Губернаторская горячая линия – это специализированный контакт‑центр, созданный для оперативного реагирования на запросы, жалобы и предложения граждан. В Московской области её поддерживает Министерство государственного управления, информационных технологий и связи. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личных приёмах и отзывы жителей.

Что такое губернаторская горячая линия?

Контакт‑центр предназначен для:

• быстрого получения информации о работе органов исполнительной власти;
• регистрации обращений граждан и их последующего рассмотрения;
• передачи предложений по улучшению жизни в регионе;
• оказания консультаций по вопросам социальной, экономической и правовой сферы.

Основные цели и задачи

1. Обеспечение круглосуточного доступа населения к представителям власти.
2. Сокращение сроков рассмотрения обращений.
3. Повышение прозрачности работы органов исполнительной власти.
4. Сбор статистики по типам запросов для последующего анализа и улучшения сервисов.

Как связаться с губернаторской горячей линией?

Официальный сайт

https://www.mosreg.gov.ru – главный портал Московской области, где размещены все сведения о работе губернатора, его приёмах и контактных данных.

Телефонные номера

• (4712) -0‑12‑21 – круглосуточно (дополнительный номер 70‑02‑16).
• (4712) -2‑79‑17 – с 09:00 до 18:00 в рабочие дни.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: governor@mosreg.gov.ru. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (Электронный приём)

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и отправлять обращения онлайн:

• Ссылка: https://cabinet.mosreg.gov.ru
• Регистрация – бесплатна, требуется подтверждение по мобильному телефону.
• В кабинете можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать документы.

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График приёма: вторник и четверг, 10:00–12:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно через форму на официальном сайте или позвонив по телефону (4712) -0‑12‑21.

График работы контакт‑центра

Структура отдела и контактные данные

Контакт‑центр состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

• Отдел социальной политики – телефон (4712) -0‑30‑40, e‑mail social@mosreg.gov.ru.
• Отдел экономического развития – телефон (4712) -0‑31‑41, e‑mail economy@mosreg.gov.ru.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – телефон (4712) -0‑32‑42, e‑mail housing@mosreg.gov.ru;
• Отдел правовой информации – телефон (4712) -0‑33‑43, e‑mail law@mosreg.gov.ru.

Руководство контакт‑центра

Ответственными за работу горячей линии являются:

• Иванов Сергей Петрович – директор контакт‑центра (тел.: (4712) -0‑10‑00, e‑mail: director@mosreg.gov.ru).
• Кузнецова Марина Владимировна – главный специалист по работе с обращениями (тел.: (4712) -0‑11‑11).

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 6 месяцев:

1. «Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о проблеме с водоснабжением. Оператор вежливый, проблема решена в течение 3 дней» – житель г. Подольск.
2. «Сложно было записаться на личный приём, но через личный кабинет всё прошло гладко» – предприниматель из г. Мытищи.
3. «Автоответчик иногда не понимает мой запрос, советую добавить кнопку «перезвонить»» – студент из г. Королев.
4. «Отдел социальной политики помог оформить субсидию на оплату ЖКХ. Спасибо!» – пенсионерка из г. Щёлково.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать обращение онлайн?

Перейдите в личный кабинет, зарегистрируйтесь, выберите тип обращения и заполните форму. При необходимости приложите сканы документов.

Можно ли получить ответ в течение одного дня?

Круглосуточный номер (4712) -0‑12‑21 предназначен для экстренных вопросов. По обычным обращениям срок ответа – до 10 рабочих дней.

Какие документы нужны для личного приёма?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и заявления. В случае вопросов, связанных с ЖКХ, подготовьте договор и квитанции об оплате.

Губернаторская горячая линия – важный инструмент обратной связи между жителями Московской области и органами власти. Благодаря круглосуточному телефону, электронному кабинету и личному приёму каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение или пожаловаться на нарушение. Пользуйтесь указанными контактами, а если у вас есть предложения по улучшению сервиса – смело пишите в личный кабинет!

Дата актуализации:  г.