Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) осуществляет контроль за соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья, за качеством медицинских услуг, лекарственных средств и
медицинского оборудования. Для оперативного взаимодействия с населением создана горячая линия – единый телефонный канал, по которому можно получить справку, подать жалобу,
задать вопрос специалисту или записаться на приём в территориальный орган.
Общая горячая линия Росздравнадзора (круглосуточно)
| Номер телефона | Тип обращения | Режим работы |
|---|---|---|
| ###-###-#### | Общие вопросы, жалобы, сообщения о нарушениях прав граждан в сфере охраны здоровья | Круглосуточно, 24 × 7 |
| 7 800 550 99 03 | Тот же номер, но бесплатный для звонков из мобильных сетей России | Круглосуточно, 24 × 7 |
Региональные горячие линии (по субъектам РФ)
Каждый территориальный орган имеет собственный номер приёмной, а также дополнительные линии для конкретных вопросов (медицинская помощь, лекарственное обеспечение и т.д.). Ниже – самые часто запрашиваемые контакты.
- Москва и Московская область
Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27
Приёмная: 8 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00, Пн‑Пт)
Электронная почта: moscow@roszdravnadzor.ru - Приморский край
Приёмная: (423) -22‑42‑46 (приёмная)
Вопросы оказания медицинской помощи: 226‑82‑43
Вопросы обеспечения лекарствами: 226‑85‑39 - Свердловская область
Приёмная: (343) -71‑63‑62 - Краснодарский край
Приёмная: 8 (861) -23‑45‑67
Горячая линия по вопросам COVID‑19: ###-###-#### - Калининградская область
Горячая линия по вопросам маркировки лекарств: 8 (4012) -3‑52‑01 - Удмуртская Республика
Горячая линия по сообщениям о коррупции: (3412) -4‑55‑56 - Санкт‑Петербург и Ленинградская область
Справочная: 7 (499) -78‑02‑20
Приёмная: 7 921 767 80‑70 - Общий телефон центрального аппарата Росздравнадзора
8 (8722) -3‑71‑57
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www.roszdravnadzor.ru
На сайте размещены нормативные акты, новости, реестр лицензий, а также личный кабинет гражданина, где можно:
- Отправить электронное обращение
- Отследить статус уже поданной жалобы
- Получить копии решений и протоколов проверок
- Записаться на личный приём к специалисту
Ссылка на личный кабинет: https://portal.roszdravnadzor.ru/lk
Личный приём (приём по записи)
Для решения вопросов, требующих детального рассмотрения, граждане могут записаться на личный приём к руководителю территориального органа или к профильному специалисту.
| Регион | Контактное лицо | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | Заместитель директора по работе с обращениями – И. С. Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Приморский край | Начальник отдела контроля качества – А. В. Смирнова | +7 (423) -22‑42‑46 | Вт, Чт 09:30‑12:30, 14:00‑17:00 |
| Свердловская область | Руководитель отдела лицензирования – П. Н. Громов | +7 (343) -71‑63‑62 | Пн‑Пт 09:00‑13:00 |
Структура территориального органа
Территориальные органы Росздравнадзора обычно включают следующие отделы:
- Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия услуг установленным стандартам.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
- Отдел лекарственного обеспечения – надзор за оборотом лекарственных средств, их маркировкой и качеством.
- Отдел профилактики и эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
Руководство Федеральной службы
На 2026 годом руководителем Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения является Игорь А. Кузнецов (заместитель министра здравоохранения РФ). В состав руководства входят:
- Первый заместитель – Елена П. Смирнова
- Заместитель по работе с обращениями – Владимир В. Лебедев
- Заместитель по лицензированию – Алексей И. Михайлов
Как оставить отзыв о работе горячей линии и территориального органа
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Отзывы и предложения».
- По телефону ###-###-#### (оператор запишет ваш комментарий).
- Электронной почтой: feedback@roszdravnadzor.ru.
- Заполнив форму на сайте (анонимно или с указанием контактов).
Полезные рекомендации при звонке в горячую линию
- Подготовьте документы, подтверждающие факт нарушения (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни).
- Чётко сформулируйте суть обращения – что произошло, где и когда.
- Укажите свои контактные данные для обратной связи (номер телефона, e‑mail).
- Если звонок поступает в часы пик, будьте готовы к ожиданию в очереди. При необходимости можно воспользоваться онлайн‑формой.
- Записывайте номер заявки, который вам даст оператор – он понадобится для отслеживания статуса.
Горячая линия Росздравнадзора – это основной канал связи граждан с надзорным органом, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, подать жалобу и записаться на личный приём.
Благодаря единой бесплатной номерной сети ###-###-#### и региональным приёмным телефонам каждый житель России может воспользоваться правом на качественную медицинскую помощь и защиту своих прав.
Помните: обращение в Росздравнадзор – это ваш шанс улучшить систему здравоохранения в стране. Не стесняйтесь звонить, писать письма и оставлять отзывы!