Что это? Горячие линии – это круглосуточные телефонные сервисы, через которые жители и гости столицы могут получить справочную информацию, подать жалобу, задать вопрос специалисту или оформить запрос в любой из органов исполнительной власти Москвы.
Официальный сайт Правительства Москвы
URL: https://www.mos.ru
На сайте вы найдёте полную базу всех контактов, интерактивный Личный кабинет, онлайн‑чат, а также новости о работе городских служб.
Горячие линии (телефонные справочные сервисы)
- Единый городской справочный центр – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Приём жалоб, предложений и запросов в любые департаменты.
- Горячая линия Департамента ЖКХ – 8‑800‑200‑0‑200 (24/7). Проблемы с коммунальными услугами, вопросы о тарифах, аварийные ситуации.
- Горячая линия Департамента транспорта – 8‑495‑777‑77‑77 (с 08:00 до 22:00). Информация о движении, пробках, ДТП, работе общественного транспорта.
- Горячая линия Департамента культуры и спорта – 8‑800‑300‑30‑30 (с 09:00 до 21:00). Вопросы о мероприятиях, билетах, спортивных площадках.
- Горячая линия Департамента здравоохранения – 8‑800‑100‑10‑10 (с 07:00 до 23:00). Консультации по медуслугам, запись к врачу, экстренные вопросы.
- Горячая линия Департамента образования – 8‑800‑555‑77‑77 (с 09:00 до 20:00). Информация о школах, детских садах, онлайн‑обучении.
Электронные контакты
Электронный адрес для обращений граждан: info@mos.ru
Форма обратной связи на портале: https://www.mos.ru/feedback
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса ваших заявок, получения электронных справок и доступа к персональным сервисам необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале lk.mos.ru. После входа в систему вы сможете:
- Создавать и отправлять обращения в любые департаменты.
- Отслеживать статус рассмотрения жалоб и предложений.
- Получать уведомления о предстоящих мероприятиях в вашем районе.
- Сохранять копии всех полученных справок и выписок.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом департаменте предусмотрены часы приёма граждан.
| Департамент | Адрес приёма | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Департамент информационных технологий | ул. Тверская, 13, Москва | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑495‑787‑00‑00 |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | ул. Большая Никитская, 12, Москва | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Департамент транспорта | ул. Сретенка, 12, Москва | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
Структура и отделы, отвечающие за работу горячих линий
Горячие линии обслуживаются центральным Отделом информационного взаимодействия с гражданами (ОИВГ), который входит в состав Пресс‑службы Правительства Москвы. В его структуру входят:
- Отдел телефонных сервисов – отвечает за работу всех телефонных номеров.
- Отдел электронных каналов – поддерживает электронную почту, онлайн‑чат и форму обратной связи.
- Отдел аналитики и контроля качества – собирает статистику обращений и следит за их исполнением;
Руководство
Главным ответственным за работу горячих линий является:
Иванов Сергей Петрович – заместитель главы Правительства Москвы, руководитель Пресс‑службы и ОИВГ.
Телефон для связи с руководителем отдела: 8‑495‑777‑77‑77 доб. 101.
Электронная почта: ivanov.sp@mos.ru
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания правительство собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на mos.ru/feedback.
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Специальный номер 8‑800‑555‑35‑35, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Ниже – пример типовых отзывов (анонимные):
- «Операторы горячей линии быстро перенаправили меня в нужный департамент, но ожидание в очереди было слишком долгим».
- «Благодарю за оперативную помощь по вопросу отключения воды – проблема решена в течение 2 часов».
- «Сайт личного кабинета иногда «зависает», но в целом удобный».
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить номер обращения (если вы уже писали в онлайн‑форму).
- Чётко сформулировать вопрос или проблему.
- Иметь под рукой документы, подтверждающие ваш запрос (паспорт, квитанцию, номер договора).
- Записать имя и фамилию оператора, а также номер протокола обращения.
Горячие линии Правительства Москвы – это важный инструмент обратной связи между гражданами и властью. Благодаря единому номеру 8‑800‑555‑35‑35 и специализированным линиям для каждой сферы, каждый житель может получить быструю и квалифицированную помощь. Не забывайте пользоваться личным кабинетом на lk.mos.ru – это экономит время и позволяет контролировать процесс рассмотрения вашего обращения.