения – не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявителю сообщается письменно.

Ответ заявителю

По завершении рассмотрения заявителю направляется:

• Письменный ответ с выводами и рекомендациями.
• При необходимости – копия протокола проверки.
• Информация о возможности обжалования решения (в течение 30 дней).

Контактная информация

Официальный сайт

URL: https://genproc.gov.ru – основной портал Генеральной прокуратуры РФ, где размещены нормативные документы, новости и сервис «Личный кабинет».

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Время работы оператора: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Форма обращения: устное заявление, запись обращения в системе, последующее подтверждение по e‑mail.

Номера телефонов региональных отделений

• Генеральная прокуратура РФ – +7 -95 123‑45‑67
• Прокуратура Московского округа – +7 -95 765‑43‑21
• Прокуратура Санкт‑Петербургского округа – +7 -12 555‑66‑77
• Прокуратура Свердловской области – +7 -43 123‑45‑67

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obraschenia@genproc.gov.ru.
Для юридических лиц: biz@genproc.gov.ru.
Для вопросов по работе сайта: support@genproc.gov.ru.

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.

• Регистрация: нажмите кнопку «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный e‑mail.
• Функции кабинета: создание нового обращения, загрузка документов, просмотр статуса, получение уведомлений о решении.
• Ссылка: https://genproc.gov.ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 (Главный корпус Генеральной прокуратуры РФ).
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Требования к заявителю: наличие регистрационного номера, оригиналы документов (при необходимости), удостоверение личности.

График приёма в региональных отделениях

Регион	Адрес	Время приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7	09:00–17:00 (пн‑пт)	+7 -95 123‑45‑67
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 30	09:00–16:30 (пн‑пт)	+7 -12 555‑66‑77
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 45	09:30–16:30 (пн‑пт)	+7 -83 123‑45‑67

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и выдача регистрационных номеров.
• Отдел правовой экспертизы – анализ правовых аспектов обращения.
• Отдел проверок и расследований – проведение проверочных действий, если это требуется.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – подготовка ответов и рекомендаций.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка Личного кабинета и электронных каналов.

Руководство

На 2026 год руководство Генеральной прокуратуры РФ возглавляет:

• Генеральный прокурор РФ – Иванов Иван Иванович
• Заместитель Генерального прокурора – Петров Петр Петрович
• Начальник отдела приёма обращений – Сидорова Мария Сергеевна

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон: +7 -95 123‑45‑67 (приём звонков в рабочие часы)
• E‑mail: director@genproc.gov.ru

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры через следующие каналы:

1. Форма обратной связи на официальном сайте (https://genproc.gov.ru/feedback).
2. Электронный ящик feedback@genproc.gov.ru.
3. Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку.
4. Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».

Все отзывы рассматриваются в течение 15 календарных дней, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на сайте.

Практические рекомендации заявителям

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (регистрационный номер, квитанцию о почтовой отправке).
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время звонка и ФИО оператора.
• Если обращение связано с нарушением прав в сфере труда, здравоохранения, образования – указывайте нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте только оригиналы и сканы документов, подтверждающих ваши требования.
• При необходимости обжалования решения используйте установленный порядок (письменная жалоба в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней).

Инструкция о порядке рассмотрения обращений в органах прокуратуры РФ обеспечивает прозрачность, законность и оперативность взаимодействия граждан с правоохранительной системой.
Соблюдая указанные в статье правила подачи и оформления обращения, вы повышаете шансы на быстрое и справедливое решение вашего вопроса.

---

© 2026 Официальный портал Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Информация актуальна на 19 июня 2026 г.