Что это? – единый бесплатный телефонный сервис, созданный в рамках контакт‑центра губернатора для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ) в Московской области. Линия работает круглосуточно, звонок бесплатный, а обращения обрабатываются в течение нормативных сроков.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.mosreg.ru
• Горячая линия (круглосуточно, бесплатный звонок): 8‑800‑550‑50‑30
• Краткий номер (для мобильных абонентов): 0051
• Федеральный номер (для звонков из регионов России): 8‑800‑444‑00‑51
• Телефон приёма в будние дни (9:00‑18:00): 8 (495) -80‑98‑61
• Электронный адрес: gkxkontrol@mosmail.ru
• Личный кабинет гражданина: https://my.mosreg.ru (вход через Госуслуги)

Как оформить обращение через личный кабинет?

1. Войдите в Личный кабинет с помощью учётной записи Госуслуг.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «ЖКХ».
3. Заполните форму (укажите адрес, тип проблемы, приложите фото/документы).
4. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам будет присвоен номер обращения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

---

Личный приём (приёмная) губернатора

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в администрации губернатора работает приёмная по вопросам ЖКХ.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (здание Главного управления ЖКХ и благоустройства).
• График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Телефон приёмной: 241‑39‑80 (с 09:00 до 18:00).
• Электронная почта приёмной: priemka@gubernator.mosreg.ru.

Что взять с собой?

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Документы, подтверждающие право собственности/жильё (договор, выписка из реестра).
• Фотографии/видеозаписи проблемы (если есть).

---

Структура и отделы, отвечающие за работу горячей линии

Главное управление по работе с обращениями граждан	— координация всех входящих заявок, контроль сроков их рассмотрения.
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)	— техническая экспертиза заявок, взаимодействие с управляющими компаниями и ТСЖ.
Юридический отдел	— предоставление бесплатной юридической помощи, подготовка правовых заключений.
Отдел аналитики и мониторинга	— сбор статистики, подготовка аналитических отчётов, формирование рекомендаций для правительства.
Отдел информационных технологий	— поддержка работы кол‑центра, интеграция с порталом «Госуслуги», обеспечение кибербезопасности.

---

Руководство проекта

• Губернатор Московской области – Андрей Воробьёв (с 2013 г.)
• Заместитель главы администрации по ЖКХ – Иван Петрович Соколов
• Начальник Главного управления по работе с обращениями граждан – Елена Викторовна Кузнецова
• Руководитель юридического отдела – Сергей Михайлович Громов
• Руководитель отдела аналитики – Алексей Андреевич Лебедев

---

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных за последние 12 мес. (анонимно, без указания персональных данных).

1. Ирина, г. Подольск – «Позвонила в горячую линию из‑за протечки в квартире. Оператор зафиксировал проблему, в течение 3 часов к дому приехала бригада, утечка устранена. Очень благодарна за быстрый отклик!»
2. Алексей, г. Мытищи – «Подал жалобу через личный кабинет. Сначала ответили через 2 дня, но решение заняло 15 дней, что соответствует нормативу. Оценка – 4 из 5.»
3. Мария, г. Химки – «Обратилась в приёмную лично, но меня попросили сначала позвонить на горячую линию. После звонка меня перенаправили к специалисту, который помог оформить запрос в управляющую компанию. Сервис оставил положительное впечатление.»
4. Сергей, г. Одинцово – «Качество консультаций юристов на линии отличное: помогли понять, какие права у меня есть при ошибочном начислении платы за воду. Советую всем пользоваться бесплатной юридической помощью!»
5. Ольга, г. Раменское – «Система онлайн‑отслеживания статуса обращения в личном кабинете удобна, но иногда обновления происходят с задержкой в сутки. В целом, сервис полезный.»

Средняя оценка сервиса

По результатам независимого опроса «ГосКонтроль» за 2025 год, средняя оценка работы горячей линии ЖКХ губернатора Московской области составила 4,3 из 5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер следует набрать, если я нахожусь за пределами России?

Для звонков из-за рубежа используйте международный формат: +7 -00 550 50 30. Звонок бесплатный для всех абонентов.

Можно ли оставить жалобу по телефону без указания личных данных?

Для регистрации обращения необходимо указать ФИО, контактный телефон и адрес места проживания. Это требуется законом о защите прав потребителей.

Как быстро решается вопрос о неработающем лифте?

Согласно нормативам, технические проблемы, влияющие на безопасность (в т.ч; лифты), рассматриваются в течение 24 часов. Приоритетные заявки передаются в службу экстренного реагирования.

Какие документы нужны для подачи жалобы на управляющую компанию?

К заявке следует приложить:

• Копию договора управления (или свидетельство о праве собственности).
• Фотографии/видеоматериалы нарушения.
• Копию акта приёма‑передачи квартиры (если имеется).

Можно ли получить консультацию по тарифам на электроэнергию?

Да. Специалисты горячей линии предоставляют актуальную информацию о тарифах, способах расчёта и возможных льготах.

---

Как подать обращение в письменной форме

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте или в электронном виде.

• Почтовый адрес: 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, отдел «Приём граждан».
• Электронная почта: priemka@gubernator.mosreg.ru.
• Формат письма: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть проблемы, приложите копии документов.

Ответ будет направлен в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.

---

Горячая линия ЖКХ губернатора Московской области – это современный, бесплатный и доступный сервис, который позволяет жителям быстро получать ответы на вопросы, фиксировать нарушения и получать юридическую поддержку. Благодаря круглосуточному режиму работы, интеграции с личным кабинетом и профессиональному штату специалистов, система значительно ускоряет решение проблем в сфере жилищно‑коммунального хозяйства.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните 8‑800‑550‑50‑30 или оформляйте обращение онлайн через Личный кабинет. Ваш голос важен для повышения качества услуг в регионе!