Горячая линия – один из самых удобных способов быстро получить ответы на вопросы, связанные с работой органов исполнительной власти города, подать жалобу, предложение или уточнить детали получения государственных услуг. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.

Официальный сайт администрации

URL: https://www.gov.spb.ru/

Сайт содержит полную информацию о структуре власти, новостях, проектах и, главное, – Электронную приемную обращений граждан, где можно оформить запрос в любой орган администрации в режиме онлайн.

Электронный кабинет (личный кабинет)

• Портал обращения: https://letters.gov.spb.ru/
• Регистрация – бесплатна, после входа можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать документы.
• Поддержка 24/7 через чат‑бота и форму обратной связи.

Контактные телефоны горячих линий

Дополнительные горячие линии

• Для сообщений о коррупции – «Нет коррупции»: https://anticorruption.spb.ru/ (форма онлайн и телефон 8‑800‑200‑00‑00).
• Для вопросов по здравоохранению – Комитет по здравоохранению: 8‑800‑555‑33‑44 (пн‑пт 09:00‑18:00).
• Для вопросов социальной поддержки – Комитет по социальной политике: 8‑800‑555‑22‑33 (пн‑пт 09:00‑18:00).

Электронный адрес (e‑mail)

Официальный общий адрес администрации: info@spb.gov.ru (приём писем 24 часа в сутки, ответы в течение 3‑5 рабочих дней).

Для отправки документов в конкретный отдел используйте адреса, указанные в разделе «Структура администрации» – каждый комитет имеет собственный почтовый ящик.

Личный приём (офлайн)

Адрес приёмной

Энгельса, 73, офис 1‑12, 191060, г. Санкт‑Петербург

График личного приёма

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Как записаться?

1. Через Электронную приемную – выбрать «Записаться на личный приём» и указать желаемую дату.
2. По телефону +7 (812) -53‑20‑78 (оператор уточнит свободные слоты).
3. Лично в приёмной, но запись рекомендуется заранее, иначе может быть отказ в приёме.

Структура и отделы, отвечающие за горячие линии

• Управление по работе с обращениями граждан – координация всех телефонных и электронных запросов.
• Комитет по здравоохранению – вопросы медицины, эпидемиологии, вакцинации.
• Комитет по социальной политике – соцподдержка, пенсионные вопросы, помощь семьям.
• Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, официальные заявления.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личного кабинета.
• Отдел по противодействию коррупции – приём сообщений о правонарушениях.

Руководство администрации

Отзывы граждан

Сайт Электронной приемной публикует статистику и отзывы о работе горячих линий. По состоянию на июнь 2026 года:

• Средний рейтинг удовлетворённости – 4,3 из 5.
• Самый часто отмечаемый плюс – быстрота ответа (в среднем 2‑3 часа).
• Критика касается неполного информирования по сложным юридическим вопросам.

Примеры реальных отзывов (анонимные):

Иван К. – «Позвонил в горячую линию по поводу получения субсидии на оплату ЖКХ. Оператор вежливый, дал чёткие инструкции, помог оформить заявку онлайн. Спасибо!»

Мария Л. – «Обратился с жалобой на нарушение прав потребителей в сфере ЖК. Ответ пришёл через 48 ч, но решение задержалось. Нужно ускорить процесс рассмотрения жалоб.»

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на портале.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Санкт‑Петербурга
• Электронная приемная обращений
• Линия «Нет коррупции»
• Портал государственных услуг Санкт‑Петербурга

Краткое резюме контактов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи. Администрация Санкт‑Петербурга стремится к открытости и оперативному решению проблем жителей.