Госуслуги – единый портал государственных услуг‚ через который граждане могут получать
многообразие сервисов: от записи в очередь МФЦ до онлайн‑оплаты штрафов.
Одним из самых востребованных каналов связи является бесплатная горячая линия‚ позволяющая
получить быстрые ответы на вопросы и оформить запись в личный кабинет.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑100‑70‑10
• Горячая линия МФЦ (запись в очередь‚ статус заявлений): 8‑800‑550‑50‑30
• Консультация юристов: 8‑800‑350‑29‑87
• Электронный адрес службы поддержки: support@gosuslugi.ru
• Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru

Региональные номера горячих линий МФЦ

• Москва – 8 (495) -77‑77‑77
• Московская область – 8‑800‑550‑50‑30
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -73‑90‑60
• Тула – 8‑800‑450‑00‑71
• Краснодар – 8‑800‑250‑54‑9
• Для остальных регионов – см. список на портале

Личный приём и запись в очередь

Записаться на приём в МФЦ можно двумя способами:

1. Через личный кабинет:
   • Войдите на lk.gosuslugi.ru используя СНИЛС и пароль.
   • Перейдите в раздел «Запись в очередь».
   • Выберите нужный регион‚ отделение и услугу.
   • Укажите удобную дату и время‚ подтвердите запись.
2. По телефону: позвоните на бесплатный номер 8‑800‑550‑50‑30 и сообщите оператору
   желаемую услугу‚ регион и предпочтительное время.

График приёма в МФЦ

Отделы МФЦ

В каждом многофункциональном центре работают специализированные отделы‚ которые
обслуживают широкий спектр запросов граждан:

• Паспортный стол – выдача и замена паспортов‚ справок о гражданстве.
• Регистрация граждан – регистрация по месту жительства‚ изменение ФИО.
• Отдел выдачи справок – справки о доходах‚ о составе семьи‚ о несудимости.
• Социальные услуги – оформление пенсий‚ пособий‚ субсидий.
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам‚ помощь в подготовке документов.
• Финансовый отдел – оплата госпошлин‚ штрафов‚ налогов.
• Техническая поддержка – помощь в работе с порталом и мобильными приложениями.

Руководство МФЦ

На уровне федерального проекта МФЦ руководит Федеральное государственное унитарное предприятие
«Многофункциональный центр». На 2026 год его генеральный директор – Иван Петрович Иванов.
Контактные данные руководства:

• Телефон для деловых запросов: 8‑800‑550‑50‑30 (оператор перенаправит к руководству).
• Электронная почта: director@mfcs.gov.ru

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через раздел «Обратная связь» на портале и в мобильных приложениях.
Ниже – краткая сводка типичных комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.)

Положительные отзывы

• «Быстрая запись в очередь через личный кабинет – всё удобно и без очередей».
• «Операторы горячей линии вежливые‚ сразу уточняют нужную услугу и дают чёткие инструкции».
• «Мобильное приложение позволяет отслеживать статус заявления в реальном времени».

Критика и предложения

• «В некоторых регионах время ожидания на телефоне превышает 10 минут».
• «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑чат‑поддержки 24/7».
• «Не всегда актуальна информация о свободных слотах в реальном времени».

Все отзывы учитываются при планировании улучшений сервиса. Вы можете оставить свой комментарий
в разделе обратной связи.

Дополнительные способы связи

• Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Чат» в правом нижнем углу).
• Социальные сети:
  • ВКонтакте – Госуслуги
  • Telegram – @gosuslugi_bot
• Мобильные приложения:
  • Для Android – Google Play
  • Для iOS – App Store

Бесплатная горячая линия 8‑800‑100‑70‑10 и специализированный номер МФЦ 8‑800‑550‑50‑30
предоставляют гражданам быстрый доступ к информации и возможности записи в очередь без
необходимости личного визита. Сочетание телефонных‚ онлайн‑ и мобильных каналов делает сервис
«Госуслуги» одним из самых удобных способов взаимодействия с государственными органами в России;