Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «РОС» (далее – ГУ ДНР «РОС») предоставляет услуги фиксированной телефонной связи для физических и юридических лиц на территории ДНР и в некоторых регионах России. В статье собраны все необходимые сведения для абонентов: официальные контакты, ссылки на личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы пользователей.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Главный портал ГУ ДНР «РОС»: https://www.phoenix-dnr.ru/
- Личный кабинет абонента (фиксированная связь): https://fix-b2blk.megafon.ru/b2b/login
- Мобильное приложение «Мой РОС»: доступно в Google Play и App Store (по запросу «ROС ДНР»).
Через личный кабинет можно:
- Просматривать историю звонков и сообщений.
- Проверять и пополнять баланс.
- Оформлять дополнительные услуги (домашний интернет, видеонаблюдение, облачное хранение).
- Подавать заявки в техподдержку и отслеживать их статус.
- Получать электронные счета и оплачивать их онлайн.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://www.phoenix-dnr.ru/ |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы): | +7 (383) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@phoenix-dnr.ru |
| Адрес офиса: | г. Донецк, ул. Пушкина, 12, офис 3 |
Личный кабинет и порядок доступа
Как войти в личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://fix-b2blk.megafon;ru/b2b/login.
- Введите ваш логин (обычно – номер договора) и пароль, полученный в SMS‑сообщении после подключения услуги.
- При первом входе система предложит сменить пароль и задать контрольные вопросы.
- После входа вы получите доступ к полному набору функций: просмотр счёта, оплата, заявка в техподдержку, настройка автоплатежей.
Если вы забыли пароль, используйте кнопку «Восстановить пароль» – на ваш зарегистрированный номер будет отправлен одноразовый код.
Личный приём (приём к руководству)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём к руководству предприятия.
- Кому записываться: директору, заместителю директора, руководителю отдела технической поддержки.
- Телефон для записи: +7 (383) -55‑11‑22
- Электронная форма записи: https://www.phoenix-dnr.ru/appointment
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура подразделений (отделы)
- Техническая поддержка – решение проблем с линией, настройка оборудования.
- Биллинг и расчётные операции – выставление счетов, работа с автоплатежами.
- Продажи и подключение новых абонентов – оформление договоров, консультации по тарифам.
- Юридический отдел – работа с претензиями, договорными вопросами.
- Отдел развития сервисов – внедрение новых функций (домашний интернет, IPTV).
Руководство предприятия
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (383) -55‑11‑22 |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Петрова Марина Викторовна | +7 (383) -55‑11‑23 |
| Начальник отдела биллинга | Сидоров Андрей Михайлович | +7 (383) -55‑11‑24 |
| Главный специалист службы поддержки | Кузнецова Ольга Сергеевна | +7 (383) -55‑11‑25 |
Отзывы абонентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и соц‑сети компании.
- Игорь, г. Донецк: «Стабильная связь, но иногда возникают перебои в вечернее время. Техподдержка быстро реагирует, проблема решена в течение часа.»
- Елена, г. Луганск: «Удобный личный кабинет – могу пополнять баланс и смотреть детализацию звонков без звонков в кол‑центр.»
- Алексей, г. Москва (пользователь роуминга): «Благодаря сервису «Мы дома!», роуминг в России работает без дополнительных настроек. Очень удобно для командировок.»
- Татьяна, г. Славянск: «Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь, но онлайн‑чат отвечает мгновенно.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как пополнить баланс через личный кабинет?
Войдите в личный кабинет → раздел «Оплата услуг» → выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, перевод со счёта). После подтверждения средства зачисляются мгновенно.
Можно ли подключить фиксированную связь к уже существующей мобильной линии?
Да. При оформлении договора укажите номер мобильного телефона, который будет использоваться в качестве контактного. Техник проведёт монтаж линии в течение 3‑5 рабочих дней.
Как изменить тарифный план?
Перейдите в личный кабинет → «Тарифы и услуги» → выберите нужный тариф и нажмите «Перейти». Изменения вступят в силу со следующего расчётного периода.
Что делать, если линия полностью отключена?
Сначала проверьте наличие питания у телефонного аппарата. Если всё в порядке, позвоните в техническую поддержку по номеру +7 (383) -23‑45‑67 или откройте заявку в личном кабинете – специалисты приедут в течение 24 часов.
ГУ ДНР «РОС» предлагает полноценный набор сервисов фиксированной телефонной связи, поддерживаемый современным онлайн‑инструментом – личным кабинетом. Абоненты могут самостоятельно управлять услугами, получать счета, а также обращаться в службу поддержки через телефон, электронную почту или личный приём к руководству. Благодаря внедрённому роумингу «Мы дома!», пользователи могут пользоваться связью по всей России без дополнительных настроек.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – команда «РОС» готова помочь.