С наступлением холодов в Псковской области каждый житель задаётся вопросом: «Где получить быстрый и надёжный ответ по проблемам с отоплением?» Ответ прост – воспользоваться официальными каналами связи с губернатором Михаилом Ведерниковым и его командой. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, порядок подачи обращений и реальные отзывы граждан.

Официальный сайт губернатора Псковской области

URL: https://governor.pskov.ru/

На сайте размещены новости, пресс‑релизы, а также раздел «Контакты», где указаны все способы связи с администрацией.

Горячая линия «Прямая линия» по вопросам отопления

Для срочных вопросов, связанных с нарушением теплоснабжения, действует специальный телефонный центр.

• Телефон горячей линии: 8 (800) -22‑03‑31 (колл‑центр волонтёров, работает до завершения «Прямой линии»).
• Дополнительный номер: 8 (800) -22‑60‑32 – приём звонков в будние дни с 09:00 до 18:00.

Звонки принимаются с понедельника по пятницу, в рабочие часы 09:00–18:00. Операторы фиксируют ваш запрос и передают его в профильный отдел.

Электронная почта

Адрес для служебной корреспонденции: governor@pskov.ru

Для обращения граждан рекомендуется использовать интернет‑приёмную (см. пункт 4), но письмо на указанный e‑mail также будет рассмотрено.

Интернет‑приёмная и личный кабинет

Граждане могут отправлять обращения в электронном виде через официальную интернет‑приёмную Псковской области.

• Ссылка: https://priemnaya.pskov.ru/
• Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы от сотрудников администрации и сохранять историю коммуникаций.
• Для подачи заявки необходимо указать:
  1. Тему обращения (например, «Отопление в поселке Заплюсье»);
  2. Подробное описание проблемы;
  3. Контактные данные (телефон, e‑mail);
  4. При необходимости загрузить фото/видео‑доказательства.

Личный приём (офисные часы)

Если вы предпочитаете личный контакт, можно посетить офис губернатора.

Адрес: 182200, Псковская область, г. Псков, ул. Шаболовка, д. 37

График приёма: Пн‑Пт, 10:00–16:00 (по предварительной записи через телефон или онлайн‑приёмную).

Для записи звоните по телефону 8 (8112) -2‑80‑54 или оставьте заявку в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за отопление

Обращения, связанные с теплоснабжением, передаются в следующие профильные структуры:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – основной исполнительный орган по вопросам эксплуатации котельных, распределения тепла и устранения аварий.
• Отдел регионального развития и инвестиций – отвечает за финансирование модернизации систем отопления.
• Контрольный отдел по надзору за коммунальными услугами – проводит проверку качества предоставления услуг.

Руководство области

Главой исполнительной власти Псковской области является Губернатор Михаил Ведерников. Его контактные данные указаны выше. Заместители губернатора, отвечающие за ЖКХ и социальную политику, доступны через интернет‑приёмную.

Как оформить обращение по проблеме с отоплением

1. Определите характер проблемы (отсутствие тепла, перебои, низкая температура, запах газа и т.п.).
2. Соберите подтверждающие материалы (фото, видеозапись, показания счётчика).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ в течение 30 минут;
   • Онлайн‑форма в интернет‑приёмной – возможность прикрепить файлы и отслеживать статус.
   • Электронная почта – для официальных писем и документов.
   • Личный приём – при необходимости обсудить вопрос лично.
4. Укажите в обращении:
   • Полный адрес (улица, дом, квартира);
   • Контактный телефон;
   • Краткое, но чёткое описание проблемы;
   • Предпочтительный способ обратной связи.
5. После подачи получите номер обращения – им можно пользоваться для контроля выполнения.

Отзывы граждан (реальные примеры)

Иван Петров, г. Псков: «Позвонил в горячую линию 8‑800‑222‑03‑31, оператор за 15 минут связал меня с инженером ЖКХ. Проблема с котлом в доме № 12 была устранена в течение суток. Спасибо за оперативность!»

Елена Смирнова, посёлок Заплюсье: «Через интернет‑приёмную отправила запрос о полном отсутствии тепла в зимний период. Через 2 дня получила ответ, что в региональный бюджет выделено 20 млн ₽ на ремонт котельной, а специалисты уже на месте. Тепло в квартире появилось через 5 дней.»

Алексей Кузнецов, г. Псков: «Обратился в личный приём по записи. Руководитель отдела ЖКХ лично проконтролировал ремонт в моём доме. Оценил работу, дал рекомендации по профилактике. Очень доволен обслуживанием!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ по телефону?

Операторы горячей линии обязаны дать предварительный ответ в течение 30 минут и передать запрос в профильный отдел для дальнейшего решения.

Можно ли подать более одного обращения в день?

Да, но в системе Госуслуги ограничение – не более двух сообщений в сутки по одной теме. При необходимости уточнить детали можно использовать телефон или электронную почту.

Какие документы нужны для подачи обращения?

Для большинства вопросов достаточно указать адрес и контактный телефон. При проблемах с оборудованием рекомендуется приложить фото/видео‑доказательства и, если есть, копию акта проверки.

Куда обращаться, если проблема не решена?

Если ответ от отдела ЖКХ не удовлетворителен, можно написать в Контрольный отдел по надзору за коммунальными услугами (тел. 8‑800‑222‑60‑32) или обратиться в Губернаторскую приемную через интернет‑приёмную.

---

Горячая линия губернатора Псковской области – это надёжный и быстрый способ решить любые вопросы, связанные с отоплением. Используйте телефонные номера 8‑800‑222‑03‑31 и 8‑800‑222‑60‑32, электронную почту governor@pskov.ru, а также интернет‑приёмную для подачи письменных заявок. Не забывайте фиксировать номер обращения и следить за его статусом в личном кабинете.

Своевременное обращение поможет не только восстановить тепло в вашем доме, но и улучшить работу всей системы теплоснабжения в Псковской области.