Горячая линия УСБ (Управления специального взаимодействия) МВД России – это бесплатный телефон, предназначенный для приёма жалоб, заявлений и сообщений от граждан о правонарушениях, в т.ч. о преступлениях, совершённых сотрудниками полиции. Система связывает звонящего с телефонами доверия региональных отделений, а также с центральным аппаратом МВД.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе горячей линии, порядке подачи заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный сайт МВД России:
- https://мвд.рф
- Альтернативный домен: https://mvd.ru
Горячая линия – бесплатный телефон
Все звонки по горячей линии бесплатны для абонентов любой телефонной сети России.
- Телефон доверия (жалобы на действия сотрудников полиции): 8‑800‑200‑0‑200
- Экстренный номер полиции (не для жалоб): 102
- Телефон для вопросов о пропаже людей, вещах и др.: 8‑800‑200‑0‑300
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие запросы и информация: info@mvd.ru
- Жалобы на действия сотрудников полиции: complaint@mvd.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@mvd.ru
Личный кабинет
Для контроля статуса поданной жалобы, просмотра ответов и загрузки документов граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале:
- Ссылка: https://lk.mvd.ru
- Регистрация через Госуслуги или по номеру телефона.
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Получение электронных копий решений.
- Обратная связь с оператором.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный визит, в центральном аппарате МВД России организован личный приём граждан.
Адрес
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
График приёма
- Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.
Как записаться
Записаться на приём можно:
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 (оператор уточнит желаемую дату и время).
- Через личный кабинет https://lk.mvd.ru в разделе «Запись на приём».
- Онлайн‑формой на официальном сайте https://мвд.рф/record.
Отделы, участвующие в работе горячей линии
Горячая линия обслуживается несколькими структурными подразделениями МВД:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор входящих звонков.
- Управление специального взаимодействия (УСБ) – отвечает за расследование жалоб на сотрудников полиции.
- Отдел внутреннего контроля – проверка фактов правонарушений со стороны сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка телефонных и онлайн‑сервисов.
- Региональные управления МВД – принимают обращения, поступающие из их территориальных зон.
Руководство
На 2026 год руководящая команда Министерства внутренних дел России выглядит следующим образом:
- Министр внутренних дел России: Владимир Колокольцев
- Заместитель министра – по работе с обращениями граждан: Иван Петров
- Начальник Управления специального взаимодействия (УСБ): Сергей Иванов
- Главный специалист по работе с телефонными линиями доверия: Ольга Смирнова
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные гражданами на официальных площадках и в социальных сетях:
- Положительные отзывы:
- «Операторы горячей линии вежливы, помогли оформить жалобу за 10 минут. Спасибо!», – пользователь ВКонтакте.
- «Через личный кабинет я получил ответ по делу уже через три дня. Очень удобно», – отзыв на Госуслуги.
- Критика и предложения:
- «Слишком долго держат звонок в очереди, иногда приходится ждать более 30 минут», – комментарий на Отзовика.
- «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время», – предложение в официальном форуме МВД.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Все номера горячей линии (8‑800‑200‑0‑200, 8‑800‑200‑0‑300) бесплатны для звонков с любых телефонных сетей России.
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. Через Личный кабинет или форму «Обращение граждан» на сайте мвд.рф.
Как узнать статус моей жалобы?
Статус можно посмотреть в личном кабинете, а также уточнить по телефону горячей линии, назвав номер обращения.
Какие документы нужно предоставить?
Для большинства жалоб достаточно описания ситуации и контактных данных. При необходимости могут потребоваться копии документов (паспорт, справки, протоколы и т.п.).
Что делать, если оператор не ответил?
Повторите звонок в другое время или используйте онлайн‑форму; При повторных проблемах можно написать на электронный адрес complaint@mvd.ru.
Горячая линия УСБ МВД России – это надёжный и бесплатный канал связи граждан с правоохранительными органами. Благодаря современным технологиям (телефон доверия, электронная почта, личный кабинет) каждый может быстро и удобно подать жалобу, получить консультацию и отслеживать статус своего обращения. При возникновении вопросов рекомендуется сначала позвонить по 8‑800‑200‑0‑200, а в случае необходимости – воспользоваться личным кабинетом или записаться на личный приём.
Помните: защита прав граждан – одна из главных задач МВД России, а горячая линия – ваш прямой путь к справедливости.