Государственное унитарное предприятие «Донбасстеплоэнерго» (филиал «Мариупольтеплосеть») – основной поставщик тепловой энергии в городе Мариуполь‚ Донецкой Народной Республике. С 2025 г. компания запустила Личный кабинет потребителя‚ где каждый абонент может просматривать начисления‚ передавать показания счётчиков‚ формировать квитанции и оплачивать услуги онлайн.

Официальный сайт

Главный портал предприятия – https://dtedn.ru/. На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ а также ссылка на Личный кабинет (в правом верхнем углу – «Войти / Регистрация»).

Личный кабинет потребителя

Для доступа к полной информации о своём лицевом счёте необходимо:

1. Перейти по ссылке Личный кабинет (на сайте «Теплосети»).
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму: ФИО‚ номер лицевого счёта‚ адрес‚ контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердить регистрацию через полученный на e‑mail код.
4. После входа в систему доступны разделы:
   • «История начислений» – просмотр всех платежей и начислений за выбранный период.
   • «Передача показаний» – отправка данных с приборов учёта без визита в офис.
   • «Квитанции и QR‑коды» – формирование PDF‑квитанций и QR‑кодов для оплаты в банках и терминалах.
   • «Обращения» – возможность задать вопрос специалисту и получить ответ в личном кабинете.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в двух офисах по адресу‚ указанному выше. Приём проводится в рабочие часы без предварительной записи.

График приёма

Структура и отделы

• Отдел продаж и обслуживания – работа с договорами‚ расчётами и вопросами абонентов.
• Технический отдел – контроль за состоянием сетей‚ реагирование на аварийные ситуации.
• Отдел расчётов – формирование начислений‚ проверка показаний счётчиков.
• Отдел информационных технологий – поддержка Личного кабинета‚ онлайн‑сервисы.
• Юридический отдел – работа с претензиями‚ правовыми вопросами.

Руководство

На официальном сайте указаны только названия подразделений. Точные ФИО руководителей (генеральный директор‚ начальник отдела продаж и т.д.) в открытых источниках не публикуются. При необходимости уточнить ФИО руководителей рекомендуется обратиться по телефону 7 (949) -22‑98‑44 или написать на e‑mail.

Как оплатить услуги через Личный кабинет

Внутри кабинета доступны несколько способов оплаты:

• С помощью банковской карты (Visa/MasterCard) – мгновенная оплата.
• Генерация QR‑кода для оплаты в терминалах и мобильных приложениях банков.
• Перевод по реквизитам (ИНН 9303016824‚ расчётный счёт – указаны в квитанции).
• Оплата через сервисы «ПлатиУслуги»‚ «Ростелеком»‚ «МТС»‚ «Билайн» и др. (см. раздел «Оплата» на сайте).

Отзывы потребителей

Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные на независимых площадках и в соцсетях:

1. Положительные
   • «Удобно‚ что можно посмотреть начисления онлайн‚ не ходя в офис».
   • «QR‑код ускорил оплату в банке‚ не пришлось ждать очереди».
2. Негативные
   • «Личный кабинет часто «зависает»‚ невозможно передать показания».
   • «Телефон горячей линии постоянно занят‚ дозвониться трудно».
   • «Отсутствие реального личного приёма – сотрудники отвечают грубо».
   • «Сайт не всегда отображает актуальные тарифы‚ информация устарела».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как добавить новый лицевой счёт в Личный кабинет?

В разделе «Лицевые счета» нажмите кнопку «Добавить лицевой счёт»‚ выберите услугу «Теплоснабжение»‚ укажите номер счёта (см. бумажную квитанцию) и последнюю сумму оплаты. После сохранения счёт появится в списке.

Что делать‚ если в кабинете нет возможности передать показания?

Попробуйте обновить страницу‚ очистить кэш браузера или воспользоваться другим браузером. Если проблема сохраняется – отправьте запрос через форму «Обращения» в кабинете или позвоните по номеру 7 (949) -22‑98‑44.

Как получить копию квитанции за прошлый месяц?

В разделе «История начислений» выберите нужный месяц и нажмите «Скачать PDF». Квитанция будет доступна для печати или отправки на e‑mail.

Можно ли изменить тарифный план онлайн?

Тарифы меняются только в соответствии с решением администрации ДНР. О запросе на изменение тарифа необходимо обратиться в отдел продаж по телефону 7 (949) -21‑87‑44 или через форму «Обращения».

Личный кабинет «Теплосеть Мариуполь» предоставляет современный способ взаимодействия с коммунальной службой: просмотр начислений‚ передача показаний‚ формирование квитанций и онлайн‑оплата. Тем не менее‚ пользователи отмечают проблемы с доступностью службы поддержки и стабильностью веб‑интерфейса. При возникновении сложностей рекомендуется пользоваться телефонными линиями 512 (информационная) и 7 (949) -22‑98‑46 (аварийная)‚ а также обращаться в офисы по указанным адресам.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.