Дата актуализации:  г.

Правовая основа

Данная инструкция составлена в соответствии с:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Уголовно‑процессуальным кодексом РФ (статьи 141‑145) – порядок подачи заявлений о преступлениях;
• Приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (в ред. от ).

Кому и в каком виде можно обращаться

Кому

Обращения могут быть направлены:

• гражданам Российской Федерации;
• иностранным гражданам и лицам без гражданства;
• юридическим лицам и объединениям граждан.

Виды обращения

Существует несколько форм подачи заявления:

1. Личное (вручную) в отделение полиции;
2. Письменное (по почте, факсу, курьерской доставке);
3. Электронное – через официальный сайт МВД (раздел «Обращения граждан»);
4. Телефонное – по единому номеру 112 (для экстренных ситуаций) и 02‑49 (для неэкстренных).

Содержание обращения

В зависимости от формы обращения, обязательные реквизиты могут немного различаться, но в любом случае заявление должно включать:

• Наименование органа внутренних дел (например, «Отдел полиции № 5 г. Москвы») или ФИО руководителя и его должность;
• ФИО заявителя (полностью);
• Контактные данные: почтовый или электронный адрес, телефон для обратной связи;
• Точный текст обращения (описание факта, обстоятельств, требований);
• При необходимости – приложения (копии документов, фотографии, видеозаписи и др.);
• Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Подача лично в отделение

1. Подготовьте заявление в свободной форме (см. образец ниже).
2. Подойдите к сотруднику полиции, укажите, что хотите подать заявление.
3. Сотрудник оформит протокол (для устного заявления) или примет ваш документ.
4. Подпишите протокол/заявление и получите регистрационный номер обращения.

Письменное обращение (почта, факс)

1. Сформируйте заявление в электронном виде (текстовый документ).
2. Укажите все обязательные реквизиты (см. пункт 3).
3. Подпишите документ (подпись может быть отсканирована).
4. Отправьте по адресу отделения или факсу, указав в конверте/факсе «Внимание: отделу рассмотрения обращений».
5. Сохраните копию и подтверждение отправки (квитанцию, скрин).

Онлайн‑обращение через сайт МВД

1. Перейдите на официальный портал мвд.рф и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Авторизуйтесь (через ЕСИА или электронную подпись).
3. Заполните форму, указав все обязательные поля.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фото, видео);
5. Отправьте заявление и сохраните номер заявки (он будет отображён в личном кабинете).

По телефону

1. Позвоните по номеру 02‑49 (неэкстренный) или 112 (если речь идёт о преступлении, требующем немедленного реагирования).
2. Сотрудник зафиксирует ваш рассказ в протоколе.
3. Вам будет предоставлен регистрационный номер и указаны дальнейшие действия.

Сроки рассмотрения обращения

Согласно ФЗ‑59 и приказу МВД № 707:

• Первичный ответ – в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения;
• Рассмотрение заявления о преступлении – в течение 5 рабочих дней (если дело не требует дополнительного расследования);
• В случае необходимости привлечения экспертизы или дополнительных материалов сроки могут быть продлены, но заявителю об этом обязаны уведомить.

Права заявителя

• Получать информацию о статусе своего обращения;
• Получать копию протокола или решения по делу;
• Обжаловать действия (или бездействие) сотрудников полиции в вышестоящие органы или в суд;
• Требовать сохранения конфиденциальности личных данных, если иное не предусмотрено законом.

Обязанности сотрудников полиции

Сотрудник полиции независимо от должности, места нахождения и времени суток обязан:

1. Принять заявление (устное или письменное) и оформить протокол;
2. Своевременно (не позднее 3 дней) направить обращение в отдел рассмотрения;
3. Принять меры по спасению жизни, здоровью, имуществу, если в заявлении указаны такие обстоятельства;
4. Обеспечить документальное оформление всех действий и предоставить заявителю подтверждение о приёме обращения.

Образец заявления

Ниже приведён типовой шаблон заявления, который можно использовать как в бумажном, так и в электронном виде.

В _______________________ (наименование органа МВД)
Адрес: _______________________

От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Заявление

Я, _______________________ (ФИО полностью), прошу рассмотреть следующее обращение:

Описание события (дата, время, место):
 _________________________________________________
 _________________________________________________

Суть обращения (преступление, административное правонарушение, происшествие):
 _________________________________________________
 _________________________________________________

Сведения о подозреваемых (если известны):
 _________________________________________________
 _________________________________________________

Приложения (копии документов, фотографии, видеозаписи и др.):
 ー _______________________
 ー _______________________

На основании изложенного прошу:
- Принять данное заявление и зарегистрировать его в установленном порядке;
- Принять необходимые меры в соответствии с законодательством РФ;
- Информировать меня о результатах рассмотрения заявления.

Подпись _______________________ Дата _______________________
 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

Номер присваивается автоматически при регистрации заявления. При личном и телефонном приёме его сообщает сотрудник, при онлайн‑подаче – отображается в личном кабинете.

Что делать, если в течение установленного срока я не получил ответа?

Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первого заявления или позвонить в отдел рассмотрения обращений по телефону, указанному на официальном сайте МВД.

Можно ли подать заявление анонимно?

Для большинства видов обращений (особенно о преступлениях) требуется указать контактные данные, чтобы полиция могла связаться с заявителем. В исключительных случаях (например, сообщения о массовых правонарушениях) допускается анонимное сообщение, однако в таком случае возможности по получению обратной связи ограничены.

Как оформить заявление о преступлении, если я пострадал от него?

В таком случае рекомендуется подать письменное заявление (или устное, которое будет зафиксировано в протоколе). В заявлении необходимо указать все известные детали: кто, когда, где, как произошло, а также приложить доказательства (медицинские справки, фотографии, показания свидетелей).

Обращения граждан в полицию – важный механизм обеспечения законности и защиты прав населения. Соблюдение формальностей при подаче заявления ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и не стесняйтесь требовать информацию о ходе вашего обращения.

Помните: своевременное и корректно оформленное заявление – первый шаг к защите ваших прав и интересов.