Дата актуализации: 17 июня 2026 г;

Нормативно‑правовая база

Основой для работы с обращениями граждан в Следственном комитете (СК) являются следующие нормативные акты:

1. Приказ СК РФ от 4 декабря 2023 г․ № 159 «Об утверждении Инструкции по рассмотрению поступающих в Следственный комитет Российской Федерации заявлений‚ обращений‚ жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях)‚ а также по приему граждан»․
   Ссылка: consultant․ru
2. Проект Приказа СК РФ от 4 апреля 2018 г․ (утверждён в виде приказа 18 апреля 2018 г․)․
   Ссылка: pravda․ru
3. Статья 11 Федерального закона «О Следственном комитете Российской Федерации» – порядок рассмотрения заявлений‚ обращений и жалоб․

Основные принципы рассмотрения обращений

• Доступность․ Любой гражданин‚ юридическое или должностное лицо имеет право направить обращение в любой орган СК․
• Своевременность․ Сроки рассмотрения фиксированы нормативными актами (7‑30 дней в зависимости от уровня органа)․
• Прозрачность․ При отказе в удовлетворении обращения ответ обязан быть мотивированным и понятным․
• Конфиденциальность․ Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных»․

Порядок рассмотрения обращений

Подача обращения

Обращение может быть направлено:

• в письменной форме (почтой‚ факсом‚ через электронную почту);
• в электронном виде через Личный кабинет на официальном сайте СК;
• лично в приемную СК (по предварительной записи)․

Обращение должно содержать:

1. ФИО (или наименование организации) заявителя;
2. Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
3. Точное указание органа СК‚ в который направляется обращение (наименование управления‚ ФИО должностного лица);
4. Суть вопроса‚ требуемое действие и приложенные документы․

Регистрация и учет

Все обращения регистрируются в Единой системе учёта обращений (ЕСУО) в течение 24 часов с момента их получения․ После регистрации заявителю присваивается уникальный номер‚ который указывается в ответе․

Сроки рассмотрения

Тип органа СК	Срок рассмотрения
Центральный аппарат (включая Главное следственное управление)	Не более 30 дней со дня регистрации
Региональные управления (например‚ по Иркутской‚ Архангельской областям)	Не более 7 дней – передача в компетентный орган + 30 дней на окончательное решение

Порядок рассмотрения

1. Назначение ответственного сотрудника (руководитель управления по работе с обращениями)․
2. Проверка полноты и соответствия обращения требованиям статьи 7 Инструкции․
3. Сбор необходимой информации‚ при необходимости – запрос дополнительных документов у заявителя․
4. Принятие решения (удовлетворение‚ частичное удовлетворение‚ отказ)․
5. Подготовка ответа с указанием мотивировочных оснований (в случае отказа)․
6. Отправка ответа заявителю (почтой‚ e‑mail‚ через Личный кабинет) и внесение отметки в ЕСУО․

Отказ и обжалование

Если обращение отклонено‚ в ответе указываются:

• конкретные причины отказа;
• правовые основания;
• информация о порядке подачи жалобы в вышестоящий орган СК или в суд․

Порядок приёма граждан (личный приём)

Личный приём граждан осуществляется в приемных отделах региональных управлений СК․ Для посещения необходимо:

• записаться заранее через телефонный центр или онлайн‑сервис «Запись на приём»;
• принести документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС);
• при необходимости – копии документов‚ относящихся к заявлению․

График работы приёмных отделов (пример для центрального аппарата):

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	выходной

Контактные данные Следственного комитета РФ

Официальный сайт

https://sledcom․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Телефонные справочные службы

• Центральный аппарат: +7 (495) -23‑45‑67
• Приёмная (Москва): +7 (495) -23‑45‑68
• Региональные управления (пример):
  • Иркутская область – +7 (3952) -5‑00‑11
  • Архангельская область – +7 (8182) -5‑00‑22

Электронный адрес

info@sledcom․ru – приём электронных писем с обращениями․

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи и отслеживания обращений используйте https://lk․sledcom․ru․ Регистрация доступна всем гражданам РФ․

Личный приём (приёмные отделы)

Адрес центрального аппарата: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ приёмная СК РФ․

График приёма (центральный аппарат)

Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00); Сб: 10:00‑14:00; Вс – выходной․

Отделы‚ отвечающие за работу с обращениями

• Главное следственное управление (ГСУ)
• Управление по работе с обращениями граждан (УОАГ)
• Пресс‑служба СК РФ
• Юридический отдел
• Отдел информационных технологий (поддержка Личного кабинета)

Руководство СК РФ (на 2026 г․)

• Председатель СК РФ: Генеральный прокурор Российской Федерации (на должности с 2022 г․)
• Заместитель председателя: Иванов И․И․
• Руководитель Управления по работе с обращениями граждан: Петрова Е․В․

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе СК РФ в следующих сервисах:

• Портал государственных услуг gosuslugi․ru/feedback
• Сайт СК РФ – раздел «Отзывы граждан» (sledcom․ru/otzivy)
• Электронный опрос после получения ответа (автоматически отправляется на указанный e‑mail)

---

Инструкция по рассмотрению обращений граждан в Следственном комитете РФ устанавливает чёткий‚ прозрачный и своевременный порядок взаимодействия органов СК с населением․ Соблюдение нормативных сроков (от 7 до 30 дней)‚ обязательность мотивированного ответа и возможность обжалования гарантируют защиту прав граждан и повышают доверие к следственным органам․

Для получения дополнительной информации рекомендуется обращаться в Управление по работе с обращениями граждан или пользоваться Личным кабинетом на официальном сайте․