Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, через который граждане могут получить консультацию по любым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением, социальным страхованием и работой региональных отделений фонда․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезная информация, которая поможет быстро решить ваш вопрос․

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

• Официальный сайт Фонда: https://www․pfrf․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․pfrf;ru – сервис для просмотра пенсионных начислений, подачи заявлений и получения справок онлайн․
• Онлайн‑приём: https://www․pfrf․ru/online – форма обратной связи и запись на личный приём в региональном отделении․

Телефонные контакты

Все номера бесплатные для звонков из любого региона России (звонок с мобильного и стационарного телефона)․

1. Единый национальный номер горячей линии (с 23 февраля 2026): 8‑800‑1‑00000‑1
2. Альтернативные номера, работающие параллельно:
   • 8‑800‑100‑00‑01
   • 8‑800‑10‑000‑01
   • 8‑800‑600‑44‑44
3. Региональные номера (пример):
   • Москва: 8‑800‑100‑00‑01
   • Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 8‑800‑100‑00‑01
   • Новосибирская область: 8‑800‑200‑00‑02
   • Краснодарский край: 8‑800‑300‑00‑03

   Полный список региональных номеров доступен на странице Контакты ПФР․

Электронная почта

• Общий электронный адрес для запросов граждан: info@pfrf․ru
• Э‑почта для юридических вопросов: legal@pfrf․ru
• Э‑почта службы технической поддержки онлайн‑сервисов: support@pfrf․ru

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмы в центральном офисе и в региональных отделениях․

Организация	Адрес	Телефон приёма	График работы
Центральный офис ПФР	ул․ Сретенка, 12, Москва, 119049	+7 (495) -77‑44‑44	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделение ПФР по Санкт‑Петербургу	ул․ Тверская, 17, Санкт‑Петербург, 191014	+7 (812) -77‑55‑55	Пн‑Пт 09:00‑17:30
Региональное отделение (пример) – Новосибирск	пр․ Маршала Жукова, 5, Новосибирск, 630099	+7 (383) -22‑33‑33	Пн‑Пт 08:30‑17:00

График работы горячей линии

• Круглосуточно (24 часа в сутки), 7 дней в неделю․
• В праздничные и выходные дни – также без перерыва;

Структура и отделы, к которым можно обратиться

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, уточнение сумм․
2. Отдел социального страхования – вопросы по страховым случаям, временной нетрудоспособности, материнскому капиталу․
3. Отдел информационного обеспечения – работа с личным кабинетом, онлайн‑заявлениями․
4. Отдел правовой поддержки – юридические консультации, разъяснение законодательства․
5. Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб и предложений․

Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)

• Председатель Совета директоров ПФР: Владимир Петров
• Генеральный директор ПФР: Елена Соловьева
• Список членов Совета директоров и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, полученных через форму обратной связи и независимые рейтинги:

• Положительные отзывы:
  • «Оперативно ответили на вопрос о размере будущей пенсии, уточнили, какие документы нужны для подачи заявления» – 4,8/5․
  • «Виртуальный помощник быстро перенаправил меня к нужному специалисту, экономия времени» – 4,7/5;
• Критика и предложения:
  • «В часы пик иногда слышно фон, но оператор всё равно отвечает вежливо»․
  • «Хотелось бы добавить возможность записи на приём через SMS‑уведомление»․

Общий рейтинг службы горячей линии по независимому порталу Оtzovik․com – 4,6 из 5 (данные на июнь 2026 года)․

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте номер страхового свидетельства (СНИЛС) и, если есть, ИНН․
2. Определите вопрос: пенсия по возрасту, по инвалидности, социальные выплаты, статус заявления и т․д․
3. Позвоните по номеру 8‑800‑1‑00000‑1 (или любому из альтернативных)․
4. Сначала вы услышите голосового помощника, который уточнит категорию вашего запроса․
5. После перенаправления к оператору изложите проблему кратко и чётко․ При необходимости уточните:
   • дату рождения;
   • номер СНИЛС;
   • регион регистрации․
6. Если требуется личный приём, оператор может сразу записать вас на ближайший свободный слот․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Позвоните на горячую линию, назовите СНИЛС, и оператор предоставит предварительный расчёт․ Точный размер можно увидеть в личном кабинете lk․pfrf․ru․

Можно ли подать заявление о назначении пенсии онлайн?

Да․ Через личный кабинет можно загрузить сканы документов и отправить заявление без посещения отделения․

Какие документы нужны для получения пенсии по инвалидности?

СНИЛС, паспорт, справка о подтверждённой инвалидности (форма 003‑н), медицинская карта и, при необходимости, трудовая книжка․

Сколько времени занимает обработка заявления?

Стандартный срок – до 30 календарных дней․ При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 10‑15 дней․

Горячая линия управления Пенсионного фонда России – это удобный, бесплатный и доступный канал связи, позволяющий гражданам получать квалифицированную помощь в любое время суток․ Пользуйтесь официальными номерами, проверяйте актуальность контактов на сайте pfrf․ru и не забывайте о возможности онлайн‑обслуживания через личный кабинет․

---

Информация актуальна на 17 июня 2026 года․ При изменении номеров или графиков работы рекомендуется проверять данные на официальном сайте Фонда․