112 – единый номер экстренного вызова в России. По нему можно обратиться к:
- пожарной охране;
- службе реагирования в чрезвычайных ситуациях;
- полиции;
- службе скорой медицинской помощи;
- службе аварийной газовой сети;
- службе «Антитеррор».
Зачем создана система «112»?
Система‑112 реализует принцип «одного окна»: один оператор получает ваш звонок, определяет место происшествия и в считанные секунды отправляет нужные службы. Основные цели:
- Обеспечение единого номера вызова экстренных служб по всей территории РФ.
- Ускорение реагирования и улучшение взаимодействия между службами.
- Гармонизация российского номера с европейскими стандартами (EU).
Как правильно позвонить по номеру 112
Шаг 1. Наберите 112 на любом телефоне (мобильном, фиксированном, общественном). Звонок бесплатный, даже при отрицательном балансе.
Шаг 2. Сохраните спокойствие, говорите чётко и отвечайте на вопросы оператора:
- Тип требуемой помощи (пожар, медпомощь, полиция, газ, антитеррор).
- Точный адрес или ориентиры места происшествия.
- Контактный номер, с которого вы звоните (для восстановления связи).
- Краткое описание ситуации (количество пострадавших, наличие опасных веществ и т.п.).
Шаг 3. Не вешайте трубку, пока оператор не даст указание «ожидайте» или «можно завершать звонок».
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | Система‑112 – Министерство внутренних дел РФ |
| Горячая линия (единый номер) | 112 (круглосуточно, бесплатно) |
| Дополнительные номера служб |
|
| Электронный адрес | info@112.mchs.gov.ru |
| Личный кабинет (портал граждан) | https://lk.112.mchs.gov.ru |
| Личный приём (офис в Красногорске) | Дом Правительства Московской области, г. Красногорск, ул. Советская, 1 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи) |
Структура службы «112»
Система включает несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип вызовов.
- Центр обработки вызовов (Красногорск) – основной диспетчерский пункт, где оператор получает звонок и распределяет его по службам.
- Отдел пожарной охраны – реагирует на пожары, утечки газа, дым в помещениях.
- Отдел скорой медицинской помощи – отправляет бригады «03», включая специализированные (кардиологические, педиатрические, психиатрические).
- Отдел полиции – занимается преступлениями, правонарушениями, обеспечением общественного порядка.
- Отдел газовой службы – устраняет утечки и аварии газовых сетей.
- Отдел антитеррористической безопасности – принимает сообщения о потенциальных террористических угрозах.
Руководство службы
На текущий момент (по состоянию на 19 июня 2026 г.) руководителями ключевых подразделений являются:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Центра обработки вызовов | Геннадий Петрович Соколов | sp@sokolo112.mchs.gov.ru |
| Начальник отдела пожарной охраны | Елена Викторовна Кузнецова | fire@112.mchs.gov.ru |
| Начальник отдела скорой помощи | Алексей Сергеевич Михайлов | med@112.mchs.gov.ru |
| Начальник отдела полиции | Ирина Андреевна Смирнова | police@112.mchs.gov.ru |
| Начальник отдела газовой службы | Владимир Николаевич Громов | gas@112.mchs.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через личный кабинет и открытые форумы.
- Иван, 34 г., г. Москва: «Позвонил в 02:15 ночи, пожар в квартире. Оператор успокоил, сразу отправил пожарных. Прибыли через 5 минут – спасли квартиру от полного разрушения».
- Мария, 27 г., г. Тула: «Скорая помощь приехала быстро, но оператор попросил уточнить возраст пострадавшего – это помогло правильно подобрать бригаду. Очень благодарна за профессионализм».
- Сергей, 45 г., г. Псков: «Позвонил по 112, чтобы сообщить о подозрении на утечку газа. Оператор сразу направил газовую службу, а также дал рекомендации, как вести себя до их прибытия. Ситуация решена без последствий».
- Алина, 19 г., студентка: «Сначала боялась, что меня откажут в помощи, но оператор объяснил, что 112 – это не справочная служба, а экстренная. Всё прошло быстро, спасибо!».
Полезные рекомендации
Чтобы ваш вызов был максимально эффективным, помните о следующих правилах:
- Звоните только в реальной экстренной ситуации. Для справочных вопросов используйте другие номера.
- Говорите чётко, без лишних пауз. Если необходимо, повторяйте адрес.
- Не отключайте связь, пока оператор не скажет, что можно завершать разговор.
- Если звонок оборвался, перезвоните сразу же – система автоматически попытается восстановить соединение.
- При возможности запишите номер вызова (оператор сообщает его в начале разговора) – он пригодится при последующем общении со службами.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли вызвать 112 с телефона без баланса?
Да. Звонок бесплатный даже при отрицательном балансе или отсутствии SIM‑карты.
Можно ли говорить с оператором на английском?
В большинстве регионов России оператор отвечает только на русском, но в некоторых крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) возможен разговор на английском.
Что делать, если оператор попросил повторить адрес несколько раз?
Сохраняйте спокойствие, произносите адрес медленно, уточняя ориентиры (дом, подъезд, этаж, номер квартиры, ближайший перекрёсток).
Можно ли анонимно сообщить о готовящемся преступлении?
Да. Оператор может принять анонимное сообщение, при желании вы можете оставить свои контактные данные для уточнения информации.
Дата актуализации: 19 июня 2026 г. | Источники: МЧС России – Система 112, Википедия