Вопросы, связанные с работой официального сайта администрации Нижегородской области, требуют оперативного реагирования. Если вы обнаружили ошибки, недоступные сервисы, некорректную информацию или нарушения в работе сайта – вы имеете полное право направить жалобу непосредственно губернатору региона. В этой статье подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные.

Почему важно писать жалобы

• Защита прав граждан. Неработающий сервис может препятствовать получению важной информации;
• Повышение качества государственных услуг. Обратная связь помогает улучшать цифровую инфраструктуру.
• Прозрачность работы администрации. Публичные жалобы фиксируются в системе «Госуслуги» и становятся доступными для всех.

Куда направлять жалобу: контактные данные

Официальный сайт администрации

Сайт: https://www.governor.nnov.ru

Горячая линия (телефон доверия)

Телефон: 8 (831) -77‑77‑77 (круглосуточно)

Номера телефонов подразделений

• Приёмная губернатора – 8 (831) -77‑70‑00
• Отдел информационных технологий – 8 (831) -77‑71‑11
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (831) -77‑72‑22

Электронный адрес

Э‑mail: gov@nnov.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Перейдите в Личный кабинет губернатора Нижегородской области и выберите раздел «Обращения граждан». Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги».

Личный приём (приёмная)

Адрес: 603000, г; Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 31

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (приём без предварительной записи, но рекомендуется записаться онлайн)

Отделы, отвечающие за работу сайта

1. Отдел информационных технологий (ИТ‑отдел)
2. Отдел коммуникаций и публичных отношений
3. Отдел контроля качества государственных услуг

Руководство

• Губернатор Нижегородской области – Глеб Никитин
• Заместитель губернатора по цифровой трансформации – Марина Соловьёва
• Начальник ИТ‑отдела – Алексей Петров

Отзывы и публичные обращения

Все обращения фиксируются в системе общественного контроля. Вы можете отследить статус своей жалобы по номеру обращения.

---

Пошаговая инструкция составления жалобы

1. Определите проблему. Точно сформулируйте, что не так: «не открывается страница», «ошибочная информация», «недоступна форма подачи заявления» и т.д.
2. Соберите доказательства. Сделайте скриншоты, укажите URL‑адрес, время и браузер, в котором возникла ошибка.
3. Подготовьте текст обращения. Используйте шаблон ниже (см. раздел «Пример текста жалобы»).
4. Выберите способ отправки. Наиболее удобные варианты:
   • Через личный кабинет на портале.
   • По электронной почте (gov@nnov.ru).
   • Через горячую линию – оператор зафиксирует ваш запрос.
   • Лично в приёмной (при необходимости).
5. Укажите контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail – это необходимо для обратной связи.
6. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При отправке через портал вы получите номер обращения; по e‑mail – копию письма с датой.
7. Следите за статусом. В личном кабинете или по телефону уточняйте, какие меры приняты.

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на работу официального сайта администрации Нижегородской области

От: Иванов Иван Сергеевич
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Дата обращения: 

Описание проблемы:
При попытке открыть страницу «Электронные услуги» (URL: https://www.governor.nnov.ru/services) появляется сообщение «Ошибка 404 – страница не найдена».
Проблема наблюдается в браузерах Chrome 119, Firefox 121 и в мобильном Safari.
Скриншот ошибки прилагается (см. файл screenshot_20260617.png).

Последствия:
Из‑за недоступности раздела граждане не могут подать заявление о получении справки о доходах, что нарушает их конституционные права на получение государственных услуг в электронном виде.

Требования:
Провести техническую проверку указанного URL и устранить ошибку в кратчайшие сроки.
Информировать меня о результатах проверки и сроках восстановления сервиса.
При необходимости предоставить альтернативный способ получения услуги (например, через портал «Госуслуги»).

Приложения:
screenshot_20260617.png – скриншот ошибки.
log.txt – журнал запросов браузера.

С уважением,
Иванов И. С.

Как отправить жалобу

• Через личный кабинет: Войдите в Личный кабинет → «Обращения граждан» → «Создать новое обращение» → заполните форму и прикрепите файлы.
• По электронной почте: Отправьте письмо на gov@nnov.ru с темой «Жалоба на официальный сайт» и приложите скриншоты.
• По телефону: Позвоните на горячую линию 8 (831) -77‑77‑77, сообщите номер обращения оператору и попросите выслать подтверждение на e‑mail.
• Лично: Принесите распечатанный текст обращения в приёмную по адресу: ул. Большая Покровская, 31, г. Нижний Новгород.

Что происходит после подачи жалобы

1. Система автоматически присваивает номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
2. Сотрудник приёмной регистрирует запрос и перенаправляет его в соответствующий отдел (ИТ‑отдел или отдел контроля качества).
3. В течение 5‑10 рабочих дней вы получаете ответ с результатами проверки и планом действий.
4. Если проблема требует более длительного решения, вам предоставляют ориентировочный срок и возможность получать обновления.
5. По окончании работ вы получаете уведомление о восстановлении сервиса и закрытии обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения обратной связи обязательно указывайте телефон или e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае сложных технических проблем срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворяет?

Вы можете подать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в Отдел контроля качества государственных услуг по телефону 8 (831) -77‑73‑33.

Можно ли отправить несколько жалоб по разным проблемам сайта?

Да, каждую проблему рекомендуется оформлять отдельным обращением – это ускорит её обработку.

---

Помните: Ваше обращение – важный вклад в развитие цифровых сервисов Нижегородской области. Чем точнее и полнее будет информация, тем быстрее будет исправлена ошибка.