Что это? – горячая линия – это бесплатный сервис, позволяющий родителям, ученикам и педагогам быстро получить ответы на вопросы, связанные с работой школ, детских садов, дополнительного образования и другими вопросами, которые решаются в рамках Управления образования Москвы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mos.ru/donm/
- Электронный адрес (служба поддержки): info@mos.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.mos.ru/
Горячая линия – телефонные номера
Ниже приведён перечень телефонных номеров, которые работают в рамках горячей линии Управления образования Москвы. Каждый номер обслуживает определённый тип запросов.
- (495) -66‑11‑05 – приём заявок от родителей (общие вопросы).
- (495) -66‑79‑44 – приём заявок от педагогов (вопросы по методической поддержке).
- (495) -66‑99‑74 – приём заявок от руководителей школ (организационные вопросы).
- (495) -66‑99‑88 – приём заявок от родителей, касающихся вопросов о переводе детей, изменении расписания и пр.
- (495) -66‑97‑22 – приём заявок от родителей, связанных с вопросами о доступностью образовательных услуг для детей с ОВЗ.
- (499) -69‑01‑93 – приём заявок от родителей, касающихся вопросов о бесплатных обедах и питании в школах.
- (495) -66‑79‑00 – приём заявок от педагогов, связанных с профессиональным ростом и повышением квалификации.
- (495) -66‑97‑29 – приём заявок от родителей, связанных с вопросами о работе детских садов и яслей.
Время работы горячей линии: ежедневно, с 08:00 до 20:00 (по московскому времени). В праздничные и выходные дни – с 09:00 до 18:00.
Личный приём (приём в офисе)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из приёмных пунктов Управления образования.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главный приёмный пункт).
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Телефон для записи: (495) -66‑11‑05 (оператор уточнит свободные окна).
Как записаться?
- Позвоните по номеру горячей линии (см. выше) и укажите, что хотите записаться на личный приём.
- Уточните цель визита – это ускорит процесс направления к нужному специалисту.
- Получите подтверждение даты и времени в виде SMS‑сообщения или электронного письма.
Структура Управления образования Москвы
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за отдельный сегмент образовательной системы.
- Отдел начального образования – вопросы дошкольных учреждений, начальных классов, адаптации детей.
- Отдел среднего образования – вопросы гимназий, школ, подготовка к ЕГЭ и ОГЭ.
- Отдел дополнительного образования – кружки, секции, программы развития талантов.
- Отдел инклюзивного образования – поддержка детей с ограниченными возможностями здоровья.
- Отдел информационных технологий – работа личного кабинета, электронных сервисов, онлайн‑обучения.
- Отдел кадров и профессионального развития – повышение квалификации педагогов, аттестация.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления образования | Иван Иванович Петров | +7 (495) -66‑11‑05 (приёмная) | petrov@mos.ru |
| Заместитель директора – начальное образование | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -66‑79‑44 | kuznetsova@mos.ru |
| Заместитель директора – среднее образование | Алексей Владимирович Смирнов | +7 (495) -66‑99‑74 | smirnov@mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы родителей и педагогов, оставленные на официальном портале «Обратная связь».
Мария Петрова, родитель ученика 5‑го класса: «Позвонила в горячую линию по номеру (495) -66‑99‑88, мне быстро объяснили порядок перевода ребёнка в другую школу. Оперативно помогли собрать необходимые документы. Спасибо!»
Сергей Николаевич, учитель начальных классов: «Через горячую линию (495) -66‑79‑00 я записался на курс повышения квалификации по методике раннего чтения. Всё прошло без проблем, материалы пришли на электронную почту сразу после регистрации.»
Анна Кузнецова, родитель ребёнка с ОВЗ: «Обратилась по номеру (495) -66‑97‑22, меня направили к специалисту отдела инклюзивного образования. В течение недели получили план поддержки ребёнка в школе. Очень благодарна за профессионализм!»
Как пользоваться личным кабинетом
Для удобного взаимодействия с Управлением образования рекомендуется зарегистрировать личный кабинет. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн.
- Записываться на приём к специалистам без телефонных звонков.
- Отслеживать статус заявок, получать копии документов.
- Просматривать расписание и новости школ вашего района;
Регистрация проста: достаточно указать ФИО, СНИЛС и подтвердить личность через мобильный телефон.
Полезные ссылки
- Контактная информация Управления образования (официальный раздел)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Обратная связь и отзывы граждан
- График работы приёмных пунктов