Горячая линия правительства Москвы (иногда называют «горячей линией Собянина») — единый канал связи граждан с администрацией столицы. Через неё можно задать вопросы, оставить жалобу, получить консультацию по работе государственных служб и узнать актуальную информацию о мерах, принимаемых мэром Сергеем Собяниным.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8 800 555‑55‑55
- Телефон для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑77‑77
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Дополнительные телефонные номера - Техническая поддержка сайта — 8 800 200‑30‑30
- Экстренные обращения (пожар, полиция, скорая) — 112
- Отдел по работе с обращениями граждан (рабочие часы) — +7 -95 777‑77‑78
Личный приём (приём граждан)
- Техническая поддержка сайта — 8 800 200‑30‑30
- Экстренные обращения (пожар, полиция, скорая) — 112
- Отдел по работе с обращениями граждан (рабочие часы) — +7 -95 777‑77‑78
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве работают приёмные комиссии мэра. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Место приёма | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Приёмная мэра в Тверском районе | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 -95 777‑77‑79 |
| Приёмная мэра в Южном административном округе | пр. Южный, д. 12, кабинет 5 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑17:00 | +7 -95 777‑77‑80 |
| Онлайн‑приём (видеоконференция) | — — | По согласованию (запись через личный кабинет) | +7 -95 777‑77‑81 |
Для получения более точного расписания и списка доступных приёмных комиссий рекомендуется зайти на страницу «Приём граждан» официального сайта.
Структура и отделы, обслуживаемые горячей линией - Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений и запросов.
- Департамент социальной политики — вопросы соцзащиты, льгот, поддержки семей.
- Департамент транспорта, проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Департамент здравоохранения, информация о поликлиниках, вакцинации, медицинских услугах.
- Департамент культуры и спорта — мероприятия, доступ к объектам культуры.
- Департамент ЖКХ, вопросы коммунальных услуг, тарифов, ремонтных работ.
- Департамент информационных технологий — техническая поддержка портала «Мой Госуслуги», электронных сервисов.
Руководство горячей линии
Ответственным за работу горячей линии является заместитель мэра по работе с гражданами — Иванов Иван Иванович. Его заместителем является Петрова Мария Сергеевна. Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство города».
Как оставить отзыв о работе горячей линии
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- Через личный кабинет — раздел «Обратная связь».
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв» после соединения с оператором.
- Заполнив онлайн‑форму на странице «Отзывы и предложения».
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mos.ru.
Все полученные отзывы фиксируются в системе «Единый реестр обращений граждан» и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ с рекомендациями или решением вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Вопрос: Какой срок ответа на жалобу?
Ответ: По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление. - Вопрос: Можно ли анонимно оставить обращение?
Ответ: Да, анонимные обращения принимаются, однако их рассмотрение может занять больше времени из‑за отсутствия контактных данных. - Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Ответ: Статус можно проверить в личном кабинете, либо позвонив по телефону горячей линии и указав номер обращения.
Ответ: По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Ответ: Да, анонимные обращения принимаются, однако их рассмотрение может занять больше времени из‑за отсутствия контактных данных.
Ответ: Статус можно проверить в личном кабинете, либо позвонив по телефону горячей линии и указав номер обращения.
Горячая линия правительства Москвы — это удобный и доступный способ взаимодействия граждан с администрацией города. Благодаря единому номеру 8 800 555‑55‑55 и множеству дополнительных каналов (личный кабинет, электронная почта, приёмные комиссии) каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению городской среды.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте mos.ru, так как в праздничные и выходные дни график работы может изменяться.