Дата актуализации:  г.

Общие положения

Инструкция утверждена Приказом Генерального прокурора РФ № 45 от  г. (ред. от ) и регулирует:

• единый порядок регистрации, рассмотрения и разрешения обращений граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства;
• порядок приёма граждан, должностных и иных лиц в органах и учреждениях прокуратуры;
• сроки и формы ответов, а также порядок информирования заявителей о результатах.

Инструкция реализует положения:

1. Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;
2. Федерального закона № 3‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» ;
3. Внутренних нормативных актов органов прокуратуры (приказы, положения о делопроизводстве).

Цели и задачи инструкции

Основные цели – обеспечить открытость, доступность и законность работы прокуратуры с гражданами, а также гарантировать своевременное реагирование на сообщения о нарушениях прав и законов.

Порядок подачи обращения

Способы подачи

Обращение может быть подано следующими способами:

• Письменное обращение (в бумажной форме) в любой орган прокуратуры РФ;
• Электронное обращение через официальный сайт genproc.gov.ru (раздел «Обращения граждан»);
• Через личный кабинет – зарегистрированный пользователь может оформить запрос в личном кабинете;
• По телефону горячей линии (см. раздел 5);
• Лично в приемном отделе (по предварительной записи).

Требования к содержанию обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
2. Точное описание факта нарушения (дата, место, обстоятельства);
3. Список документов, подтверждающих обстоятельства (копии, сканы);
4. Требования заявителя (что именно требуется от прокуратуры);
5. Подпись заявителя (в случае бумажного обращения) и дату.

Регистрация и рассмотрение обращения

Регистрация обращения

После получения обращения в органе прокуратуры производится:

• Присвоение регистрационного номера (пример: 2026‑06‑19‑00123);
• Внесение сведений в журнал регистрации обращений;
• Отправка заявителю подтверждения о получении (в течение 3 рабочих дней).

Сроки рассмотрения

Согласно 59‑ФЗ и Инструкции:

• Первичное (предварительное) рассмотрение – не более 5 рабочих дней;
• Полное рассмотрение – не более 15 рабочих дней с момента регистрации;
• В случае необходимости привлечения экспертизы срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней (заявитель уведомляется о продлении).

Этапы рассмотрения

1. Предварительное рассмотрение – проверка формы и наличия необходимых документов.
2. Назначение ответственного сотрудника (прокурора, заместителя, специалиста отдела).
3. Сбор и анализ материалов – запрос документов у органов, проверка фактов.
4. Принятие решения – о принятии к разрешению, отказе, передаче в другой орган.
5. Подготовка ответа – письменный документ, отправляемый заявителю.

Возможные решения

• Принять к разрешению и выполнить требуемые действия;
• Отказать в удовлетворении требований (с указанием причин);
• Перенаправить обращение в компетентный орган (с рекомендациями);
• Отложить рассмотрение (при необходимости дополнительной информации).

Ответ заявителю

Формы ответа

Ответ оформляется в виде официального письма, в котором указываются:

• Регистрационный номер обращения;
• Краткое изложение результатов проверки;
• Принятые меры (если они были);
• Рекомендации заявителю (если применимо);
• Информация о порядке обжалования решения (в течение 30 дней).

Способы доставки ответа

• По почте (заказным письмом) на указанный в обращении адрес;
• Электронной почтой (если заявитель указал e‑mail);
• Через личный кабинет на сайте прокуратуры (раздел «Мои обращения»);
• Лично в приемном отделе (по предварительной записи).

Контактная информация для подачи и отслеживания обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив по горячей линии (указывая регистрационный номер) или отправив запрос на e‑mail obraschenia@genproc.gov.ru.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, анонимные обращения принимаються, однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность информировать заявителя о результатах.

Что делать, если я не согласен с решением?

Заявитель имеет право обжаловать решение в вышестоящий орган прокуратуры или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Как оформить электронное обращение?

Необходимо зайти на genproc.gov.ru, выбрать раздел «Обращения граждан», заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить. После отправки система выдаст номер обращения.

Заключительные положения

Настоящая инструкция является обязательной для всех органов прокуратуры РФ и их подразделений. Её соблюдение гарантирует:

• прозрачность работы прокуратуры;
• своевременное реагирование на жалобы и сообщения о нарушениях;
• защиту прав и законных интересов граждан.

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться непосредственно в отдел приёма обращений выбранного регионального органа прокуратуры.

© 2026 Прокуратура Российской Федерации; Все права защищены.