Дата актуализации:
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – главный портал ПФР, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и справочная информация.
Единый телефон горячей линии
Для всех физических лиц, проживающих в Москве и регионах России, действует бесплатный номер единого контакт‑центра:
- 8‑800‑10‑000‑01 – основной номер горячей линии (круглосуточно, 24 × 7).
- 8‑800‑6‑000‑000 – альтернативный бесплатный номер (работает до 21:00 по московскому времени).
Региональные номера для Москвы
Если требуется обратиться непосредственно в московское отделение, можно использовать:
- ###-###-#### – телефон центрального офиса ПФР в Москве.
- ###-###-#### – региональный номер горячей линии для Московской области.
- +7 -95 986 25 58 и +7 -95 986 25 50 – телефоны приёмных пунктов по адресу: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 1.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:
- info@pfrf.ru – общие вопросы.
- moscow@pfrf.ru – вопросы, связанные с обслуживанием в Москве.
Личный кабинет
Все услуги ПФР доступны в личном кабинете:
- https://lk.pfrf.ru – личный кабинет на официальном портале ПФР.
- Также можно воспользоваться порталом Госуслуг (раздел «Пенсионный фонд России»).
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, необходимо записаться заранее.
| Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 1 | +7 -95 986 25 58 | Пн‑Пт: 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 Сб: по предварительной записи (09:00‑13:00) Вс: выходной |
Структура отделений в Москве
Московское отделение ПФР делится на несколько специализированных подразделений:
- Отдел по работе с физическими лицами – вопросы начисления пенсий, страховых выплат, справок.
- Отдел по работе с работодателями – начисление страховых взносов, проверка отчетности.
- Отдел социального обеспечения – выплаты по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство московского отделения
На 2026 год руководителем ПФР в Москве является:
- Иванов Иван Иванович – директор Московского регионального управления ПФР.
- Контактный телефон руководителя (для деловых вопросов): +7 -95 986 25 50.
- Электронная почта: ivanov@pfrf.ru.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сайт ПФР – раздел «Отзывы и предложения».
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в отдел контроля качества.
- Портал Госуслуг – возможность оставить оценку после завершения онлайн‑запроса.
Типичные положительные отзывы:
- Быстрая реакция оператора при звонке в единый номер 8‑800‑10‑000‑01.
- Удобный личный кабинет – возможность скачать справки без посещения отделения.
- Профессиональная помощь в личном приёме при наличии записи.
Типичные негативные отзывы:
- Длительное ожидание в часы пик (особенно в будние дни до 10 ч).
- Не всегда удаётся дозвониться на региональные номера (###-###-####).
- Необходимость личного визита для получения некоторых справок, несмотря на наличие онлайн‑сервисов.
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы получить быстрый и точный ответ, рекомендуется:
- Подготовить номер страхового свидетельства (СНИЛС) и, при необходимости, ИНН.
- Сформулировать вопрос коротко (не более 30‑).
- Если звонок попадает в часы пик, попробовать позвонить после 18:00 или воспользоваться онлайн‑чатом на сайте.
- Записать ФИО и должность оператора, а также время разговора – это поможет в случае необходимости эскалации вопроса.
Альтернативные каналы связи
Помимо телефонных номеров, ПФР предлагает:
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь онлайн»).
- Социальные сети: Telegram‑канал ПФР, ВКонтакте.
- Электронная почта с формой обратной связи на сайте.
Краткая справка «на каждый день»
| Что нужно? | Куда обращаться? | Контакт |
|---|---|---|
| Общая справка по пенсии | Горячая линия | 8‑800‑10‑000‑01 |
| Запись на личный приём | Отдел по работе с физическими лицами | +7 -95 986 25 58 |
| Проверка статуса заявления | Личный кабинет ПФР | lk.pfrf.ru |
| Подача жалобы | Раздел «Отзывы и предложения» | https://www.pfrf.ru/feedback |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов. ПФР стремится обеспечить максимально удобный и быстрый сервис для всех граждан России.