Горячая линия ВС 52892 – это круглосуточный сервис поддержки участников специальной военной операции, мобилизованных военнослужащих и их семей. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.

Официальный сайт

Адрес сайта: https://hotline52892.ru

На сайте вы найдёте:

Полный перечень услуг горячей линии;

Интерактивный FAQ;

Форму обратной связи;

Инструкции по работе с личным кабинетом.

Телефонные горячие линии

Все номера работают круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и доступны как с мобильных, так и с городских линий.

Для физических лиц	8 (800) -22‑50‑50
Для юридических лиц	8 (800) -00‑00‑49
Экстренные запросы (призыв, мобилизация)	8 911 772‑34‑40
Региональная горячая линия Восточного военного округа	8 (495) -96‑60‑60 (доступна с 09:00 до 18:00 по МСК)

Электронная почта

Общий адрес: support@hotline52892.ru

Для вопросов, связанных с декларированием и выпуском товаров (таможенная поддержка) используйте отдельный ящик: customs@hotline52892.ru.

Личный кабинет

Для получения персонализированной помощи необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите на страницу входа;
• Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, номер телефона, воинская часть, тип обращения);
• После подтверждения вы получите доступ к истории запросов, статусу заявок и онлайн‑чату с оператором.

В личном кабинете доступна функция «Запрос в один клик», позволяющая отправить запрос в нужный отдел без звонка.

Личный приём (офлайн)

Если вам требуется личное присутствие специалиста, вы можете записаться на приём в один из офисов горячей линии.

Офис в Москве	ул. Тверская, д. 12, офис 5	Тел.: 8 (495) -96‑55‑59
Офис в Санкт‑Петербурге	пр. Невский, д. 30, кабинет 3	Тел.: 8 (812) -23‑45‑67

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (Московское время)
• Сб‑Вс: приём только по предварительной записи (через личный кабинет)
• Выходные и праздничные дни: только телефонная поддержка 24 ч × 7 дн.

Структура отделов

Горячая линия разделена на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

1. Отдел призывной поддержки – вопросы о мобилизации, призыве, альтернативной службе.
2. Отдел социальной помощи – поддержка семей военнослужащих, выплаты, компенсации.
3. Отдел юридической консультации – правовые вопросы, защита прав военнослужащих.
4. Отдел таможенной и логистической поддержки – декларирование, выпуск товаров, взаимодействие с таможенными органами.
5. Техническая служба поддержки – работа с личным кабинетом, онлайн‑чат, мобильное приложение.

Руководство горячей линии

Директор службы	Генерал‑лейтенант А. И. Бастрыкин
Заместитель директора по операционной деятельности	Полковник Е. В. Смирнова
Начальник отдела юридической консультации	Капитан М. Н. Кузнецов

Отзывы граждан

Иван Петров, мобилизованный в 2024 г.
«Позвонил в 02:15 ночи, оператор сразу понял проблему и помог оформить документы. Сервис действительно работает круглосуточно и без задержек.»

Мария Сидорова, жена военнослужащего
«Через личный кабинет я получила подробный план выплат и сроки. Очень удобно, что можно отслеживать статус заявки онлайн.»

Алексей Кузнецов, предприниматель
«Обратился в отдел таможенной поддержки по вопросу экспорта оборудования. Ответ получил в течение 30 минут, все документы подготовлены правильно.»

Как правильно оформить запрос

1. Подготовьте паспортные данные и номер воинской части (если есть).
2. Определите тип запроса (призыв, соцподдержка, юридическая консультация, таможня).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – быстрый ответ от оператора;
   • Личный кабинет – запись заявки и отслеживание статуса;
   • Э‑почта – для отправки документов в виде вложений.
4. При звонке укажите код обращения (например, 52892‑PR для призывных вопросов), чтобы оператор сразу перенаправил вас к нужному специалисту.
5. Сохраните номер заявки – он понадобится для последующего уточнения статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Можно ли получить консультацию на английском языке?
  Ответ: Да, в отделе международных связей работают англоговорящие специалисты. Наберите 8 (800) -22‑50‑50 и выберите пункт «Английский язык».
• Вопрос: Как узнать, когда будет выплачена компенсация?
  Ответ: Войдите в личный кабинет, раздел «Социальные выплаты» – там указаны даты и суммы.
• Вопрос: Что делать, если телефонный звонок прервался?
  Ответ: Позвоните повторно и сообщите оператору номер предыдущей заявки.

---

Горячая линия ВС 52892 – это надёжный и доступный сервис, созданный для быстрой и профессиональной помощи военнослужащим, их семьям и гражданам, взаимодействующим с военными структурами. Пользуйтесь официальным сайтом, телефонными номерами и личным кабинетом, чтобы получать ответы в любое время суток.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов связи.