Дата актуализации:

Таможенная служба Грузии (Revenue Service) обеспечивает контроль за перемещением товаров, транспортных средств и валютных средств через границу страны. Современный интернет‑портал позволяет гражданам и бизнесу быстро получать необходимую информацию, оформлять документы онлайн и подавать обращения в удобной форме.

Официальный сайт и основные разделы

Главный ресурс службы – www.rs.ge. На сайте представлены следующие ключевые разделы:

• Электронные услуги (e‑services) – eservices.rs.ge. Здесь можно подать заявки на сертификаты, оформить декларацию, воспользоваться таможенным калькулятором.
• Информационный портал Inex – inex.ge/ru/custom-procedures. Содержит справочную информацию о таможенных процедурах, перечень пунктов пропуска.
• Контактный центр – раздел с телефонами горячих линий, формой обратной связи и сервисом «Обратный звонок».
• Статистика и аналитика – данные о товарообороте, тарифах, новостях службы.

Контактная информация

Для получения консультаций, подачи заявлений и обращения с жалобами используйте следующие каналы связи:

Горячие линии

• Общий справочный телефон: (995 32) - 299 299 (круглосуточно).
• Горячая линия таможенного департамента: (995 32) -6‑96‑38 и 96‑96‑27.
• Факс: (995 32) -6‑96‑21.

Электронная почта и онлайн‑формы

• Общий электронный ящик: info@inex.ge.
• Форма обратной связи доступна на странице Контакты Inex.
• Сервис «Обратный звонок» – оставьте номер, и оператор перезвонит в течение 15 минут.

Физический адрес

Таможенный комитет Грузии
380103, Грузия, г. Тбилиси, ул. Ахвледиани, 24

Как подать обращение гражданина (жалоба, апелляция, запрос информации)

Самое главное помнить, что все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством Грузии и должны содержать полную информацию о проблеме.

Онлайн‑обращение через личный кабинет

1. Зарегистрируйтесь на eservices.rs.ge (используйте ваш e‑mail и мобильный телефон).
2. Войдите в раздел «Обращения граждан».
3. Выберите тип обращения: жалоба, апелляция или запрос информации.
4. Заполните форму, указав:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Номер декларации или протокола (если имеется).
   • Краткое описание проблемы.
   • Приложите сканы документов (декларация, квитанции, фотографии).
5. Отправьте запрос. Система автоматически присвоит номер обращения (например, RS‑2025‑00123) и отправит подтверждение на e‑mail.
6. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Подача обращения по телефону

Позвоните на горячую линию (995 32) - 299 299 и сообщите оператору:

• Ваши ФИО и контактный номер.
• Суть обращения (жалоба, запрос, апелляция).
• Номер декларации или протокола (если есть).

Оператор зафиксирует ваш запрос, присвоит ему номер и сообщит ориентировочный срок рассмотрения (обычно 10‑15 рабочих дней).

Письменное обращение (почта или факс)

Если вы предпочитаете традиционный способ, направьте письмо по адресу:

Таможенный комитет Грузии,
ул. Ахвледиани, 24,
380103, Тбилиси, Грузия

В письме укажите:

• Ваши полные ФИО, паспортные данные (для физических лиц) или реквизиты компании.
• Контактный телефон и e‑mail.
• Номер декларации/протокола (если применимо).
• Подробное описание проблемы и перечень прилагаемых документов.

Отправьте копию письма факсом на номер (995 32) -6‑96‑21 – это ускорит регистрацию обращения.

Обращение через пункт пропуска

В случае возникновения проблем непосредственно на границе (например, задержка груза), вы можете обратиться к сотруднику таможенного поста. Сотрудник оформит протокол и направит его в центральный отдел для дальнейшего рассмотрения.

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация. Присваивается уникальный номер (RS‑2025‑xxxxx).
2. Предварительный анализ. Оператор проверяет полноту предоставленных данных.
3. Экспертиза. Специалисты таможенного отдела изучают документы и проводят проверку.
4. Принятие решения. Выдается ответ в письменной форме (положительное решение, рекомендация, отказ).
5. Информирование заявителя. Ответ отправляется на указанный e‑mail и/или по почте.

Сроки и гарантии

• Стандартный срок рассмотрения – не более 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.
• В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
• Все обращения фиксируются в базе данных, что гарантирует их прозрачность и возможность последующего контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на eservices.rs.ge и в разделе «Мои обращения» посмотрите текущий статус.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждое обращение должно иметь отдельный номер и быть оформлено в отдельной форме.

Какие документы обязательны при подаче апелляции?

Копия декларации, протокола проверки, подтверждающие документы (квитанции, фотографии), а также письменное объяснение причин несогласия.

Как получить копию решения по моему обращению?

Решение отправляется на ваш e‑mail. При необходимости вы можете запросить бумажный вариант, отправив запрос на указанный выше почтовый адрес.

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт Таможенной службы Грузии (www.rs.ge)
• Электронные услуги (e‑services)
• Информационный портал Inex – таможенные процедуры
• Контактная форма и обратный звонок
• Модуль подачи заявки на сертификат CT‑1 (экспорт алкогольных напитков)

Сайт таможенной службы Грузии предоставляет широкий спектр возможностей для получения информации, оформления документов и подачи обращений. Благодаря современным электронным каналам граждане могут быстро решить вопросы, связанные с таможенным контролем, а также получить квалифицированную помощь через горячие линии и электронную почту. При возникновении проблем важно точно указать все реквизиты и приложить необходимые документы – это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный исход.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных каналов связи и получите профессиональную поддержку от таможенной службы Грузии.