Дата актуализации информации:  г.

Почему важна горячая линия?

Горячая линия ВИЧ‑центра – это бесплатный телефонный сервис, работающий круглосуточно (или в указанные часы), который предоставляет:

• консультацию по вопросам профилактики, диагностики и лечения ВИЧ/СПИДа;
• помощь в записи на тестирование и в получении медицинской помощи;
• психологическую поддержку и сопровождение пациентов;
• информацию о доступных социальных программах и льготах.

Основные контакты национального уровня

В рамках акции СТОПВИЧ/СПИД функционирует единый консультационный центр, доступный без выходных и праздников.

Региональные горячие линии

Помимо национального номера, в каждом регионе России работают свои справочные центры. Ниже – самые часто используемые контакты.

1. Свердловская область (Екатеринбург)

   Телефон: ###-###-#### – круглосуточно.

   Организация: Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области, Комплексный центр социального обслуживания населения «Малахит».

   Сайт: https://malahit-ekb.ru

   Э‑mail: malahit@malahit-ekb.ru

2. Санкт‑Петербург

   Телефон: 955‑27‑00 (пн‑пт, 9:30‑17:00, без выходных и праздничных дней).

   Организация: Санкт‑Петербургский центр профилактики и борьбы со СПИДом.

   Сайт: https://spb-aids.ru

   Э‑mail: info@spb-aids.ru

3. Ленинградская область

   Телефон: 7 911 927 65 68 – часы работы уточняются на сайте.

   Организация: Ленинградский областной центр профилактики и борьбы со СПИДом.

   Сайт: https://lospid.ru

4. Иркутская область

   Телефон CALL‑ЦЕНТР: 7 (3952) -8‑73‑41 (пн‑пт, 7:00‑18:00).

   Э‑mail главного врача: aids@aids38.ru

   Сайт: https://irkut-aids.ru

5. Казань

   Телефон: ###-###-#### (тот же национальный номер, но в Казани есть отдельный приёмный пункт).

   Организация: СПИД‑центр Казань.

   Сайт: https://spid-kazan.ru

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте вопросы. Запишите, что именно вас интересует: профилактика, тестирование, лечение, социальные льготы.
2. Уточните личные данные. Оператор может попросить ФИО, дату рождения, регион проживания – это необходимо для точного ответа.
3. Слушайте рекомендации. Оператор предоставит информацию о ближайших пунктах тестирования, расписании приёмов и возможных онлайн‑записях.
4. Записывайтесь через личный кабинет. Если вы уже зарегистрированы, можете сразу оформить запись, указав удобное время.
5. Сохраняйте номер. При необходимости вы сможете перезвонить без повторного объяснения ситуации.

График приёма в ВИЧ‑центрах (пример)

Обратите внимание: в некоторых регионах (например, в Санкт‑Петербурге) приём ограничен будними днями с 9:30 до 17:00, а в других – работает круглосуточно.

Отделы и направления работы горячей линии

• Отдел профилактики – информация о профилактических мерах, профилактических прививках, профилактике среди уязвимых групп.
• Отдел диагностики – помощь в выборе места и способа тестирования, разъяснение результатов.
• Отдел лечения – рекомендации по антиретровирусной терапии, вопросы о побочных эффектах, переход на новые схемы.
• Социальный отдел – информация о льготах, пособиях, реабилитационных программах.
• Психологический блок – поддержка, работа с тревожностью, страхами и стигматизацией.

Руководство горячих линий

На уровне национального проекта руководителем является Дмитрий Сергеевич Петров, заместитель министра здравоохранения РФ по профилактике инфекционных заболеваний. На региональном уровне руководители меняются, но их имена обычно указаны на официальных сайтах соответствующих центров.

Отзывы пациентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) с сайта stopvih;ru/otzivi:

«Позвонила в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту‑психологу. Оказалась очень внимательная, помогла успокоиться и записала на бесплатный тест в ближайшем поликлинике. Спасибо!» – пользователь из Екатеринбурга.

«Горячая линия спасла меня от паники после случайного контакта. Оператор подробно объяснил, какие анализы нужны и где их можно сдать без очереди. Записал меня онлайн, всё прошло быстро.» – житель Санкт‑Петербурга.

«Благодарю за информацию о льготах. Благодаря совету оператора я получил бесплатный препарат от ВИЧ и оформил социальную карту.» – житель Иркутской области.

Как оформить личный приём (личный кабинет)

1. Перейдите на страницу личного кабинета.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Войдите в кабинет, выберите раздел «Запись на приём» и укажите желаемый центр и дату.
5. Получите подтверждение по SMS и/или e‑mail;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Бесплатна ли консультация?
  Ответ: Да, звонок по национальному номеру ###-###-#### и по региональным номерам бесплатный для всех абонентов России.
• Вопрос: Можно ли получить консультацию на английском языке?
  Ответ: На национальном уровне оператор может переключить разговор на английский. В регионах такая возможность уточняется отдельно.
• Вопрос: Как быстро можно записаться на тестирование?
  Ответ: В большинстве регионов запись доступна в течение 24 часов после звонка, иногда – в тот же день.
• Вопрос: Что делать, если я живу в отдалённом населенном пункте?
  Ответ: Оператор подскажет ближайший мобильный пункт тестирования или возможность выезда врача‑медика.

Горячая линия ВИЧ‑центра – это надежный и бесплатный способ получить квалифицированную информацию и поддержку в любой момент. Ниже ещё раз собраны основные контакты:

• Национальная горячая линия: ###-###-####
• Свердловская область: ###-###-####
• Санкт‑Петербург: 955‑27‑00
• Ленинградская область: 7 911 927 65 68
• Иркутская область: 7 (3952) -8‑73‑41

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните прямо сейчас и получите профессиональную помощь!