Горячая линия – это единый телефонный и электронный сервис‚ через который жители Смоленска могут быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с работой органов местного самоуправления‚ а также подать обращения и жалобы. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики работы‚ сведения о личных кабинетах и отделах‚ отвечающих за обработку запросов.

Официальный сайт

URL: https://smolensk.gov.ru
На сайте размещены новости‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и ссылка на Личный кабинет граждан.

Контактные телефоны горячих линий

• Общая горячая линия (вопросы ЖКХ‚ отопление‚ коммунальные услуги) – 8 (4812) -4‑60‑26
• Горячая линия по защите прав потребителей – 8 (4812) -0‑47‑93
• Отдел санитарного надзора – 8 (4812) -0‑47‑94
• Горячая линия по вопросам детского отдыха – ###-###-####
• Телефон доверия администрации Смоленской области – 8‑800‑200‑19‑01
• Приёмная администрации города – 38‑63‑08 (приёмная) и 38‑66‑11 (дополнительный приём)
• Справка о ходе рассмотрения письменных обращений – 38‑11‑81

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@smolensk.gov.ru
Для вопросов‚ связанных с правами потребителей‚ рекомендуется использовать адрес consumer@smolensk.gov;ru.

Личный кабинет граждан

На официальном портале Личный кабинет можно:

1. Подать электронное обращение (заявление‚ жалобу‚ предложение);
2. Отследить статус уже поданных обращений;
3. Получить копии ответов и протоколов заседаний;
4. Воспользоваться другими муниципальными сервисами (оплата ЖКХ‚ запись на приём к специалистам и т.д.).

Личный приём (приёмная)

Адрес: г. Смоленск‚ ул. Тенишевой‚ д. 26‚ корп. 1
Время работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Приёмная открыта для личных обращений граждан‚ а также для получения справок о ходе рассмотрения письменных заявлений.

График работы горячих линий

Отделы‚ отвечающие за обработку обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – координирует поступление‚ регистрацию и рассмотрение всех заявлений.
• Отдел ЖКХ – отвечает за вопросы‚ связанные с отоплением‚ водоснабжением‚ вывозом мусора.
• Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы‚ связанные с качеством товаров и услуг.
• Отдел санитарного надзора – контролирует соблюдение санитарных норм в общественных местах.
• Отдел детского отдыха и досуга – принимает запросы о работе детских садов‚ кружков и летних лагерей.

Руководство администрации

Глава города Смоленска – Александр Новиков (по состоянию на 2026 год).
Заместитель главы по ЖКХ – Елена Петрова.
Начальник отдела защиты прав потребителей – Сергей Кузнецов.

Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как подать обращение

1. Онлайн – через Личный кабинет (раздел «Обращения граждан»).
2. По телефону – позвонить на одну из горячих линий‚ указанных выше‚ и оформить обращение оператору.
3. Электронной почтой – отправить письмо на info@smolensk.gov.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и подробного описания проблемы.
4. Лично – посетить приёмную по адресу ул. Тенишевой‚ д. 26‚ корп. 1 в часы её работы.
5. Почтовой связью – отправить письменное обращение по адресу: 214008‚ г. Смоленск‚ ул. Октябрьской Революции‚ 1/2.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый житель может оставить свой комментарий о работе горячих линий и приёмных. Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

• «Благодарю операторов горячей линии за быструю реакцию по вопросу отключения отопления в моём доме. Проблема была решена в течение 2 дней.»
• «Служба защиты прав потребителей помогла вернуть деньги за некачественный товар‚ купленный в местном магазине. Профессиональный подход!»
• «Телефон доверия работает круглосуточно‚ но иногда связь прерывается. Надеемся на улучшение качества связи.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации города Смоленска
• Личный кабинет граждан
• Руководство администрации
• Отзывы и предложения
• Контактная информация