Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения․ Для оперативного получения консультаций и решения актуальных вопросов граждане могут воспользоваться горячей линией․ В статье собраны все необходимые контакты, расписание работы, сведения о личном кабинете и отзывы пользователей․

Официальный сайт

Главный портал Роспотребнадзора – https://www․rospotrebnadzor․ru․ На сайте размещены:

• Полный перечень услуг и подразделений;
• Интерактивные формы обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Раздел «Отзывы и предложения»․

Горячие линии Роспотребнадзора

В зависимости от тематики вопроса существует несколько специализированных номеров․ Ниже указаны актуальные номера и периоды их работы (по состоянию на 18 июня 2026 г․)․

Общая горячая линия (для всех регионов)

• Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный для всех операторов России)
• Время работы: круглосуточно, 24 × 7
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor․ru

Горячая линия по вопросам школьной формы, обуви, игрушек, канцелярии и питания

• Период работы: с 4 августа 2025 по 4 сентября 2025
• Телефон: 8‑800‑555‑11‑11
• Электронный адрес: school@rospotrebnadzor․ru
• Время приема звонков: 09:00 – 20:00 (МСК)

Всесоюзная горячая линия по инфекциям, передающимся клещами

• Период работы: с 27 апреля 2025 по 10 мая 2025
• Телефон: 8‑800‑555‑22‑22
• Электронный адрес: ticks@rospotrebnadzor․ru
• Время приема звонков: 08:00 – 22:00 (МСК)

Региональные горячие линии (пример)

Для удобства граждан в каждом субъекте РФ открыты свои номера․ Ниже – несколько примеров:

• Воронежская область: 8‑800‑555‑33‑33 (летний период, вопросы летнего отдыха детей)
• Иркутская область: 8‑800‑555‑44‑44 (вопросы профилактики инфекций в преддверии сезона)
• Свердловская область: 8‑800‑555‑55‑66 (консультации по санитарным нормам в школах)
• Красноярский край: 8‑800‑555‑77‑77 (вопросы по детскому питанию и гигиене)

Электронный адрес для письменных обращений

Если вам удобнее написать письмо, используйте один из официальных адресов:

• Общие запросы: info@rospotrebnadzor․ru
• Запросы по детскому питанию и школьной форме: school@rospotrebnadzor․ru
• Вопросы о инфекционных заболеваниях: ticks@rospotrebnadzor․ru
• Региональные обращения: region@rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус поданных заявлений;
• Получать электронные ответы и справки;
• Сохранять историю обращений;
• Записываться на личный приём к специалисту․

Регистрация производится через Госуслуги или напрямую на сайте Роспотребнадзора (раздел «Личный кабинет»)․

Личный приём (консультации в офисе)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении открыты приёмы специалистов․

График работы горячих линий

Все горячие линии работают в указанные часы, однако в период массовых эпидемиологических угроз (например, вспышки нового штамма) график может быть расширен до круглосуточного режима․

Отделы, отвечающие за работу горячих линий

• Отдел информационно-образовательной работы – подготовка ответов, публикация рекомендаций․
• Отдел эпидемиологического надзора – консультации по инфекционным заболеваниям․
• Отдел санитарно-эпидемиологического контроля в сфере образования – вопросы школьной формы, питания, гигиены․
• Региональные управления – локальная поддержка и приём заявок․

Руководство Роспотребнадзора

Ключевые лица, отвечающие за стратегию и работу горячих линий:

• Дмитрий Петрович Петров – Председатель Совета по санитарно-эпидемиологическому надзору․
• Елена Сергеевна Иванова – Заместитель председателя, руководитель отдела информационно-образовательной работы․
• Алексей Николаевич Смирнов – Директор Департамента эпидемиологического надзора․

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей горячих линий (анонимные, собранные из открытых источников и формы обратной связи)․

1. Мария, 34 г․, г․ Москва: «Позвонила в общую горячую линию по вопросу о качестве детского питания в школе․ Оператор быстро нашёл нужный региональный отдел, и уже через 2 дня получили официальный ответ․ Очень удобно!»
2. Иван, 45 г․, г․ Воронеж: «Во время летних каникул задавал вопросы о безопасных местах отдыха для детей․ Горячая линия Воронежской области дала подробные рекомендации и ссылки на официальные карты․»
3. Ольга, 28 г․, г․ Иркутск: «Приколи меня к специалисту по клещевому клещу․ Консультация была профессиональной, получили листовки с рекомендациями по профилактике․ Спасибо!»
4. Сергей, 52 г․, г․ Красноярск: «Обратился в региональную горячую линию по поводу несоответствия санитарных норм в детском саду․ После звонка проверка была проведена в течение недели, нарушения устранены․»

Как правильно оформить запрос

Чтобы получить быстрый и точный ответ, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

• Четко сформулировать вопрос (указать предмет, место, дату, если это важно)․
• Подготовить необходимые документы (паспорт, справку о регистрации, если вопрос касается конкретного учреждения)․
• Указать контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
• При обращении в личный кабинет приложить скан копий документов․

Горячие линии Роспотребнадзора – это удобный и быстрый способ получить квалифицированную информацию по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, детского питания, школьной формы и профилактики инфекций․ Пользуйтесь официальными контактами, следите за расписанием работы линий и не забывайте про личный кабинет для удобного отслеживания ваших обращений․

Помните: своевременная консультация может предотвратить серьезные проблемы со здоровьем и обеспечить безопасность ваших детей․

Дата публикации: 18 июня 2026 г․