Виталий Павлович Хоценко – губернатор Омской области‚ представитель Президента России в Сибирском федеральном округе и один из самых открытых государственных деятелей. Чтобы жители региона могли быстро получать ответы на свои вопросы‚ а также подавать заявления и жалобы‚ создана горячая линия губернатора и несколько дополнительных каналов коммуникации.
Официальный сайт
Все официальные новости‚ пресс‑релизы‚ а также интерактивные сервисы находятся на портале www.omskportal.ru. На сайте вы найдёте:
- Актуальную информацию о работе администрации.
- Онлайн‑запись на приём в МФЦ и в личный приём губернатора.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
- Персональный кабинет для отслеживания статуса ваших заявлений.
Горячая линия губернатора
Для срочных вопросов‚ обращений граждан и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | 8‑800‑555‑00‑01 | 24/7 |
| Личный приём (приёмные часы) | 8‑381‑2‑55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Экстренные вопросы (социальные‚ медицинские) | 8‑800‑200‑30‑30 | 24/7 |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- governor@omsk.gov.ru
- Для вопросов‚ связанных с документами МФЦ – mfcsupport@omsk.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Каждый житель Омской области может создать личный кабинет на портале lk.omskportal.ru. Через него доступны:
- Подача онлайн‑заявлений (получение справок‚ продление удостоверений и др.).
- Отслеживание статуса уже поданных документов.
- Запись на приём к губернатору и к руководителям региональных отделов.
- Получение уведомлений о новых программах и конкурсах.
Личный приём губернатора
Губернатор Виталий Хоценко принимает граждан в приёмных часах в Омске‚ а также в рамках выездных приёмов в разных районах области.
График личного приёма в Омске - Понедельник – Среда: 10:00‑12:00 (приём в здании администрации‚ ул. Советская‚ 2).
- Четверг: 14:00‑16:00 – приём в МФЦ (ул. Ленина‚ 45).
- Пятница: выходной (доступна только горячая линия).
Выездные приёмы
График выездных приёмов публикуется за две недели до мероприятия на официальном сайте и в соцсетях губернатора (ВКонтакте‚ Telegram). Обычные даты:
- Первый вторник месяца – приём в Тарасовском районе.
- Третий четверг месяца – приём в Ишимском районе.
Отделы‚ отвечающие за приём и обработку обращений
Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам:
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8‑381‑2‑55‑55‑55‚ e‑mail: obrat@omsk.gov.ru
- Отдел социальной защиты – телефон 8‑800‑200‑30‑30‚ e‑mail: social@omsk.gov.ru
- Отдел экономического развития – телефон 8‑381‑2‑55‑55‑66‚ e‑mail: economy@omsk.gov.ru
- Отдел правовой информации – телефон 8‑381‑2‑55‑55‑77‚ e‑mail: law@omsk.gov.ru
Руководство администрации
Ключевые лица‚ принимающие решения по обращениям граждан:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Омской области | Виталий Павлович Хоценко | 8‑381‑2‑55‑55‑55 |
| Первый зам. губернатора | Алексей Сергеевич Кузнецов | 8‑381‑2‑55‑55‑56 |
| Зам. губернатора по социальной политике | Марина Викторовна Соловьева | 8‑381‑2‑55‑55‑57 |
| Зам. губернатора по экономике | Игорь Николаевич Петров | 8‑381‑2‑55‑55‑58 |
Отзывы граждан
Сайт omskportal.ru/otzyvy собирает реальные отзывы о работе горячей линии и личного приёма. Ниже – несколько типовых комментариев:
«Позвонил в горячую линию по поводу продления удостоверения многодетной семьи. Оператор быстро уточнил необходимые документы‚ а через два дня мне позвонили из МФЦ и записали на приём. Спасибо!» – Ольга‚ Ишимский район.
«Записался на приём к губернатору через личный кабинет. Система напомнила о дате‚ а в день приёма меня встретили в отдельной комнате‚ где я смог задать все вопросы. Очень удобно!» – Сергей‚ Тарасовский район.
«Горячая линия работает круглосуточно‚ но иногда ждать ответа в пиковые часы сложно. Предлагаю добавить онлайн‑чат на сайте.» – Анна‚ Омск.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать простую схему:
- Укажите полные контактные данные: ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес проживания.
- Кратко сформулируйте проблему: в 2‑3 предложениях опишите суть вопроса.
- Приложите копии документов: если обращение связано с получением справки‚ лицензии‚ удостоверения и т.п.
- Укажите желаемый результат: например‚ «прошу выдать справку о многодетной семье».
- Сохраните номер обращения: он будет нужен для уточнения статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как записаться на приём к губернатору? – Через личный кабинет lk.omskportal.ru или по телефону горячей линии 8‑800‑555‑00‑01.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ в форме жалобы на сайте есть опция «Не указывать ФИО»‚ однако без контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 5‑10 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные документы.
- Куда обращаться‚ если проблема не решена? – На сайте есть раздел «Эскалация обращения»‚ где можно направить запрос в отдел контроля качества.
Горячая линия Виталия Хоценко и сопутствующие сервисы созданы для того‚ чтобы каждый житель Омской области мог быстро получить ответ от властей. Пользуйтесь официальным сайтом omskportal.ru‚ звоните по бесплатным номерам‚ оформляйте обращения через личный кабинет – и ваши вопросы будут решены в кратчайшие сроки.
Если у вас есть предложения по улучшению работы горячей линии‚ оставляйте их в разделе Обратная связь. Мы ценим каждый ваш отклик!