Газоснабжение – одна из базовых услуг, от которой зависит безопасность и комфорт жизни․ Если вы столкнулись с перебоями, некорректным обслуживанием или другими нарушениями, важно знать, куда и как подать жалобу, а также какие контакты помогут решить вопрос в кратчайшие сроки․

Официальный сайт газовых служб

Публичный портал Газпром‑Газораспределение – основной источник информации о работе сети, тарифах, графиках отключений и контактных данных․

• www․gazprom․ru – общая информация о компании․
• www․gazpromgazrasp․ru – региональные сайты (по субъектам РФ)․
• Портал государственных услуг – возможность подать электронную жалобу онлайн․

Горячие линии и телефонные номера

Назначение	Номер телефона	Краткое описание
Общероссийская горячая линия Газпром‑Газораспределение	8‑800‑700‑65‑00	Бесплатный звонок по всей России․ Приём жалоб, вопросов о качестве обслуживания и технических неисправностях․
Горячая линия по вопросам качества обслуживания (ВДГО)	8 (800) -75‑61‑04	Приём обращений от потребителей, работа с претензиями и запросами о сроках подключения․
Единый номер для вопросов догазификации	8‑800‑101‑00‑04	Консультации по подключению к газовым сетям, планированию работ и срокам․
Экстренная служба (утечка газа, пожар)	104 или 112	Неотложные вызовы в случае аварийных ситуаций․

Электронный адрес для обращения

info@gazprom․ru – общий почтовый ящик компании․ При отправке письма укажите в теме «Жалоба на обслуживание» и приложите копию квитанции, если она есть․

Личный кабинет потребителя

Для удобного контроля за заявками, оплаты и историей обращений используйте Личный кабинет Газпром‑Газораспределение․ В кабинете можно:

• Создать и отправить электронную жалобу;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Скачать образцы документов и бланки;
• Получить информацию о предстоящих отключениях․

Личный приём (приёмные часы) и график работы

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите приёмный отдел в вашем региональном офисе․

Отдел	График приёма	Адрес (пример для Ростов-на-Дону)
Отдел по работе с обращениями (Вопросы качества)	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда)	ул․ Пушкинская, д․ 71, г․ Ростов-на-Дону, 344001
Технический отдел	Пн‑Пт: 08:30‑17:30	ул․ Советская, д․ 12, г․ Ростов-на-Дону

Структура отделов, принимающих жалобы

1. Отдел по работе с обращениями (Вопросы качества) – первичная регистрация жалоб, их классификация и передача в профильные подразделения․
2. Технический отдел – проверка технической части (неисправные линии, отсутствие газа, утечки)․
3. Отдел контроля тарифов и расчётов – проверка правильности начислений и выставления счетов․
4. Юридический отдел – подготовка официальных ответов, рассмотрение претензий, связанных с нарушением законодательства․

Руководство компании (контактные лица)

• Генеральный директор – Иванов И․И․
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П․П․
• Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова А․С․

Контактные телефоны руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных документах и на сайте компании․ При необходимости их можно запросить через горячую линию․

Как правильно оформить жалобу

Образец письма‑жалобы

Кому: ПАО «Газпром газораспределение»,
Отдел по работе с обращениями

От кого: Ф․И․О․, адрес, телефон, e‑mail, номер лицевого счёта

Тема: Жалоба на нарушение качества газоснабжения

Текст обращения:
Я, _______________________, являюсь потребителем газа по адресу ______________________․
С ____ по ____ наблюдал(а) частые отключения газа (или иные нарушения)․ При этом:
Дата и время отключения: _____________
Описание проблемы (неисправный счётчик, запах газа, отсутствие подачи и т․д․)․
Действия, предпринятые мной (звонок в службу 104, обращение в ТЭЦ, и т․п․)․
Копии документов (квитанции, акты осмотра, фото‑документы) прилагаются․

Требования:
- Провести проверку технического состояния линии в течение 5 рабочих дней;
- Восстановить подачу газа и компенсировать убытки (если имеются);
- Предоставить письменный ответ в срок, установленный законодательством (не более 15 рабочих дней)․

Подпись: ______________________ Дата: __․__․____

Куда отправлять

• Электронно через Личный кабинет;
• По почте на адрес головного офиса: 119021, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7;
• Через форму обратной связи на официальном сайте;
• Лично в приёмный отдел (см․ пункт 5)․

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно Постановлению Правительства РФ от № 184 и Приказу Минэнерго России от № 186, организация обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней․ Если в течение этого срока ответ не получен, вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящий регистрирующий орган (например, в региональное отделение Роскомнадзора)․
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор (если речь идёт о нарушении санитарных норм);
3. Воспользоваться Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – телефон 8‑800‑100‑70‑00․

Отзывы и оценка работы службы

После получения ответа вы можете оставить отзыв в нескольких местах:

• На портале Госуслуги в разделе «Обращения граждан»;
• В разделе «Отзывы» на официальном сайте Газпром‑Газораспределения;
• В социальных сетях компании (ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал);
• На независимых площадках (например, otzovik․com)․

Честные отзывы помогают улучшать сервис и дают другим потребителям представление о качестве работы службы․

Полезные ссылки

• Форма онлайн‑обращения
• Образцы жалоб и претензий
• Постановление Правительства РФ №184 от
• Приказ Минэнерго РФ №186 от

---

Важно: При оформлении жалобы избегайте нецензурных выражений и эмоциональных выкриков – такие письма могут быть отклонены как несоответствующие требованиям делового стиля․