С 1 января 2023 года Фонд социального страхования и Пенсионный фонд России объединились в единую структуру – Социальный фонд РФ (СФР). Это упрощает процесс обращения граждан: теперь все услуги, включая запись на приём к специалисту, доступны через один портал, одну горячую линию и один набор контактных данных.
Что такое «горячий ключ»?
«Горячий ключ» – это упрощённый способ записи на приём в отделения СФР без необходимости посещать сайт или стоять в очереди. Достаточно позвонить по специальному номеру, назвать свой ИНН/СНИЛС и желаемую дату, а система автоматически подберёт свободный слот.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.sfrf.ru
- Горячая линия «Записаться на приём»: 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Общие телефонные справочные линии СФР:
- Москва и Московская область – 8‑800‑555‑33‑33
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑44
- Региональные центры – см. справочник на сайте
- Электронная почта для запросов: info@sfrf.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.sfrf.ru
Как записаться на приём через «горячий ключ»
- Подготовьте документы: СНИЛС, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), а также ИНН (если есть).
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑77‑77. Оператор уточнит цель обращения (например, «получить справку о пенсионных начислениях», «оформить пенсионный сертификат» и т.д.).
- Назовите желаемую дату и время. Система предложит ближайшие свободные окна в вашем регионе.
- Получите подтверждение по SMS или в личном кабинете. В подтверждении будет указана точная адресация отделения, номер кабинета и список необходимых документов.
- В день приёма придите в назначенное отделение с оригиналами и копиями документов.
Личный кабинет – ваш цифровой помощник
Через личный кабинет можно:
- Записаться на приём онлайн (альтернатива «горячему ключу»).
- Отслеживать статус заявок и получать электронные справки.
- Внести изменения в личные данные (адрес, банковские реквизиты и пр.).
- Оставить отзыв о работе сотрудников.
График приёма в отделениях СФР
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём по предварительной записи) |
| Воскресенье | выходной |
Обратите внимание, что в праздничные дни график может изменяться. Актуальную информацию всегда можно уточнить по горячей линии.
Структура и отделы СФР
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий.
- Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству и др.
- Отдел социальных услуг – льготы, субсидии, социальные карты.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, отзывов.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава фонда | Дмитрий Песков |
| Заместитель главы – по пенсионным вопросам | Елена Иванова |
| Заместитель главы – по страховым выплатам | Алексей Смирнов |
| Главный информационный директор | Ольга Кузнецова |
Отзывы и обратная связь
СФР активно собирает мнения граждан, чтобы улучшать сервис. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Обратная связь».
- По электронной почте feedback@sfrf.ru.
- Позвонив на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77 и попросив соединить с отделом работы с обращениями.
- Заполнив форму на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
Для ускорения обработки ваш отзыв должен содержать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Номер обращения (если уже есть).
- Краткое описание проблемы или предложения.
- Дата и время обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться на приём без звонка?
Да. На сайте sfrf.ru в разделе «Записаться на приём» доступна онлайн‑форма. Однако «горячий ключ» считается самым быстрым способом, так как оператор сразу подбирает свободный слот.
Какие документы нужны для получения пенсионного сертификата?
Для получения сертификата обычно требуются:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- ИНН (если есть).
- Справка о доходах за последний год (для расчёта страховых лет).
Можно ли изменить дату приёма после подтверждения?
Да. Перезвоните по номеру 8‑800‑555‑77‑77 или измените запись в личном кабинете не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
Как проверить статус моей заявки?
Статус можно увидеть в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Также оператор горячей линии может предоставить информацию по телефону, назвав номер заявки.
Объединение Фонда социального страхования и Пенсионного фонда в Социальный фонд РФ позволило создать единый, удобный канал связи с гражданами. Благодаря «горячему ключу» запись на приём занимает считанные минуты, а все необходимые сервисы доступны онлайн через личный кабинет.
Не откладывайте важные вопросы на потом – воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑77‑77 уже сегодня, подготовьте документы и получите квалифицированную помощь от специалистов СФР.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.