Официальный сайт

Все официальные сведения о работе горячей линии, а также формы обратной связи размещены на портале города‑курорта Сочи:

https://sochi.ru/

Контактные данные горячей линии

Дополнительные телефонные номера

Для более детального взаимодействия с конкретными подразделениями транспортного комплекса доступны следующие номера:

• Приёмная Департамента транспорта и дорожного хозяйства – 7‑862‑296‑52‑86
• Горячая линия Управления городского транспорта (звонки и SMS) – 7‑918‑665‑26‑65
• Управление автомобильных дорог – 7‑862‑227‑00‑42
• Сочиавтотранс (автобусы, маршрутки) – 7‑862‑227‑01‑30

Электронная почта

Прямой e‑mail для обращения в Департамент транспорта не публикуется в открытых источниках. Рекомендовано использовать форму обратной связи на официальном портале sochi.ru или писать на общий адрес администрации:

info@sochi.ru (общий адрес администрации города).

Личный кабинет (ЛК) граждан

Для регистрации обращения, отслеживания статуса и получения ответов в режиме онлайн необходимо войти в Личный кабинет «Горячей линии транспорта». Регистрация бесплатна, требуется только подтверждение номера телефона;

Личный приём (приёмная) руководителя департамента

Для личных встреч с руководителем Департамента транспорта и дорожного хозяйства (директором) необходимо предварительно записаться:

• Директор департамента – Александр Кулик.
• Телефон для записи: 7‑862‑296‑52‑86 (приёмная департамента).
• Время приёма – по предварительной договорённости, обычно в рабочие часы (09:00‑17:00).

График работы приёмных

Структура транспортного подразделения

В состав Департамента транспорта и дорожного хозяйства входят несколько управлений и служб, отвечающих за разные аспекты перевозок:

• Управление городского транспорта – планирование маршрутов, контроль за автобусным парком.
• Управление автомобильных дорог – содержание и ремонт дорог, дорожная разметка.
• Сочиавтотранс – оператор автобусных и маршрутных перевозок.
• Отдел контроля качества перевозок – проверка соблюдения расписания, работа с жалобами.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (ЛК, мобильные приложения).

Руководство

Главным ответственным за работу горячей линии является директор Департамента транспорта и дорожного хозяйства:

• Александр Кулик – директор департамента, выступает в роли координатора работы горячей линии.
• Контактный телефон директора (приёмная): 7‑862‑296‑52‑86

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные через горячую линию, а также рекомендации по их оформлению.

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый отклик! В течение 30 минут проверили автобус № 12, который задерживался на 15 минут, и поправили расписание.»
• «Оперативно отреагировали на конфликт между водителем и пассажиром, водитель получил выговор, а пассажир – извинения.»

Критические отзывы

• «Звонок в горячую линию в 23:30 не был принят – телефон был занят, а автоматический ответ не содержал информации о времени ожидания.»
• «Ответ по SMS пришёл с задержкой в 2 часа, хотя в объявлении указано «мгновенный ответ».

Как оформить жалобу, чтобы её рассмотрели быстро

1. Укажите точную дату и время происшествия.
2. Приведите номер маршрута и госномер транспортного средства.
3. Опишите суть нарушения (запаздывание, агрессивное поведение водителя, нарушение ПДД и т.п.).
4. Если возможно – приложите фотографию или видеозапись (через приложение «Личный кабинет»).
5. Укажите свои контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.

Горячая линия администрации Сочи по транспорту – важный инструмент контроля качества перевозок и обеспечения безопасности дорожного движения. Пользуясь указанными контактами, вы можете:

• Сообщить о нарушениях расписания и поведения водителей;
• Получить разъяснения по тарифам и правилам пользования общественным транспортом;
• Подать предложение по улучшению маршрутов и инфраструктуры;
• Отследить статус вашего обращения в личном кабинете.

Для более детального изучения всех возможностей сервиса рекомендуем посетить официальный портал города Сочи и зарегистрироваться в Личном кабинете.