112 – это бесплатный единый номер вызова всех экстренных служб России: полиции, пожарной охраны, скорой медицинской помощи и газовой аварийной службы․ Номер работает как со стационарных, так и с мобильных телефонов, даже если на счёте нет средств, SIM‑карта отсутствует или оператор заблокировал её․
Почему именно 112?
- Единый номер упрощает запоминание в экстренных ситуациях․
- Звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи․
- Система автоматически определяет нужную службу (полицию, пожарных, скорую) и перенаправляет звонок․
- Работает в любой точке РФ, включая отдалённые регионы․
Как правильно позвонить по 112 с мобильного телефона
- Откройте приложение «Телефон»․
- Нажмите клавиши 1‑1‑2 и сразу же нажмите кнопку вызова․
- Дождитесь соединения – оператор уточнит тип происшествия и ваш адрес․
- Следуйте инструкциям диспетчера, не вешайте трубку, пока он не скажет, что всё в порядке․
Важно: если вы используете мобильный телефон без SIM‑карты или с нулевым балансом, звонок всё равно будет выполнен бесплатно․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://112․ru – портал единой службы спасения, где можно узнать актуальную информацию, подать онлайн‑заявку и просмотреть статистику вызовов․
Горячая линия
112 – круглосуточная (24 × 7) бесплатная горячая линия․
Номера телефонов
- 112 – единый номер для всех экстренных служб․
- Дополнительные короткие номера (для некоторых операторов):
- 01 – пожарная охрана
- 02 – полиция
- 03 – скорая помощь
- 04 – газовая аварийная служба
Электронный адрес
Для письменных обращений и предложений используйте e‑mail: info@112․ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете https://cabinet․112․ru для:
- Отслеживания статуса уже поданных заявок;
- Получения рекомендаций по профилактике ЧС;
- Оставления отзывов о работе диспетчеров․
Личный приём (региональные отделения)
В каждом субъекте РФ работает региональное отделение МЧС, где можно получить консультацию «лицом к лицу»․ Ниже – пример контактов для Москвы:
- Московский городской центр спасения (МГЦС)
- Адрес: ул․ Тверская, 7, Москва, 119019
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: moscow@mchs․gov․ru
График приёма
Личный приём в региональных отделениях проводится ежедневно с 09:00 до 18:00․ Приём экстренных звонков – круглосуточный․
Отделы
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел пожарной охраны | Противопожарная профилактика, тушение пожаров | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел полиции | Охрана общественного порядка, расследование преступлений | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел скорой медицинской помощи | Экстренная медицинская помощь, транспортировка пациентов | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел газовой аварийной службы | Обеспечение безопасности газовых сетей, ликвидация утечек | +7 (495) -23‑45‑71 |
Руководство
- А․ В․ Киселёв – Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России)․
- Заместитель министра – И․ С․ Смирнов, руководитель Отдела единого номера 112․
Отзывы граждан
Система 112 собирает отзывы через портал https://112․ru/feedback․ Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Звонок по 112 с моего старого телефона без SIM‑карты сработал мгновенно, спасатели приехали через 7 минут» – Алексей, г․ Казань․
- «Оператор в диспетчерской вежливо уточнил детали, благодаря чему пожарные смогли быстро локализовать очаг» – Марина, г․ Санкт‑Петербург․
- «Была ситуация с утечкой газа, вызвал 112, сразу же получили инструкцию и приехала газовая служба․ Всё решилось без травм» – Игорь, г․ Новосибирск․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать 112, если телефон «мертвый»?
Да․ Система работает даже без активного баланса и без SIM‑карты – звонок будет выполнен бесплатно․
Что делать, если оператор попросил меня назвать номер квартиры?
Если вы точно знаете адрес, сообщите его полностью (улица, дом, квартира)․ Если нет – опишите ориентиры (дом рядом, магазин, перекрёсток)․ Оператор передаст информацию в службу, которая будет направлена к вам․
Как подать письменную жалобу на работу диспетчера?
Отправьте письмо на e‑mail info@112․ru с темой «Жалоба», указав дату, время звонка, номер телефона и краткое описание ситуации․
Можно ли использовать 112 за пределами России?
В странах ЕС и некоторых других государствах также действует номер 112․ При поездках за границу уточняйте у оператора, поддерживается ли международный вызов․
Единый номер 112 – это надёжный и бесплатный способ вызвать экстренные службы в любой точке России, независимо от наличия средств на счёте или SIM‑карты․ Сайт, личный кабинет и система обратной связи позволяют гражданам быть в курсе происходящего и контролировать качество обслуживания․
Дата актуализации: 19 июня 2026 г․