Благодаря единому цифровому порталу gov.ge любой житель и иностранец может в онлайн-режиме:
- получить достоверную информацию о деятельности органов власти;
- отправить обращение, жалобу или предложение;
- отследить статус своего запроса;
- ознакомиться с официальными документами, графиком приёма и контактами.
Содержание статьи
- Контактная информация центральных органов власти
- Как правильно подать обращение
- Сроки рассмотрения и ответственность
- Онлайн-формы и цифровые сервисы
- Региональные и муниципальные приёмные
- Полезные советы и типовые ошибки
Контактная информация центральных органов власти
Канцелярия Правительства Грузии
- Адрес: ул. Горгасали, 7а, 0114, Тбилиси, Грузия
- Телефон/горячая линия: +995 322 17 22 22
- E-mail для обращений: info@gov.ge
- Официальный сайт: https://gov.ge
- Время работы call-центра: Пн–Пт 09:00–18:00 (GMT+4)
Администрация Премьер-министра
- E-mail: pmoffice@gov.ge
- Приёмная: +995 322 17 22 00 (внутр. 4-22-00)
- График личного приёма: каждый второй четверг месяца, предварительная запись через портал my.gov.ge
Ключевые министерства
| Орган | E-mail для обращений | Телефон |
|---|---|---|
| МИД Грузии | info@mfa.gov.ge | +995 322 94 51 00 |
| Минфин | info@mof.gov.ge | +995 322 26 11 11 |
| МВД | hotline@mia.gov.ge | 112 (круглосуточно) |
| Минздрав | info@moh.gov.ge | +995 322 51 12 00 |
Как правильно подать обращение
Обязательные реквизиты обращения
Чтобы ваше письмо не вернули как неоформленное, укажите:
- Ф. И. О. полностью (кириллицей и латиницей, если есть загранпаспорт);
- контактный телефон и e-mail;
- почтовый адрес для оригинального ответа (по желанию);
- чёткое изложение сути вопроса (до 2 000 знаков);
- приложения: сканы документов, фото, аудио- или видеоматериалы (разрешены форматы PDF, JPG, MP4, до 25 МБ каждый).
Языковые нормы
- Государственный язык: грузинский (приоритетный).
- Допустимые языки: английский, русский; перевод может занять до 3 раб. дней.
Сроки рассмотрения и ответственность
| Тип обращения | Максимальный срок | Примечание |
|---|---|---|
| Обычное письмо | 30 календарных дней | Продлевается до 60 дней при необходимости дополнительной проверки |
| Жалоба на бездействие чиновника | 20 календарных дней | Может быть ускорено до 10 дней при наличии угрозы жизни/здоровью |
| Запрос на публичную информацию | 10 рабочих дней | Формат ответа: PDF плюс бумажная копия (по запросу) |
В случае пропуска срока заявитель вправе обратиться в Уполномоченного по правам человека (Омбудсмена) или в Административный суд.
Онлайн-формы и цифровые сервисы
«Госпортал» (my.gov.ge)
Удобный личный кабинет позволяет:
- отправить обращение без регистрации (в анонимном режиме – только для консультаций);
- зарегистрироваться через e-ID или ID-карту и получать уведомления о статусе;
- сформировать электронную подпись (бесплатно для граждан Грузии и резидентов).
Telegram-бот «GovBot»
Коротко: добавьте @GovBot → выберите «Обращение» → заполните 4 поля → получите трек-номер.
Мобильное приложение «Tbilisi Services» (для столицы)
Работает для обращений по коммунальным, транспортным и экологическим вопросам. Среднее время ответа: 5 рабочих дней.
Региональные и муниципальные приёмные
Примеры важных региональных офисов
- Аджария (Батуми)
ул. Мемед Абашидзе, 71
Тел.: +995 422 27 70 10
E-mail: info@batumi.gov.ge - Кахетия (Телави)
ул. Илья Чавчавадзе, 1
Тел.: +995 350 27 43 15
E-mail: info@telavi.gov.ge
Полный перечень муниципалитетов и их контактов доступен по ссылке: gov.ge/regions.
Полезные советы и типовые ошибки
✅ Делайте
- Указывайте в теме письма кодовую фразу «Citizen Appeal – [Тема]».
- Прикладывайте документы в PDF/A (устойчивый архивный формат).
- Сохраняйте скриншоты или PDF «квитанции» об успешной отправке.
❌ Не делайте
- Не отправляйте один и тот же запрос множественным адресатам – это замедляет обработку.
- Не используйте нецензурную лексику (автоматически попадает в низкий приоритет).
- Не забывайте указать часовой пояс, если просите созвониться.
Шаблон темы письма
Тема: Citizen Appeal – Request for Public Information (ID: 12345678)
Официальный сайт gov.ge и его цифровые сервисы превращают обращения граждан из бюрократической процедуры в прозрачный и быстрый диалог с властью. Соблюдайте формальные требования, используйте онлайн-инструменты и смело отслеживайте результат по личному кабинету – ваше мнение услышано!