Дата актуализации: 19 июня 2026 г.

Общие положения

Настоящая инструкция регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и разрешения обращений граждан, иностранных граждан, лиц без гражданства, а также запросов должностных и иных лиц в системе прокуратуры РФ.

Обращения рассматриваются в соответствии с:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  г.;
• Федеральным законом № 10‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от  г.;
• Приказом Генерального прокурора РФ от  г. № 45 (ред. от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Нормативно‑правовая база

1. ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
2. ФЗ № 10‑ФЗ «О прокуратуре РФ»;
3. Приказ Генпрокуратуры РФ № 45 от  г. (ред. );
4. Инструкции по делопроизводству в органах прокуратуры (утв. приказом Генпрокуратуры РФ);
5. Региональные нормативные акты, если они уточняют порядок приёма в конкретных прокуратурах.

Порядок подачи обращения

Обращение может быть направлено в любой из следующих форматов:

• Лично – в приемный отдел по месту нахождения прокуратуры;
• Почтовой отправкой (заказным письмом) на официальный адрес;
• Электронным письмом через официальный сайт (раздел «Электронные обращения»);
• Через личный кабинет (регистрация на портале portal.prokuratura.gov.ru);
• По телефону – в рамках горячей линии (записывается в письменную форму).

Электронное обращение обязано содержать:

• Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
• Контактный телефон и/или адрес электронной почты (для направления ответа);
• Текст обращения (кратко и по существу);
• При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства.

Регистрация и предварительное рассмотрение

1. Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх рабочих дней с момента их получения.
2. При регистрации в системе фиксируются:
   • номер обращения;
   • дата и способ поступления;
   • контактные данные заявителя;
   • краткое содержание обращения.
3. В течение 5 рабочих дней после регистрации проводится предварительное рассмотрение, в ходе которого принимается одно из решений:
   • принять обращение к разрешению;
   • отказать в приёме (с указанием причин);
   • перенаправить в компетентный орган (с обязательным уведомлением заявителя).

Сроки окончательного рассмотрения

Согласно пункту 5 Приказа № 45, окончательное рассмотрение обращения (в т.ч. подготовка ответа) должно быть завершено в течение 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости продления срока (не более 30 дней) решение принимается руководителем подразделения и доводится до заявителя.

Ответ заявителю

Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (почта, электронная почта, личный кабинет, телефон). В ответе указываются:

• результат рассмотрения (принято, отклонено, передано);
• основания решения (ссылка на нормативные акты);
• рекомендации (при наличии);
• информация о возможности обжалования решения в суде или в вышестоящую прокуратуру.

Личный кабинет и электронные обращения

Для удобства граждан создан единый портал «Электронные обращения в прокуратуру»:

• Регистрация – portal.prokuratura.gov.ru/registration;
• В личном кабинете можно:
  • отправлять новые обращения;
  • отслеживать статус уже поданных;
  • получать ответы в режиме онлайн;
  • скачивать подтверждения о регистрации.
• Техническая поддержка портала работает круглосуточно (тел.: 8‑800‑555‑33‑33).

Контактная информация

Краткая памятка для заявителя

1. Подготовьте полные ФИО, контактные данные и, при необходимости, копии документов.
2. Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, онлайн).
3. После подачи получите регистрационный номер – он нужен для отслеживания.
4. Сохраняйте копию обращения и подтверждение регистрации.
5. Если ответ не получен в течение 30 дней – обратитесь в вышестоящую прокуратуру или в суд.

Настоящая статья подготовлена в соответствии с действующим законодательством РФ и предназначена для информирования граждан о порядке подачи и рассмотрения их обращений в органы прокуратуры.