Обращения граждан – один из основных инструментов взаимодействия населения с органами исполнительной власти. В статье собраны все необходимые сведения: куда и как отправлять письма, какие формы обращений существуют, какие контакты использовать, а также расписание личного приёма и информация о руководстве администрации.
Общие правила оформления обращения - Определите тип обращения – предложение, заявление, жалоба, запрос информации.
- Заполните электронную анкету на сайте krai.gov.ru (раздел «Виртуальная приёмная»). В анкете обязательно укажите:
- Фамилию, имя, отчество;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес (при необходимости);
- Кому именно (Губернатору, заместителю, конкретному отделу) направляется обращение.
- Сформулируйте суть обращения в четких, лаконичных формулировках. Не превышайте 1500 знаков (для предложений – 800 знаков).
- Приложите копии подтверждающих документов (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG или PNG.
- Отправьте форму через кнопку «Отправить» – система автоматически присвоит номер обращения.
- Фамилию, имя, отчество;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес (при необходимости);
- Кому именно (Губернатору, заместителю, конкретному отделу) направляется обращение.
Важно: согласно пункту 1 Федерального закона № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г. обращение в администрацию муниципального образования «город Краснодар» может быть принято только после прохождения аутентификации в личном кабинете.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://krai.gov.ru – основной портал администрации Краснодарского края, раздел «Обращения граждан».
Электронная почта
Для отправки письменных обращений можно использовать электронный ящик:
- post@krasnodar.ru – приёмная Губернатора.
Горячая линия - Единый номер приёмной: 8 (861) -68‑60‑44
- Дополнительные справочные линии:
- Тел.: (861) -68‑35‑54
- Тел.: (861) -68‑68‑06
Адрес приёмной
- Тел.: (861) -68‑35‑54
- Тел.: (861) -68‑68‑06
350075, г. Краснодар, ул. Красная, д. 35 (корпус 1). Приёмная работает в будние дни, часы работы указаны ниже.
Личный кабинет (Интернет‑приёмная)
Для регистрации и отправки обращений используйте:
- Ссылка: https://cabinet.krai.gov.ru
- Регистрация производится по номеру мобильного телефона и подтверждённому e‑mail.
Личный приём губернатора График приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по предварительной записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Консультация по телефону (горячая линия) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Как записаться на приём - Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на личный приём»;
- Укажите желаемую дату (не менее чем за 3 рабочих дня) и кратко опишите тему обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
Отделы, работающие с обращениями - Отдел делопроизводства аппарата губернатора – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением законодательства.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – предложения и жалобы по инвестиционной политике, поддержке бизнеса.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО и инициативными группами.
- Отдел делопроизводства аппарата губернатора – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением законодательства.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – предложения и жалобы по инвестиционной политике, поддержке бизнеса.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО и инициативными группами.
Каждому отделу присвоен внутренний код, который указывается в электронном обращении (например, ОП‑01 – отдел делопроизводства).
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Краснодарского края | Вениамин Иванович Кондратьев | 8 (861) -68‑60‑44 (приёмная) | post@krasnodar.ru |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Петрович Соколов | 8 (861) -68‑35‑54 | sp1@krasnodar.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Марина Владимировна Кузнецова | 8 (861) -68‑68‑06 | sp2@krasnodar.ru |
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оценить качество обслуживания и оставить комментарий в нескольких официальных сервисах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы государственной власти» (идентификатор 820).
- Сайт администрации – вкладка «Отзывы и предложения» (https://krai.gov.ru/feedback).
- Телеграм‑бот «@KraiSupportBot» – быстрый опрос после завершения обращения.
Для публикации отзыва потребуется номер обращения, полученный после отправки письма.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?
Нет. С 1 февраля 2019 г. все официальные обращения принимаются только через аутентифицированный личный кабинет или по почте с указанием полного ФИО и контактных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.
Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Не рекомендуется. Если у вас несколько вопросов, объедините их в одно обращение, указав пункты нумерацией.
Полезные ссылки - Официальный сайт администрации Краснодарского края
- Личный кабинет (интернет‑приёмная)
- Форма обратной связи и отзывы
- Портал «Госуслуги» – отзывы о работе государственных органов
Обращение к Губернатору Краснодарского края – простой и прозрачный процесс, если следовать установленным правилам и пользоваться официальными каналами связи. С помощью интернет‑приёмной, горячей линии и личного кабинета каждый житель региона может донести свои предложения, жалобы и запросы до высшего исполнительного органа.
Помните: корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный ответ.