Горячая линия ЖКХ ДНР – единый канал связи граждан с органами
исполнительной власти, отвечающий за жилищно‑коммунальное обслуживание
в Донецкой Народной Республике. Через неё можно получить ответы на любые
вопросы, связанные с оплатой коммунальных услуг, качеством их
предоставления, заявками на ремонт, подключением новых ресурсов и
многим другим.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.dnr-gkh.gov –
основной портал, где размещены нормативные документы, новости,
онлайн‑сервисы и форма обратной связи.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без
оплаты для всех операторов связи).
При звонке необходимо указать номер лицевого счёта и кратко описать проблему.
Номера телефонов по отделам
- Отдел оплаты и расчётов: 8‑800‑555‑33‑34
- Отдел технической поддержки (ремонт, аварийные ситуации): 8‑800‑555‑33‑35
- Отдел подключения новых ресурсов (газ, вода, электроэнергия): 8‑800‑555‑33‑36
- Отдел жалоб и предложений: 8‑800‑555‑33‑37
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@dnr-gkh.gov
Электронный адрес для подачи жалоб: complaints@dnr-gkh.gov
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с ЖКХ ДНР рекомендуется зарегистрировать
личный кабинет на официальном портале:
https://lk.dnr-gkh.gov.
В кабинете доступны:
- Просмотр и оплата текущих начислений;
- История платежей и квитанций;
- Подача заявок на ремонт и подключение;
- Отслеживание статуса заявок;
- Обратная связь с оператором в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в Главном управлении ЖКХ ДНР по адресу:
г. Донецк, проспект Мира, 12.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Отделы и их функции
- Отдел оплаты и расчётов – вопросы по тарифам, выставлению счетов, возвратам.
- Отдел технической поддержки – аварийные вызовы, плановый ремонт, проверка оборудования.
- Отдел подключения новых ресурсов – подача заявок на подключение газа, воды, электроэнергии.
- Отдел жалоб и предложений – рассмотрение жалоб, сбор предложений по улучшению услуг.
- Отдел правовой информации – предоставление нормативных актов, разъяснений законодательства в сфере ЖКХ.
Руководство
Глава Управления ЖКХ ДНР – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.).
Заместитель главы по финансовым вопросам – Кузнецова Ольга Владимировна.
Заместитель главы по техническому обслуживанию – Мельников Андрей Сергеевич.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет.
- Ирина, г. Донецк: «Благодарю операторов за быстрый отклик. Проблему с горячей водой решили в течение 2 часов после звонка.»
- Алексей, г. Мариуполь: «Сайт личного кабинета удобный, но иногда возникают задержки в обновлении баланса. Надеюсь, это будет исправлено.»
- Татьяна, г. Горловка: «Подача жалобы через e‑mail прошла без проблем, но ответ пришёл только через 5 дней. Нужно ускорить процесс рассмотрения жалоб.»
- Владимир, г. Славянск: «Отдел технической поддержки пришёл на место в назначенное время, однако ремонт занял дольше, чем обещали. В целом, работа выполнена качественно.»
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить номер лицевого счёта и адрес объекта.
- Кратко сформулировать проблему (например, «нет горячей воды», «неправильный расчёт за электроэнергию»).
- Записать номер заявки, который вам сообщит оператор.
- При необходимости уточнить сроки выполнения работ и контактные данные ответственного специалиста.
При обращении через личный кабинет можно прикрепить фото или скан
документов, что ускоряет процесс рассмотрения заявки.
Горячая линия ЖКХ ДНР – надёжный и доступный способ решить любые
вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами. Пользуйтесь
предоставленными контактами, следите за обновлениями на официальном сайте
и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать качество
обслуживания для всех жителей Донецкой Народной Республики.