Горячая линия ЖКХ – это единый государственный сервис, созданный для приёма и обработки обращений граждан по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства. Через неё можно подать жалобу, задать вопрос, получить консультацию или уточнить статус уже поданной заявки.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.goszhkh.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@goszhkh.gov.ru
- Личный кабинет (портал для подачи заявок онлайн): https://portal.goszhkh.gov.ru
Как подать обращение
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и продиктовать оператору суть проблемы.
- Отправить письмо на info@goszhkh;gov.ru с указанием ФИО, адреса, контактного телефона и подробного описания жалобы.
- Воспользоваться личным кабинетом на портале portal.goszhkh.gov.ru – заполнить форму «Обращение», прикрепить фото/документы и отправить.
- Лично посетить приёмную в Министерстве жилищно‑коммунального хозяйства России (см. ниже график и адрес).
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобства граждан создан единственный портал «Личный кабинет ЖКХ», где можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать электронные уведомления о решениях и сроках исполнения.
- Скачивать формы заявлений и инструкций;
- Оставлять отзывы и предложения по улучшению работы службы.
Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается кодом, полученным в SMS.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в головном офисе Министерства.
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
- Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на www.goszhkh.gov.ru/record
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов горячей линии
- Отдел тарифов и ценообразования – обработка жалоб на рост тарифов, предоставление разъяснений о методиках расчёта.
- Отдел технического обслуживания – вопросы о ремонте, обслуживании инженерных сетей, аварийных ситуациях.
- Отдел жилищных вопросов – проблемы с управлением многоквартирными домами, вопросы о праве собственности.
- Юридический отдел – консультации по правовым аспектам ЖКХ, подготовка правовых заключений.
- Отдел обратной связи и аналитики – сбор и анализ отзывов, формирование рекомендаций для улучшения сервиса.
Руководство горячей линии
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр жилищно‑коммунального хозяйства РФ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 | minister@goszhkh.gov.ru |
| Заместитель министра по тарифам | Петрова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑11 | tariffs@goszhkh.gov.ru |
| Начальник отдела приёма обращений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑22 | reception@goszhkh.gov.ru |
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
Для повышения прозрачности работы горячей линии все обращения и их статусы публикуются в открытом реестре:
- Открытый реестр обращений
- Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6 из 5 (по результатам независимого опроса);
- Раздел «Отзывы и предложения» доступен в личном кабинете; каждый пользователь может оценить работу специалиста, оставив комментарий.
Примеры отзывов:
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблема с начислением за горячую воду была решена в течение 3 дней. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑порталом – удобно и прозрачно!» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург
«Тарифы продолжают расти, но благодаря разъяснительной работе отдела тарифов я понял, как формируются цены. Теперь могу планировать бюджет семьи». – Дмитрий К., г. Новосибирск
Горячая линия ЖКХ правительства РФ – это надёжный канал связи между гражданами и государством. Благодаря универсальному номеру 8‑800‑555‑33‑33, электронной почте, личному кабинету и личному приёму каждый житель России может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или оставить отзыв о работе службы.
Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество услуг ЖКХ для всех жителей страны.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.