Горячие телефонные линии Правительства Москвы – это основной способ получить оперативную информацию, задать вопрос специалисту и решить бытовые, жилищные, социальные и другие проблемы. В статье собраны все необходимые контакты, расписание приёма, ссылки на онлайн‑сервисы и отзывы граждан.

Основные контакты для обращения

• Единая справочная служба (главная горячая линия) – 7 (495) -77‑77‑77. Круглосуточно, без выходных.
• Горячая линия «Мос.ру» (техподдержка портала) – 7 (495) -57‑04‑44. Приём звонков с понедельника по пятницу, с 09:00 до 16:00.
• Горячая линия по борьбе с коррупцией – 8 800 555‑55 55. Круглосуточно.
• Телефон доверия для детей и подростков – 8 800 200‑01‑02. Круглосуточно.
• Экстренные службы (пожар, полиция, скорая) – 112.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:

• info@mos.ru – общие вопросы.
• corruption@mos.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях.

Официальный сайт

Все онлайн‑сервисы, формы обратной связи и личный кабинет находятся на https://www.mos.ru.

Как правильно позвонить?

1. Подготовьте чёткое описание проблемы (номер обращения, адрес, ФИО, контактный телефон).
2. Наберите нужный номер (например, 7 (495) -77‑77‑77).
3. При ответе оператора уточните, к какому отделу относится ваш вопрос.
4. Если требуется передать документы, спросите о возможности отправки их по e‑mail или через личный кабинет.
5. Запишите номер обращения, который вам даст оператор – он понадобится при дальнейшем контакте.

Совет: При звонке из мобильного телефона в России можно просто набрать 4957777777, а из-за границы – +7 -95 777‑77‑77.

Личный кабинет и онлайн‑обращения

• Личный кабинет на портале Госуслуги – gosuslugi.ru. Здесь можно подать заявление, отследить статус и получить ответ в письме.
• Личный кабинет «Мос.ру» – my.mos.ru. Позволяет вести переписку с сотрудниками справочной службы, загружать сканы документов и получать уведомления.

Для входа понадобится подтверждённый профиль (ЭГРН, СНИЛС) и мобильный телефон.

Личный приём (приёмные часы) и адреса отделов

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и уточнить свободные окна.

Руководство и основные органы управления

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Официальный сайт мэра: mos.ru/mayor.
• Губернатор (глава) Правительства Москвы – Игорь Владимирович Пушкарев (на 2026 год).
• Заместители мэра – список и контакты доступны в разделе Структура правительства.

Отделы, которые часто используют горячие линии

1. Отдел по работе с обращениями граждан.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства.
3. Отдел социальной политики.
4. Отдел транспорта и дорожного движения.
5. Отдел экономического развития.
6. Отдел информационных технологий (поддержка Mos.ru).

Каждый отдел имеет свой внутренний номер, но все звонки сначала попадают в единую справочную службу, где оператор перенаправит вас к нужному специалисту.

Отзывы горожан

Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:

• Онлайн‑форма обратной связи на mos.ru/feedback.
• Сервис «Госуслуги» – раздел «Оценка качества обслуживания».
• Публичный портал otzivi.mos.ru, где можно оставить комментарий о работе конкретного отдела.
• Телефонный опрос после завершения обращения (оператор может предложить оставить оценку от 1 до 5).

Средний рейтинг горячей линии (по данным за 2025 год) – 4,6 из 5; Наиболее часто отмечают:

• Быструю реакцию операторов.
• Профессионализм и вежливость.
• Наличие голосового помощника, который помогает уточнить категорию обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, к какому отделу относиться мой вопрос?

При звонке в единую справочную службу оператор задаст несколько уточняющих вопросов (тема, адрес, тип проблемы) и автоматически перенаправит вас к нужному специалисту.

Можно ли получить ответ в письменной форме?

Да. После телефонного разговора вам будет предложено отправить запрос по e‑mail или через личный кабинет. Ответ придёт в виде официального письма.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно регламенту, большинство вопросов решаются в течение 5‑10 рабочих дней. Сложные случаи (например, проверка фактов коррупции) могут требовать до 30 дней.

Есть ли возможность анонимного обращения?

Для сообщений о коррупции и правонарушениях предусмотрена анонимная форма на сайте corruption.mos.ru и телефон 8 800 555‑55 55.

Подытожим: пошаговый чек‑лист звонка

1. Определите тему обращения (жильё, соцзащита, транспорт, коррупция и т.д.).
2. Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес, номер квартиры, СНИЛС.
3. Наберите номер 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) или 7 (495) -57‑04‑44 (рабочие часы).
4. Скажите оператору кратко суть вопроса, уточните желаемый способ ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
5. Запишите номер обращения и имя оператора.
6. При необходимости подготовьте документы и отправьте их через личный кабинет или по e‑mail.
7. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Москвы
• Личный кабинет «Мос.ру»
• Портал Госуслуги
• Форма обратной связи
• Горячая линия по коррупции

Если у вас остались вопросы, звоните в единую справочную службу 7 (495) -77‑77‑77 – специалисты помогут разобраться и направят к нужному отделу.

Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.